Integrar Twilio a mi cuenta Escala

Integrar Twilio a mi cuenta Escala

Usuarios autorizados: Administradores.
La misi贸n: Integra Twilio a tu cuenta Escala.

Twilio es una plataforma de comunicaci贸n en la nube que permite a las empresas integrar funcionalidades de voz, SMS, correo electr贸nico y autenticaci贸n en sus aplicaciones. Al integrarlo con Escala, podr谩s automatizar el env铆o de SMS a trav茅s de flujos y visualizar esta actividad registrada en el historial de eventos de cada contacto.

 Importante: Ten en cuenta que es necesario tener habilitada la API p煤blica en tu cuenta Escala y una cuenta en Twilio. Es importante sepas que no almacenaremos tus credenciales o datos privados. 

1. Habilita la API Escala

1. Para integrar Twilio a tu CRM, debes dirigirte a Perfil y configuraciones en tu cuenta Escala. 
2. Luego, en el apartado CRM selecciona la pesta帽a Apps.
3. Seguidamente, en la tarjeta de API key de Escala, haz clic en Conectar en caso de que a煤n no haya sido conectada. De esta forma generas una API Key 煤nica para tus integraciones. 
4. Finalmente, haz clic en Agregar, busca la app Twilio y haz clic en Seleccionar.




 Importante: Ten en cuenta que es necesario para un correcto funcionamiento de integraciones, que tu correo electr贸nico de cuenta Escala sea el mismo de tu cuenta Twilio. 

2. Configura la integraci贸n con Twilio

1. Una vez creada la API Key y seleccionada la integraci贸n Twilio, dir铆gete a la pesta帽a Configurar y marca la opci贸n Habilitar esta integraci贸n. 
2. Luego, debes rellenar los siguientes campos vinculados a tu informaci贸n de Twilio:
  1. Account SID provisto por Twilio.
  2. Auth Token provisto por Twilio.
  3. N煤mero tel茅fonico activo.
3. Para encontrar el SID de la cuenta y el token de autenticaci贸n, accede a la p谩gina de Twilio, dir铆gete al apartado de Cuenta e ingresa a la Configuraci贸n general. El token de autenticaci贸n de la cuenta est谩 oculto de forma predeterminada, haz clic en Mostrar para ver el token y copiarlo.




4. Por 煤ltimo, presiona Guardar para sincronizar los datos y aplicar la configuraci贸n.
 Importante: Ten en cuenta que la integraci贸n con Twilio solo contempla el env铆o de SMS desde las automatizaciones de Escala, pero en la plataforma no se reciben las respuestas a estos mensajes.

3. Prueba la integraci贸n con una automatizaci贸n

1. Para comprobar que la integraci贸n se realiz贸 de manera correcta, dir铆gete a la funcionalidad de Automatizaci贸n y elige Crear desde cero un flujo automatizado.
2. Al presionar el bot贸n Configurar evento de inicio, debes elegir el tipo de automatizaci贸n de Contacto y seleccionar el evento de tu preferencia.
3. Luego podr谩s agregar la acci贸n de Enviar SMS (App), que est谩 vinculada a la integraci贸n con Twilio.
 Importante: En caso de que no aparezca la opci贸n Enviar SMS desde la lista desplegable de acciones, quiere decir que la integraci贸n no se realiz贸. Verifica que los datos registrados en la configuraci贸n son correctos.



4. Despu茅s, elige si quieres que el env铆o del mensaje de texto se realice inmediatamente o en una fecha espec铆fica.
 Nota: Ten en cuenta que el n煤mero desde donde se realiza el env铆o del SMS, es el que est谩 vinculado a tu cuenta de Twilio.
5. Seguidamente, elige la Fecha y hora, la Zona horaria y, en caso de que hayas elegido enviar el SMS en una fecha espec铆fica, define qu茅 quieres que suceda con los contactos que entren al flujo luego de esa fecha.
6. Ahora, debes escribir el contenido del texto que enviar谩s v铆a SMS desde el n煤mero telef贸nico registrado en Twilio.
7. Por 煤ltimo, haz clic en Guardar y contin煤a a帽adiendo las acciones que desees a tu automatizaci贸n hasta habilitarla y guardar todos los cambios.




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