Adjuntar archivos desde el Inbox de Escala

Adjuntar archivos desde el Inbox de Escala

Usuarios autorizados: Administradores y vendedores.
La misión: Aprende cómo adjuntar archivos en el Inbox de Escala.

 Importante: Ten en cuenta que esta función está disponible solo para clientes con Plan Pro y el Add-on WhatsApp. Si deseas cambiar tu plan puedes hablar con un asesor aquí.

1. Selecciona un chat

Las imágenes, videos y documentos se pueden enviar a clientes y prospectos individualmente mediante el inbox de Escala. Para eso, lo primero que debes hacer es buscar en el inbox al contacto que quieres enviarle cualquiera de estos archivos.

Abre una conversación

1. Ingresa a la bandeja de entrada de mensajes. Para ello, haz clic en el icono de Inbox o accede desde el menú lateral.



2. Luego, busca la conversación con el lead o contacto. Quizás ya está en el Inbox, pero también la puedes buscar escribiendo el nombre del contacto en la barra de búsqueda superior.


3. Después, comprueba si hay una ventana de interacción activa con este, verificando el tiempo del marcador en la conversación. Para ello, haz clic en Mensaje y verifica si la conversación está abierta 



 Importante: Si no hay tiempo de interacción disponible no se habilitará la caja de texto y solo podrás enviar plantillas pre aprobadas por Meta que estén sincronizadas en tu cuenta Escala. En este sentido, recuerda que para arrastrar una imagen y enviarla, es necesario que tengas una conversación activa con el cliente.

2. Envía imágenes o documentos a tus contactos

En el inbox de Escala es posible enviar uno o múltiples archivos desde una conversación activa, ya sea desde la biblioteca de documentos cargados en Escala o directamente desde tu ordenador.

Envía una imagen o documento

1. Después de ingresar al chat que quieres atender, puedes comenzar a enviar una imagen o documento. Para ello, tienes 2 opciones:
  1. Puedes hacer clic en el icono de Adjuntar, selecciona el archivo o cárgalo haciendo clic en el botón superior derecho. 




  1. También puedes arrastrar el archivo desde una carpeta de tu ordenador y soltarlo en la ventana de la conversación abierta. Solo debes tener en cuenta que las imágenes o documentos que arrastres, no quedarán guardados en la carpeta de archivos de Escala.
 Nota: Considera que puedes enviar archivos en formato .doc, .pdf, .jpg, .png, .jpeg hasta 20 MB.



2. Una vez se haya cargado el archivo en el chat, puedes escribir el caption o descripción que acompañe a la imagen o el documento que estás adjuntando.
3. Por último, haz clic en Enviar y listo.



 Importante: Ten en cuenta el artículo Actualizaciones de precios de Meta para conversaciones de WhatsApp Cloud API para conocer detalles sobre las tarifas de WhatsApp API.

Envía múltiples archivos

1. Similar al caso anterior, tienes varias opciones para adjuntar múltiples imágenes y documentos: 
  1. La primera opción es hacer clic en el icono de Adjuntar y, desde la biblioteca de archivos cargados previamente en la biblioteca de Escala, puedes seleccionar varios archivos al mismo tiempo, presionando el recuadro de selección junto a cada documento. Luego, haz clic en Seleccionar.

  1. La segunda opción es que desde una carpeta de tu ordenador puedes seleccionar varios archivos entre imágenes y documentos, arrastrarlos  y soltarlos en la ventana de la conversación abierta. Solo debes tener en cuenta que las imágenes o documentos que arrastres, no quedarán guardados en la carpeta de archivos de Escala.
 Nota: Considera que puedes seleccionar y cargar un máximo de 10 archivos a la vez.
2. Una vez se hayan cargado los archivos en el chat, puedes escribir el caption o descripción de cada uno.
3. Por último, haz clic en Enviar y listo.



3. Envía videos a tus contactos

Ahora en Escala es posible enviar videos vía WhatsApp desde el inbox. Solo tienes que asegurarte de que tus videos cumplan con las siguientes características:
  1. Deben ser en formato .3gp y .mp4
  2. Deben tener un peso de máximo 16 MB
 Importante: Ten en cuenta que, por el momento, se pueden enviar videos únicamente desde la plataforma web de Escala. Pronto, esta opción de envío también estará disponible en la aplicación móvil.

Adjunta uno o varios videos

1. Para enviar videos desde el inbox de Escala, al igual que con el envío de imágenes y documentos, debes presionar el botón de adjuntar en el chat activo y seleccionar uno o varios videos en la biblioteca de archivos de Escala.




2. También puedes subir el video a la biblioteca desde una carpeta de tu ordenador presionando el botón de carga en la esquina superior derecha.
3. Luego, haz clic en Seleccionar.




4. Una vez se cargue el o los videos, puedes añadir el caption del mismo y por último haz clic en Enviar.
5. Así habrás enviado un video desde el inbox de Escala.




¿Estás listo para completar la misión en Escala?

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