Bloquear perfil de Facebook y WhatsApp en el inbox de Escala
Usuarios autorizados: Administradores.
La misión: Aprende a bloquear remitentes no deseados en el Inbox de Escala.
El Inbox de Escala te permite gestionar las conversaciones de tus canales de comunicación, como WhatsApp, Facebook e Instagram (próximamente). Sin embargo, en ocasiones puedes recibir mensajes no deseados o spam que interrumpen tu flujo de trabajo. Para solucionar esto, puedes bloquear remitentes directamente desde el Inbox teniendo en cuenta lo siguiente:
- Al bloquear un remitente, ya sea un número de teléfono de WhatsApp o un perfil de Facebook/Instagram, dejarás de recibir mensajes de esa fuente. Esto te permitirá mantener tu Inbox organizado y centrarte en las conversaciones importantes con tus clientes.
- Podrás acceder al listado de remitentes bloqueados, donde podrás revisar y, si lo deseas, desbloquear perfiles para restaurar la comunicación.
A continuación, te mostramos cómo bloquear un remitente en el Inbox de Escala
Bloquea a un remitente en el inbox
1. Para bloquear un perfil de WhatsApp o Facebook, dirígete a la conversación con el perfil que quieres bloquear.2. Con el chat abierto, haz clic sobre los tres puntos ubicados en la franja superior y elige Bloquear perfil.3. Luego, puedes elegir entre dos opciones:
- Bloquear y eliminar: bloquearás el perfil y se eliminará la conversación del listado del inbox. Sin embargo, siempre podrás desbloquearlo desde Perfiles bloqueados y automáticamente se recuperará el historial de mensajes.
- Bloquear: solo se bloqueará el perfil, pero la ventana del chat y el historial de mensajes permanecerá en el listado de conversaciones del inbox.
4. Añade una descripción sobre el bloqueo de este perfil y, por último, haz clic en Bloquear.
Desbloquea perfiles bloqueados en el inbox
1. Primero, haz clic en la pestaña de Configuración que se encuentra en el inbox e ingresa al apartado Perfiles bloqueados.2. Allí podrás ver la lista de los perfiles bloqueados. Elige a uno del listado para desbloquear y haz clic en el icono de la flecha, ubicado en el extremo derecho.3. Por último, haz clic en Confirmar para desbloquearlo.4. También puedes desbloquear un perfil directamente desde la ventana del chat, presionando los tres puntos y haciendo clic en Desbloquear perfil > Confirmar.
¿Estás listo para completar la misión en Escala?
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