Para reconectar una cuenta y refrescar su token, sigue estos pasos:

1. Dirígete a Inbox > Configuración.

2. Haz clic en Editar sobre la tarjeta del canal (Facebook o Instagram) que deseas reconectar.

3. En el listado de cuentas conectadas, haz clic en el botón con el icono Reconectar junto a la cuenta deseada.

4. Se iniciará el proceso de login de la cuenta seleccionada. Sigue las instrucciones para iniciar sesión y otorgar los permisos necesarios. 

 Importante: Es importante que inicies sesión con la cuenta que tenga los permisos de administrador o que esté vinculada a las páginas y perfiles de Instagram que deseas gestionar. En caso de que accedas con otra cuenta de Instagram o Facebook, la reconexión no se realiza y verás un aviso de error en tu pantalla.

5. Una vez completado el proceso, el token se refrescará y se reiniciará el conteo de días para el próximo vencimiento.

Agregar cuenta desde cero que antes estuvo conectada

En caso de que hayas desconectado una cuenta de Facebook o Instagram, y luego la agregues desde cero (utilizando el botón de Agregar cuenta), Escala hará lo siguiente:

1. Al volver a conectar una cuenta como si fuera la primera vez, Escala evaluará si el identificador de la cuenta (número de teléfono para WhatsApp, o identificador de perfil social para Facebook e Instagram) ya existió previamente en el Inbox.

2. Si existe una coincidencia, antes de finalizar la conexión, se mostrará una ventana de confirmación preguntando si deseas enlazar el historial previo.

1. Si eliges "Sí": Todas las conversaciones existentes de la conexión previa se enlazarán y ahora tomarán el "nombre" de la nueva cuenta conectada. Al filtrar por la cuenta, verás tanto las conversaciones de la conexión actual como las del historial previo.
2. Si eliges "No": Las conversaciones previas existentes mantendrán el nombre que tenía la cuenta antes (mientras estuvo conectada) y se comportarán según la opción que se haya elegido al desconectar (mantener o eliminar). Las conversaciones nuevas tendrán el "nombre" de la cuenta actual y se podrán filtrar de manera separada.
   

Mostrar u ocultar historial de cuentas desconectadas

Si vas a desconectar una cuenta de Facebook o Instagram, o ya las desconectaste previamente, puedes elegir entre mostrar u ocultar el historial de la siguiente manera:

1. Desde el listado de cuentas de Facebook o Instagram, ubica la cuenta y haz clic en el botón Desconectar.

2. En una ventana, debes elegir entre:

1. Quieres seguir mostrando estas conversaciones en el inbox: Si eliges esta opción, las conversaciones que atendiste desde esta cuenta seguirán reflejándose en la lista de chats de tu inbox y podrán filtrarse por canal y cuenta, con la etiqueta "Desconectada".
   
2. Ocultar conversaciones en el inbox, pero permitir reconectar a futuro: Si eliges esta opción, las conversaciones atendidas a través de esta cuenta desaparecerán del listado de chats y de filtros por conversaciones. En este caso, si luego deseas reconectarla y recuperar el historial, podrás hacerlo.
   

3. Luego de que hagas tu elección, haz clic en Confirmar para aplicar los cambios.

 

4. Si más adelante quieres revertir tu elección, es decir, quieres Mostrar el historial u ocultarlo, dirígete a la lista de cuentas conectadas y desconectadas y presiona el interruptor para mostrar u ocultar las conversaciones.