✅ Caso #1: Agregar un dominio que no existe o que se compró recientemente.

✅ Caso #2: Se agrega el dominio, pero en la sección donde debe indicarse los registros DNS a configurar, se ve la barra gris de progreso y no aparecen algunos valores de DNS.

✅ Caso #3: Se agrega el dominio y se generan los registros DNS, pero el dominio se mantiene en progreso y no cambia de estado. 

✅ Caso #4: Se agrega el dominio y se generan los registros DNS, pero el dominio se encuentra en estado de error.

Caso #1: Agregar un dominio que no existe o que se compró recientemente

Escala realiza una consulta “whois” (WHOIS) a los dominios antes de permitir agregarlos para validar que el dominio existe. En caso de no encontrar una respuesta, Escala retorna un error indicando que el dominio no está registrado o que quizá se compró recientemente y aún no ha replicado en la red global de DNS. Para este caso, la solución consiste en comprobar si este es en efecto el problema. Para verificar el dominio, se recomienda hacer uso de la herramienta ICANN Lookup.

 Importante: Excepcionalmente, para algunos dominios que sí existen, la consulta que Realiza Escala falla por un bug en la libreta de terceros que el software utiliza, sin embargo, si el dominio se encuentra registrado y se puede comprobar en ICANN Lookup, la solución alternativa sería escalar un ticket de soporte indicando que ya se validó en ICANN Lookup y que el dominio está correcto, de modo que soporte realice la validación de forma manual.

Caso #2: Se agrega el dominio, pero en la sección donde debe indicarse los registros DNS a configurar, se ve la barra gris de progreso y no aparecen algunos valores de DNS

Los registros DNS deben aparecer en un máximo de 5 minutos luego de agregar el dominio en el primer paso de la conexión. Si esto no sucede en dicho lapso de tiempo, la causa probable es un problema de capacidad de aprovisionamiento en la infraestructura de Escala. Esto puede ocurrir por tres motivos y para cada causa, hay una posible solución:

1. Puede suceder que el dominio cuenta con un registro CAA (Autorización de la Autoridad de Certificación) que no otorga autorización a Amazon Web Services a emitir un certificado SSL para él. En este caso, Escala se ve imposibilitada de generar el certificado SSL porque el dueño del dominio no ha autorizado a Amazon. La solución es incluir a Amazon en sus registros CAA. Luego de agregar a Amazon en el registro CAA se debe crear un ticket de soporte para reintentar el aprovisionamiento del dominio.

 Nota: Existe una tarea para detectar este caso de forma automática y proveer las herramientas para que el cliente resuelva el problema por sí mismo, pero como pasa muy poco, aún no está priorizada dicha tarea.

2. La segunda causa pudiera estar asociada a que no existe capacidad para aprovisionar el dominio en Escala. Cada cuenta de Amazon puede alojar hasta 10 certificados SSL, es por eso que Escala mantiene un conjunto de cuentas de Amazon creadas de forma automática para suplir las necesidades de creación de certificados SSL y distribuciones de contenido CDN para hospedar las landing pages. Existe un mecanismo interno que constantemente esta monitoreando la capacidad actual y cuando ésta baja de cierto umbral, se inicia la creación de cuentas nuevas. Es posible que por algún problema interno en determinado momento, Escala no tenga capacidad para aprovisionar nuevos dominios. Si esto sucede, la solución es escalar un ticket de soporte.

3. La tercera y última posible causa es que se deba a un error ocurrido en el aprovisionamiento del dominio ya sea por un bug introducido o por un cambio en el entorno que no es compatible con la versión del software desplegado. En estos casos, también la solución es escalar un ticket de soporte.

1. La primera causa posible de este error, es que el cliente simplemente no ha configurado los registros DNS. A fines de verificar esto, se puede utilizar la herramienta DNS Checker - DNS Check Propagation Tool. Si este es el caso, la solución es solicitarle al cliente que configure los registros DNS.

2. Si el cliente configuró correctamente los registros DNS y Escala lo pudo verificar mediante DNS Checker - DNS Check Propagation Tool, pero en Escala aun no aparece verificado, se puede deber a que el proceso de propagación DNS puede demorar hasta 72h, aunque en la mayoría de los casos ocurre en menos de 1h y muchas veces hasta en minutos. Es decir, es posible que DNSChecker indique que los registros están realizados de forma correcta, pero Escala aun no los pueda comprobar. Por lo tanto la solución sería esperar al menos 1h desde que se comprobó que los registros fueron realizados como correspondía en DNSChecker, y si en ese tiempo Escala no cambia el dominio a "Listo", crear un ticket de soporte.