Bloquear perfil de Facebook y WhatsApp en el inbox de Escala
Usuarios autorizados: Administradores.
La misi贸n: Aprende a bloquear remitentes no deseados en el Inbox de Escala.
El Inbox de Escala te permite gestionar las conversaciones de tus canales de comunicaci贸n, como WhatsApp, Facebook e Instagram (pr贸ximamente). Sin embargo, en ocasiones puedes recibir mensajes no deseados o spam que interrumpen tu flujo de trabajo. Para solucionar esto, puedes bloquear remitentes directamente desde el Inbox teniendo en cuenta lo siguiente:
- Al bloquear un remitente, ya sea un n煤mero de tel茅fono de WhatsApp o un perfil de Facebook/Instagram, dejar谩s de recibir mensajes de esa fuente. Esto te permitir谩 mantener tu Inbox organizado y centrarte en las conversaciones importantes con tus clientes.
- Podr谩s acceder al listado de remitentes bloqueados, donde podr谩s revisar y, si lo deseas, desbloquear perfiles para restaurar la comunicaci贸n.
A continuaci贸n, te mostramos c贸mo bloquear un remitente en el Inbox de Escala
Bloquea a un remitente en el inbox
1. Para bloquear un perfil de WhatsApp o Facebook, dir铆gete a la conversaci贸n con el perfil que quieres bloquear.2. Con el chat abierto, haz clic sobre los tres puntos ubicados en la franja superior y elige Bloquear perfil.3. Luego, puedes elegir entre dos opciones:
- Bloquear y eliminar: bloquear谩s el perfil y se eliminar谩 la conversaci贸n del listado del inbox. Sin embargo, siempre podr谩s desbloquearlo desde Perfiles bloqueados y autom谩ticamente se recuperar谩 el historial de mensajes.
- Bloquear: solo se bloquear谩 el perfil, pero la ventana del chat y el historial de mensajes permanecer谩 en el listado de conversaciones del inbox.
4. A帽ade una descripci贸n sobre el bloqueo de este perfil y, por 煤ltimo, haz clic en Bloquear.
Desbloquea perfiles bloqueados en el inbox
1. Primero, haz clic en la pesta帽a de Configuraci贸n que se encuentra en el inbox e ingresa al apartado Perfiles bloqueados.2. All铆 podr谩s ver la lista de los perfiles bloqueados. Elige a uno del listado para desbloquear y haz clic en el icono de la flecha, ubicado en el extremo derecho.3. Por 煤ltimo, haz clic en Confirmar para desbloquearlo.4. Tambi茅n puedes desbloquear un perfil directamente desde la ventana del chat, presionando los tres puntos y haciendo clic en Desbloquear perfil > Confirmar.
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