1.1 Para configurar un flujo automatizado que le asigne dueños a tus nuevos contactos creados, primero dirígete al menú de funcionalidades ubicado a la izquierda de la pantalla, selecciona Automatizaciones y haz clic en Crear.

1.2 Seguidamente, haz clic en ¿Cómo quieres iniciar este flujo?, selecciona la opción Conversación abierta por mensaje recibido vía WhatsApp y haz clic en el botón Guardar.

2.1 Después que hayas configurado correctamente tu evento de inicio, puedes agregar acciones (o decisiones si tienes Plan Pro) a tu flujo. Para esto, haz clic en el ícono de + y selecciona Acción.

2.2 Para asignar las conversaciones a los usuarios de tu cuenta, haz clic en Asignar dueño(s) a conversaciones del inbox. En caso de que el contacto tenga dueño o historial con tu empresa y quieras vaya a esa persona directamente, activa el check Mantener el dueño del contacto como primera opción de asignación. Luego, selecciona el modo de asignación por defecto que desees. Esta puede ser de dos formas:

1. Grupal: Las conversaciones se asignarán de forma equitativa entre los miembros de los grupos que selecciones; por ejemplo, entre los vendedores.

2. Individual: Las conversaciones se asignarán al dueño específico que elijas o se distribuye equitativamente entre dos o más usuarios que selecciones. Por ejemplo, si seleccionas 3 dueños: Rony, Vero y Verónica, e ingresan 6 chats nuevos en el inbox, uno se le asignará a Rony, otro a Vero, otro a Verónica y luego nuevamente se repetirá el mismo ciclo hasta que todos estén asignados equitativamente (por el método conocido como round robin).

2.3 Una vez hayas terminado la asignación, haz clic en el botón Guardar.

 Importante: Ten en cuenta que la acción Asignar dueños solo está disponible en el Plan Pro. Si deseas aumentar tu plan, puedes hablar con uno de nuestros asesores haciendo clic aquí. 

¿Estás listo para completar la misión en Escala?

Completar ahora