Solución de problemas comunes con WhatsApp en el inbox de Escala

Usuarios autorizados: Administradores.

La misión: Diagnosticar y solucionar rápidamente los errores más frecuentes relacionados con la conexión, el envío y la recepción de mensajes de WhatsApp en Escala.

Problemas de conexión y entrega de mensajes

1. No llegan ni salen mensajes (Flujo interrumpido)

Diagnóstico: El problema puede estar en la configuración de webhooks o una interrupción en la conexión del número a Meta.
Solución: Sigue los pasos para restablecer la conexión y solucionar el problema de mensajes que no llegan:

2. Sale error al entregar mensaje (Códigos de error de Meta)

Diagnóstico: El envío falló debido a un código de error específico de Meta (ej. problemas de plantilla, número inválido, etc.).
Solución: Sigue los siguientes pasos para validar el error que se está presentando. Para una referencia técnica, revisa la documentación oficial de Meta:

3. Cuenta bloqueada o con restricciones

Diagnóstico: La cuenta de WhatsApp ha infringido las políticas de Meta, impidiendo el envío o la recepción de mensajes.
Solución: Sigue los siguientes pasos para validar el proceso de bloqueo de tu cuenta y el procedimiento de desbloqueo:

4. Problemas con el método de pago
Diagnóstico: El método de pago asociado a tu cuenta de Meta Business (requerido para los cobros por mensajes salientes de WhatsApp) ha caducado, ha sido rechazado o tiene saldo insuficiente.
Solución: Revisa y actualiza el método de pago directamente en la configuración de tu Meta Business Manager:

Problemas de mantenimiento y reconexión

5. Necesito reconectar WhatsApp API
Diagnóstico: La conexión API se ha desconectado.
Solución: Sigue los siguientes pasos para hacer la reconexión de WhatsApp API:

6. Necesito reconectar WhatsApp Business
Diagnóstico: La conexión Business se ha desconectado.
Solución: Sigue los siguientes pasos para hacer la reconexión de WhatsApp Business: