Actualizaciones de precios de Meta para conversaciones de WhatsApp Cloud API
Usuarios autorizados: Administradores.
La misión: Conoce las actualizaciones de facturación y precios de WhatsApp Cloud API en Meta.
Para una adecuada planificación de tu estrategia de negocio, debes considerar que Meta ha establecido y actualiza cada cierto tiempo las condiciones de facturación de las conversaciones que tienes con tus clientes. Hay una serie de cambios a corto, mediano y largo plazo que debes conocer.
1. Cambios a partir del 1 de marzo 2023
Las
plantillas de Meta tienen una nueva clasificación:
Autenticación, Marketing, Utilidad y Servicio, esto es, con la finalidad de mejorar la planificación de las estrategias de tu negocio. Ten en cuenta que cada categoría de acuerdo al código del país de residencia del usuario tendrá un costo diferente. Puedes leer el artículo de Meta
Directrices para plantillas de utilidad, autenticación y marketing. También, visita el artículo
Precios basados en conversaciones para conocer los precios vigentes hasta el 31 de Mayo 2023.
Las conversaciones que sean iniciadas por clientes o leads a través de anuncios de Facebook con clic a WhatsApp o los botones de llamada a la acción de la página de Facebook serán gratuitas y su ventana de interacción pasará de 24 horas a 72 horas. Esto indica, que tendrás 72 horas para interactuar con el lead sin preciso de enviar plantillas aprobadas por Meta, tampoco vas a pagar por esa conversación en ese tiempo de interacción. En futuras conversaciones con ese lead, si tendrás que pagar según corresponda.
2. Cambios a partir del 1 de abril 2023
Las plantillas configuradas a través de Meta pasarán un proceso de revisión adicional de categorización, es decir, Meta verificará si la plantilla pertenece a la categoría para la cual fue establecida y será motivo de rechazo no tener una categoría adecuada.
La condición de conversaciones gratis aplica a las primeras 1000 conversaciones del mes, pueden ser iniciadas por el lead o por la empresa, es decir, es una cuenta general. Ten en cuenta, que una vez cubiertas las 1000 conversaciones gratis del mes, tendrás que pagar por las conversaciones tanto iniciadas por el cliente como por las iniciadas por la empresa. Esta condición estará vigente hasta el 31 de mayo 2023.
Los mensajes provenientes de
pruebas de configuración serán gratuitos, puedes añadir un total de
5 números de teléfono de prueba. Aprende más de los números de prueba
aquí.
3. Cambios a partir del 1 de mayo 2023
Será necesario que cada plantilla que configures a través de la API de Whatsapp pertenezca obligatoriamente a una de las nuevas categorías:
Autenticación, Marketing y Utilidad. Puedes leer el artículo de Meta Normas para plantillas de utilidad, autenticación y marketing para aprender de la clasificación de plantillas.
4. Cambios a partir del 1 de junio 2023
Ten en cuenta que de tener una conversación de servicio o iniciada por el usuario y envías plantillas de marketing se hará un cargo por esa nueva categoría. Si envías una plantilla de Meta en una conversación de la misma categoría no tendrás cargos. Mientras que, en las conversaciones de servicio iniciadas desde un anuncio podrás enviar las plantillas que prefieras en la ventana de interacción de 72 horas y no habrá costo por eso.
Las conversaciones de servicio solo se iniciarán cuando no haya otros intervalos de conversación abiertos y una empresa responda a un usuario con un mensaje de formato libre en el transcurso del intervalo de atención al cliente de 24 horas.
La condición de conversaciones gratuitas pasará a solo las primeras 1000 conversaciones iniciadas por los usuarios, o sea pues, las conversaciones iniciadas por la empresa dejarán de incluirse en el período gratuito.
Ten en cuenta que si necesitas ayuda con alguno de estos cambios, el equipo Escala está disponible para asistirte, comunícate con un asesor
aquí.
¿Estás listo para completar la misión en Escala?
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