Reglas para marcar conversaciones como leídas

Reglas para marcar conversaciones como leídas

Usuarios autorizados: Administradores y vendedores.
La misión: Comprende el sistema de Escala para marcar conversaciones como “leídas” y gestionar los chats pendientes.

La gestión de conversaciones en el inbox de Escala funciona de manera similar a los comportamientos intuitivos de aplicaciones de mensajería como WhatsApp, asegurando que siempre tengas claridad sobre qué chats requieren tu atención. Este documento explica las reglas establecidas para marcar conversaciones como “leídas” y cómo funciona el filtro de conversaciones pendientes.

Cómo se marcan las conversaciones como leídas

Las conversaciones se marcan como “leídas” únicamente a través de la interacción de un usuario humano, nunca por automatizaciones o agentes IA. Este comportamiento se aplica en los siguientes escenarios:
1. Al recibir un nuevo mensaje:
  1. Si tienes el chat abierto y estás ubicado en el último mensaje de la conversación, el nuevo mensaje se marcará como “leído” de forma inmediata.
  2. Si tienes el chat abierto pero te encuentras en un punto de la conversación que no es el último mensaje, el nuevo mensaje se mantendrá como “no leído” hasta que te desplaces hacia abajo para verlo.
2. Al abrir un chat desde el listado de conversaciones:
  1. Si haces clic en una conversación que aparece como “no leída” en el listado, esta se marcará automáticamente como “leída” al abrirla.
  2. Esto aplica tanto para conversaciones con mensajes nuevos como para aquellas que tú o tu equipo marcaron manualmente como “no leídas” previamente.

La lógica detrás de los filtros "Todas" y "No leídas" 

En la parte superior del listado de conversaciones, el inbox muestra un contador de conversaciones "No leídas". Es importante entender su lógica:
  1. El filtro de "No leídas" te mostrará el total de conversaciones pendientes por leer, independientemente de la cantidad de mensajes que contenga cada una.
  2. El contador dentro de cada tarjeta de conversación se refiere a la cantidad de mensajes sin leer dentro de esa conversación.
  3. Para distinguirlos, la burbuja del filtro "No leídas" es de color naranja, mientras que la burbuja del contador de mensajes es azul.

Impacto de la automatización en la lectura de conversaciones

Es fundamental que sepas cómo funciona el sistema de lectura de conversaciones cuando intervienen la automatización y los agentes de IA:
  1. Conversaciones gestionadas por automatizaciones o agentes IA: Cuando un mensaje es respondido por un flujo automatizado o por un agente IA, la conversación no se marcará como leída. Esto te permite identificar chats que están siendo gestionados por la IA para revisarlos cuando lo desees, sin el riesgo de perderlos.
  2. Asignación a un usuario: Cuando una automatización o un agente IA asigna la conversación a un usuario o equipo, esta no se marca como leída. A partir de ese momento, la conversación queda visible en el inbox del usuario, lista para ser atendida manualmente y marcada como "leída" cuando el usuario interactúe con ella.
  3. Atención manual: La única acción que marca una conversación como leída es la interacción de un usuario humano.


¿Estás listo para completar la misión en Escala?