Personaliza los tiempos de espera y el envío de comunicaciones según rangos de tiempo
Usuarios autorizados: Administradores.
La misión: Aprende a pausar y programar tus acciones en flujos automatizados según fechas y horarios.
Los flujos automatizados de Escala brindan opciones de control de tiempo. La acción Esperar y las acciones de envío de comunicaciones permiten pausar el avance de las entidades (Contactos, Oportunidades y Actividades) hasta que se cumpla un día de la semana, un rango horario o un periodo de fechas específico, garantizando una mayor precisión en el momento de tus interacciones.
¿Para qué sirve esta función?
Este control ofrece mayor flexibilidad y precisión en la programación de tus flujos automatizados, permitiéndote:
- Programar envíos en momentos óptimos: Asegura que tus correos y mensajes de WhatsApp, Facebook o Instagram se envíen solo en días y horarios deseados (ej. horario laboral, días hábiles), evitando comunicaciones inoportunas.
- Pausar la automatización hasta una condición de tiempo: Retiene el avance de una entidad en el flujo hasta que se cumplan criterios específicos de día, hora o fecha, ideal para procesos que dependen de un calendario.
- Mejorar la experiencia del contacto: Alinea las comunicaciones con las expectativas y disponibilidad del usuario final.
Alcance y funcionamiento
Este nuevo control está disponible en:
- Acción Esperar: permite que la entidad pause su avance en el flujo hasta que se cumplan las condiciones de día, hora o fecha configuradas.
- Acciones de envío de comunicaciones: la entidad esperará hasta que se cumpla la condición de tiempo definida antes de que se realice cualquiera de las siguientes acciones:
- Enviar correo a contacto de marketing
- Enviar WhatsApp
- Enviar WhatsApp con opciones
- Enviar WhatsApp con plantilla en Meta Business
- Enviar mensaje de Facebook Messenger
- Enviar mensaje de Instagram
Diferencias entre control de espera y decisión con base en un horario y fecha
Es importante entender la diferencia entre este control en las acciones y la Decisión "En base a un horario y fecha":
- Decisión Con base en un horario y fecha: Evalúa si la condición de tiempo se cumple en el momento en que la entidad llega a la decisión. Si coincide, avanza por la rama SÍ; si no, por la rama NO. La entidad no espera en la decisión.
- Control en acciones Esperar y Envíos de comunicaciones: No solo evalúa si se cumple la condición, sino que impide el avance de la entidad hasta que se alcance la fecha, día u hora configurada. Una vez que la condición se cumple, la acción (la espera o el envío) se ejecuta y la entidad continúa su recorrido por el flujo.
Configura el control de esperar según rango de fecha y hora
1. Al configurar tu evento de inicio y las acciones iniciales que desees, puedes personalizar el tiempo de espera eligiendo la acción Esperar o cualquiera de las acciones de Envío de comunicaciones (vía Email, WhatsApp, Instagram o Facebook).
2. Luego, selecciona la opción Esperar según rango de fecha y hora y escoge entre estas tres propiedades:
- Día de la semana: Elige entre el operador Es uno de o No es uno de, y selecciona los días específicos de la semana que quieres establecer para que la entidad espere y se ejecute la acción correspondiente.
- Rango de hora: Elige entre qué horas quieres que se permita el paso de la entidad y establece la hora de inicio y fin de este rango horario. Es crucial seleccionar la Zona horaria que aplique a esta acción para asegurar la precisión.
- Rango de fecha: Define desde cuál fecha y hasta cuándo específicamente se permitirá el paso de la entidad por esta acción. Establece la fecha de inicio y fin de este rango.
3. Después, puedes continuar configurando las acciones o decisiones que desees programar en tu automatización.
4. De esta forma, la entidad esperará en esta acción hasta que se cumpla la fecha, día u hora configurada. Una vez que la condición se alcance, la acción se ejecutará y la entidad continuará en el flujo.
¿Estás listo para completar la misión en Escala?