A partir del 1 de julio 2025

Meta anunció una actualización importante en su modelo de precios para WhatsApp API. A partir del 1 de julio de 2025, se dejará de cobrar por conversación y comenzará a aplicarse un esquema de cobro por mensaje entregado, según el tipo de plantilla.

Actualmente, Meta aplica un único cargo por cada ventana de conversación (por ejemplo, cada 24 horas), sin importar cuántos mensajes de plantilla se envíen, siempre que esté abierto el intervalo de servicio al cliente. Este intervalo se inicia cuando un cliente te envía un mensaje y se mantiene activo durante 24 horas.

A partir de julio, cada mensaje de plantilla entregado generará un cobro individual, según el siguiente esquema: 

Tipo de mensaje de plantilla	¿Se cobra?	Observaciones
📢 Marketing	✅ Sí	Siempre se cobrará por mensaje de plantilla entregado
🔒 Autenticación	✅ Sí	Siempre se cobrará por mensaje de plantilla entregado
🔔 Utilidad	🔄 Depende	Gratis si la plantilla se envía dentro de una ventana de atención al cliente activa Con costo si la plantilla se envía fuera de esa ventana

¿Cómo afecta esto a las empresas?

Dependerá de cómo cada negocio utilice los mensajes de plantillas:

1. Si se envían pocos mensajes de plantilla dentro de una misma conversación, es posible que el cambio no impacte negativamente.
2. Si se envían muchos mensajes de plantilla dentro de una misma conversación, es probable que el costo aumente.
3. Empresas que utilicen plantillas de utilidad durante soporte activo (periodo de atención al cliente) podrían beneficiarse, ya que estos mensajes serán gratuitos.
   

Ventanas gratuitas desde puntos de acceso

Las conversaciones iniciadas por el usuario desde un punto de acceso gratuito (por ejemplo, botón de WhatsApp en un sitio o anuncio) seguirán siendo gratuitas, pero ahora esto se medirá por mensaje, no por conversación.

Ejemplo de interacción gratuita:

1. Si un cliente te escribe desde un punto de acceso gratuito, tienes 24h para responder sin costo.
2. Si respondes, se abre una ventana de 72h durante la cual puedes enviar cualquier mensaje sin pagar.
   

Recomendaciones

1. Revisa tus flujos de mensajes para optimizar la cantidad de plantillas enviadas.
2. Aprovecha los periodos de atención al cliente para usar plantillas de utilidad sin costo.
3. Evalúa si tu estrategia de marketing por WhatsApp requiere ajustes ante este nuevo modelo de costos.
   

Más información oficial en Actualizaciones de los precios de la plataforma de WhatsApp Business.

1 de abril 2025

A partir del 1 de abril de 2025, Meta pausará temporalmente la entrega de todos los mensajes de plantilla de marketing enviados a los usuarios de WhatsApp que tengan un número de teléfono de Estados Unidos (un número formado por el código de marcado +1 y un código de área de EE. UU.). Con esta pausa, Meta quiere centrarse en desarrollar una mejor experiencia para los consumidores de EE. UU., lo que, en última instancia, conducirá a mejores resultados para las empresas. Si intentas enviar un mensaje de plantilla de marketing a un usuario de WhatsApp con un número de teléfono de EE. UU. después de esta fecha, se producirá un error.

Por ahora, los mensajes de plantilla de utilidad y plantilla de autenticación siguen funcionando con normalidad, por lo que podés evaluar alternativas de comunicación en función de estas categorías.

3 de marzo 2025

Meta añade la interacción general con los mensajes y dará más importancia a la interacción con los mensajes de plantilla de marketing que se hayan recibido recientemente (en lugar de a la interacción con los mensajes de plantilla de marketing antiguos) a la hora de determinar si un usuario de WhatsApp concreto debe recibir menos mensajes de plantilla de marketing y cuál debe ser el límite.

Es posible que WhatsApp limite el número de mensajes de plantilla de marketing que una persona recibe de cualquier empresa en un periodo determinado de tiempo, comenzando con entregar menos mensajes de marketing a los usuarios que tienen menos probabilidades de interactuar con ellos. En la mayoría de los mercados de WhatsApp, esto se determina en función de una serie de factores, como una visualización dinámica de la tasa de lectura de mensajes de marketing recientes de una persona y la cantidad de mensajes de amigos, familiares y empresas que tiene actualmente en la bandeja de entrada.

WhatsApp ha observado que los límites de plantillas de marketing por usuario maximizan la interacción con los mensajes y mejoran la experiencia del usuario, que se mide mediante mejoras en las tasas de lectura y la percepción de los usuarios. Este límite ayuda a los usuarios de WhatsApp a considerar más valiosos los mensajes empresariales y a tener una sensación menor de que reciben demasiados mensajes de las empresas.

Esto significa que, si un contacto tiene baja actividad o no suele leer tus mensajes, WhatsApp podría reducir automáticamente la cantidad que recibe, sin previo aviso. Este límite se ajusta automáticamente por usuario y no es visible ni configurable desde Escala. Por ahora, Meta no ha comunicado un número exacto de mensajes permitidos por persona, ya que el sistema es dinámico.

Si quieres saber más, lee la información completa en este documento de Meta, en el apartado Preferencias del usuario en relación con los mensajes de marketing.

1 de noviembre 2024

Desde el 1 de noviembre de 2024, las conversaciones de servicio comienzan a ser gratuitas e ilimitadas para todas las empresas. Esto quiere decir que a partir de esta fecha, se puede responder a tus clientes sin ningún costo adicional y sin importar la cantidad de mensajes que intercambien.

Los únicos requisitos son:

1. Que el intervalo de servicio al cliente esté abierto. Este intervalo se inicia cuando un cliente te envía un mensaje y se mantiene activo durante 24 horas. Durante este tiempo, puedes enviar cualquier tipo de mensaje (plantillas, textos, etc.) sin costo alguno.
2. En caso de que previamente se haya abierto una conversación de otra categoría (como marketing, utilidad, etc.), esta debe haber caducado, es decir, debieron transcurrir las 24 horas desde que se envió la primera plantilla.
   

Ejemplos:

1. El cliente inicia una conversación para hacer una consulta sobre tu producto o servicio, y no proviene de un botón de llamada a la acción en anuncios de clic a WhatsApp o en páginas de Facebook, sino que escribió por iniciativa propia. Como el cliente es el primero en enviar un mensaje, está abriendo el intervalo de atención al cliente de 24 horas y, cuando respondes esa consulta, inicia la conversación de servicio.
   
2. Una conversación de servicio inicia al enviar un mensaje sin formato mientras estás dentro del intervalo de servicio al cliente, pero ya pasaron las 24 horas desde que se envió al cliente una plantilla de otra categoría. 

Si quieres conocer más detalles consulta esta página de Actualizaciones de precios en la plataforma de WhatsApp Business. 

1 de junio 2023 

Las conversaciones se facturarán de acuerdo a la categoría a la que pertenezcan y tendrán nuevas tarifas. En el artículo de Meta Tarjetas de tarifas para conversaciones de utilidad, marketing, autenticación y servicio: en vigor a partir del 1 de junio de 2023 podrás conocer los precios en vigencia a partir del 1 de junio 2023. Y en la calculadora de precios de WhatsApp Cloud API puedes estimar el precio o tasa por conversación. 

Ten en cuenta que de tener una conversación de servicio o iniciada por el usuario y envías plantillas de marketing se hará un cargo por esa nueva categoría. Si envías una plantilla de Meta en una conversación de la misma categoría no tendrás cargos. Mientras que, en las conversaciones de servicio iniciadas desde un anuncio podrás enviar las plantillas que prefieras en la ventana de interacción de 72 horas y no habrá costo por eso.

Las conversaciones de servicio solo se iniciarán cuando no haya otros intervalos de conversación abiertos y una empresa responda a un usuario con un mensaje de formato libre en el transcurso del intervalo de atención al cliente de 24 horas.

La condición de conversaciones gratuitas pasará a solo las primeras 1000 conversaciones iniciadas por los usuarios, o sea pues, las conversaciones iniciadas por la empresa dejarán de incluirse en el período gratuito. 

En el artículo de Meta Línea de tiempo de lanzamiento podrás aprender más sobre los cambios de Meta y Whatsapp API. 

Ten en cuenta que si necesitas ayuda con alguno de estos cambios, el equipo Escala está disponible para asistirte, comunícate con un asesor aquí. 

1 de mayo 2023

Será necesario que cada plantilla que configures a través de la API de Whatsapp pertenezca obligatoriamente a una de las nuevas categorías: Autenticación, Marketing y Utilidad. Puedes leer el artículo de Meta Normas para plantillas de utilidad, autenticación y marketing para aprender de la clasificación de plantillas.

1 de abril 2023 

Las plantillas configuradas a través de Meta pasarán un proceso de revisión adicional de categorización, es decir, Meta verificará si la plantilla pertenece a la categoría para la cual fue establecida y será motivo de rechazo no tener una categoría adecuada. 

La condición de conversaciones gratis aplica a las primeras 1000 conversaciones del mes, pueden ser iniciadas por el lead o por la empresa, es decir, es una cuenta general. Ten en cuenta, que una vez cubiertas las 1000 conversaciones gratis del mes, tendrás que pagar por las conversaciones tanto iniciadas por el cliente como por las iniciadas por la empresa. Esta condición estará vigente hasta el 31 de mayo 2023. 

Los mensajes provenientes de pruebas de configuración serán gratuitos, puedes añadir un total de 5 números de teléfono de prueba. Aprende más de los números de prueba aquí. 

1 de marzo 2023

Las plantillas de Meta tienen una nueva clasificación: Autenticación, Marketing, Utilidad y Servicio, esto es, con la finalidad de mejorar la planificación de las estrategias de tu negocio. Ten en cuenta que cada categoría de acuerdo al código del país de residencia del usuario tendrá un costo diferente. Puedes leer el artículo de Meta Directrices para plantillas de utilidad, autenticación y marketing. También, visita el artículo Precios basados en conversaciones para conocer los precios vigentes hasta el 31 de Mayo 2023. 

Las conversaciones que sean iniciadas por clientes o leads a través de anuncios de Facebook con clic a WhatsApp o los botones de llamada a la acción de la página de Facebook serán gratuitas y su ventana de interacción pasará de 24 horas a 72 horas. Esto indica, que tendrás 72 horas para interactuar con el lead sin preciso de enviar plantillas aprobadas por Meta, tampoco vas a pagar por esa conversación en ese tiempo de interacción. En futuras conversaciones con ese lead, si tendrás que pagar según corresponda. 

Para aprender más sobre estos cambios puedes visitar el artículo de Meta Línea de tiempo de lanzamiento.