Tips para crear plantillas de utilidad de WhatsApp API
Usuarios autorizados: Administradores.
La misión: Conoce las mejores prácticas para crear plantillas de utilidad de WhatsApp Cloud API en Meta.
En WhatsApp Business, Meta clasifica las plantillas de mensajes en tres categorías:
- Marketing: para comunicaciones promocionales (ofertas, catálogos, newsletters).
- Utilidad: para transacciones, notificaciones de cuenta, pedidos y recordatorios.
- Autenticación: para contraseñas de un solo uso o códigos de verificación.
Las plantillas de utilidad son las más estrictas en formato y contenido, pero ofrecen ventajas de entregabilidad y confianza del usuario. A continuación encontrarás cómo crearlas, buenas prácticas y qué hacer si Meta recategoriza alguna de tus plantillas.
Creación de plantillas de utilidad
2. Entra a Tu portafolio > Cuentas de WhatsApp > Administrador de WhatsApp.
3. En la sección Administrar plantillas, selecciona Utilidad y haz clic en Crear.
4. Completa el título (opcional, máx. 60 caracteres) y el cuerpo usando variables en formato ${variable}.
5. Antes de crear, revisa en la biblioteca de plantillas ejemplos predefinidos; si ninguno encaja, enfócate en que tu mensaje dé continuidad a un proceso o servicio.
Ejemplo
Título: Confirmación de pedido
Hola ${nombre},
Tu pedido #${pedido} ha sido confirmado y será enviado el ${fecha_envío}.
– Equipo de Escala
¿Preguntas? Responde este mensaje.
Buenas prácticas para aprobación
- Intención clara: el mensaje debe confirmar, notificar o recordar algo que el usuario espera.
- Lenguaje neutro: sin llamadas promocionales ni superlativos.
- Claridad y brevedad: máximo 1024 caracteres; usa solo variables necesarias.
- Coherencia: envía la plantilla solo tras la acción del usuario (compra, reserva, registro).
- No abusar: reserva su uso para comunicaciones relevantes y evita enviar múltiples en corto plazo.
Ventajas de la categoría Utilidad
- Mayor entregabilidad: prioridad en la infraestructura de WhatsApp y menos bloqueos antispam.
- Rapidez de envío: procesamiento preferente por los proveedores.
- Engagement: los usuarios confían más y abren estos mensajes con mayor frecuencia.
Por ello, las plantillas de utilidad son preferibles en cualquier situación transaccional.
Recategorización y solicitud de revisión
Meta puede recategorizar tus plantillas si detecta contenido promocional, cambios de política o un aumento de quejas. Si esto ocurre:
1. En el panel, localiza el cintillo que indica recategorización o ve a Review category updates en Business Support Home.
2. Selecciona la plantilla y haz clic en Solicitar revisión.
3. En el formulario, explica brevemente su función (confirmación, recordatorio) e incluye ejemplos con variables.
4. Meta suele responder en minutos u horas, pero podría demorar hasta 2 días.
5. Si no recibes respuesta en 3 días, reenvía la solicitud o contacta al soporte de tu proveedor.
Las plantillas de utilidad, aunque más restrictivas, maximizan entregabilidad y confianza en tus mensajes transaccionales. Sigue esta guía para crearlas correctamente, cumplir con las políticas de Meta y gestionar recategorizaciones de manera eficaz.
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