Solución de problemas comunes con WhatsApp en el inbox de Escala

Solución de problemas comunes con WhatsApp en el inbox de Escala

Usuarios autorizados: Administradores.
La misión: Diagnosticar y solucionar rápidamente los errores más frecuentes relacionados con la conexión, el envío y la recepción de mensajes de WhatsApp en Escala. 

Problemas de conexión y entrega de mensajes 

1. No llegan ni salen mensajes (Flujo interrumpido)
    1. Diagnóstico: El problema puede estar en la configuración de webhooks o una interrupción en la conexión del número a Meta.
    2. Solución: Sigue los pasos para restablecer la conexión y solucionar el problema de mensajes que no llegan:


2. Sale error al entregar mensaje (Códigos de error de Meta)
    1. Diagnóstico: El envío falló debido a un código de error específico de Meta (ej. problemas de plantilla, número inválido, etc.).
    2. Solución: Sigue los siguientes pasos para validar el error que se está presentando. Para una referencia técnica, revisa la documentación oficial de Meta:


3. Cuenta bloqueada o con restricciones
    1. Diagnóstico: La cuenta de WhatsApp ha infringido las políticas de Meta, impidiendo el envío o la recepción de mensajes.
    2. Solución: Sigue los siguientes pasos para validar el proceso de bloqueo de tu cuenta y el procedimiento de desbloqueo:


4. Problemas con el método de pago
  1. Diagnóstico: El método de pago asociado a tu cuenta de Meta Business (requerido para los cobros por mensajes salientes de WhatsApp) ha caducado, ha sido rechazado o tiene saldo insuficiente.
  2. Solución: Revisa y actualiza el método de pago directamente en la configuración de tu Meta Business Manager:


Problemas de mantenimiento y reconexión 

5. Necesito reconectar WhatsApp API
  1. Diagnóstico: La conexión API se ha desconectado.
  2. Solución: Sigue los siguientes pasos para hacer la reconexión de WhatsApp API:


6. Necesito reconectar WhatsApp Business
  1. Diagnóstico: La conexión Business se ha desconectado.
  2. Solución: Sigue los siguientes pasos para hacer la reconexión de WhatsApp Business:



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