Suspensión y revisión de cuentas en Escala

Suspensión y revisión de cuentas en Escala

Usuarios autorizados: Administradores.
La misión: Conoce el motivo de la suspensión temporal de una cuenta y cómo desbloquearla.

1. Suspensión de envío de correos de marketing

Cuando a una cuenta de Escala se le impide el envío de correos a contactos de marketing desde la funcionalidad de campañas de email y flujos automatizados, nuestro equipo de calidad y seguridad se encarga de hacer una revisión e identificar el problema.

Todas las campañas de email marketing pasan por este proceso para asegurarnos de que cumplan con nuestras políticas de uso. Con esto, nuestro propósito es garantizar que los correos de email marketing se envíen de forma exitosa, con una buena capacidad de entrega, evitando exponer tu reputación como remitente, caer en la bandeja de spam o cometer una práctica ilegal para los servidores de email.

 Importante: Ten en cuenta que si tu cuenta está bajo revisión, si configuraste un flujo automatizado con varias acciones, incluyendo Enviar correo a contacto de marketing, todas las acciones de este flujo se llevarán a cabo en tiempo y forma cuando se cumplan las condiciones del evento de inicio, pero el envío de correos automatizados será lo único que no se realizará. 

Si en tu cuenta de Escala detectamos inconvenientes para enviar correos a contactos de marketing, recibirás tres tipos de notificaciones para que sepas lo sucedido y trates de resolverlo junto a nuestro equipo:
  1. Desde la funcionalidad Emails podrás ver el estatus de tus campañas de correo, donde se indicará si fueron enviadas con éxito o canceladas.


  2. Si el correo está configurado para ser enviado desde Automatizaciones, en el flujo se mostrará una alerta.


 Nota: Aunque haya un error con la acción Enviar correo a contacto de marketing, no se verá afectada la continuidad de los contactos por el flujo. Es decir, las acciones del flujo se activan y al llegar el momento del envío de correo, esta acción no se ejecuta y los contactos saltan a la siguiente acción. 

  1.  En la plataforma de Escala recibirás una notificación para que sepas que tu campaña de emails está en revisión o que tu cuenta fue suspendida.
  1. A través del correo electrónico también recibirás una breve explicación de lo que ocurre con tu cuenta, para que soluciones la situación junto a nuestros asesores.

2. Por qué una cuenta se suspende o está bajo revisión 

Existen dos motivos por los que se impide el envío de campañas de email o correos a contactos de marketing por medio de flujos. Estos son los siguientes:
2.1 Se pausa el envío cuando hay un error de conexión con tu dominio o si alcanzaste tu límite de envíos de correos de marketing correspondiente a la suscripción que adquiriste.
2.2 El segundo motivo por el que se pausa el envío de correos a contactos de marketing, es cuando una cuenta entra bajo revisión. Esto ocurre cuando nuestro sistema detecta alguna de estas situaciones:
  1. Tu campaña de email incumple nuestras políticas de uso o las de los servidores de email.
  2. El contenido de tus emails posee frases, contenido o un diseño que activa las alertas de spam.
  3. Intentaste enviar una campaña a una base de datos que no se ha depurado.
  4. Intentaste enviar una campaña a destinatarios que tienen errores en la dirección de email.
  5. Intentaste enviar una campaña a contactos que previamente te marcaron como spam o cancelaron su suscripción a tus emails.
  6. El envío de tu campaña tiene una alta tasa de rebote.
  7. Tu dirección de correo fue clasificada como spam por los servidores de email de tus destinatarios.

3. Cómo reactivar una cuenta de Escala 

Si tu cuenta de Escala se encuentra temporalmente bajo revisión, fue suspendida y se pausó el envío de campañas de email, tendrás alternativas para resolverlo de acuerdo al caso. A continuación, te mostramos lo que puedes hacer:
  1. Si la suspensión es por un error con tu dominio, debes dirigirte a Perfil y configuraciones > Dominios, y añadir un nuevo dominio válido. También puedes comunicarte con un especialista desde el chat de la plataforma para que te apoye a configurarlo nuevamente.
  2. Si alcanzaste el límite de envíos de correos de tu plan, puedes actualizar tu plan y continuar enviando campañas. Para ello, debes hablar con un asesor haciendo clic aquí.
  3. Si tu cuenta está suspendida o bajo revisión temporal, debes revisar tu correo electrónico y buscar el mensaje que te enviamos para seguir paso a paso lo que sugiere nuestro equipo de especialistas.
Una vez que hayas podido desbloquear tu cuenta y el envío de campañas de email marketing con el apoyo de nuestros especialistas, podrás continuar utilizando la cuenta con normalidad.

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