Actualizaciones de precios de Meta para conversaciones de WhatsApp Cloud API
Usuarios autorizados: Administradores.
La misión: Conoce las actualizaciones de facturación y precios de WhatsApp Cloud API en Meta.
Para una adecuada planificación de tu estrategia de negocio, debes considerar que Meta ha establecido y actualiza cada cierto tiempo las condiciones de facturación de las conversaciones que tienes con tus clientes. Hay una serie de cambios a corto, mediano y largo plazo que debes conocer.
1. Cambios a partir del 1 de marzo 2023
Las
plantillas de Meta tienen una nueva clasificación:
Autenticación, Marketing, Utilidad y Servicio, esto es, con la finalidad de mejorar la planificación de las estrategias de tu negocio. Ten en cuenta que cada categoría de acuerdo al código del país de residencia del usuario tendrá un costo diferente. Puedes leer el artículo de Meta
Directrices para plantillas de utilidad, autenticación y marketing. También, visita el artículo
Precios basados en conversaciones para conocer los precios vigentes hasta el 31 de Mayo 2023.
Las conversaciones que sean iniciadas por clientes o leads a través de anuncios de Facebook con clic a WhatsApp o los botones de llamada a la acción de la página de Facebook serán gratuitas y su ventana de interacción pasará de 24 horas a 72 horas. Esto indica, que tendrás 72 horas para interactuar con el lead sin preciso de enviar plantillas aprobadas por Meta, tampoco vas a pagar por esa conversación en ese tiempo de interacción. En futuras conversaciones con ese lead, si tendrás que pagar según corresponda.
2. Cambios a partir del 1 de abril 2023
Las plantillas configuradas a través de Meta pasarán un proceso de revisión adicional de categorización, es decir, Meta verificará si la plantilla pertenece a la categoría para la cual fue establecida y será motivo de rechazo no tener una categoría adecuada.
La condición de conversaciones gratis aplica a las primeras 1000 conversaciones del mes, pueden ser iniciadas por el lead o por la empresa, es decir, es una cuenta general. Ten en cuenta, que una vez cubiertas las 1000 conversaciones gratis del mes, tendrás que pagar por las conversaciones tanto iniciadas por el cliente como por las iniciadas por la empresa. Esta condición estará vigente hasta el 31 de mayo 2023.
Los mensajes provenientes de
pruebas de configuración serán gratuitos, puedes añadir un total de
5 números de teléfono de prueba. Aprende más de los números de prueba
aquí.
3. Cambios a partir del 1 de mayo 2023
Será necesario que cada plantilla que configures a través de la API de Whatsapp pertenezca obligatoriamente a una de las nuevas categorías:
Autenticación, Marketing y Utilidad. Puedes leer el artículo de Meta Normas para plantillas de utilidad, autenticación y marketing para aprender de la clasificación de plantillas.
4. Cambios a partir del 1 de junio 2023
Ten en cuenta que de tener una conversación de servicio o iniciada por el usuario y envías plantillas de marketing se hará un cargo por esa nueva categoría. Si envías una plantilla de Meta en una conversación de la misma categoría no tendrás cargos. Mientras que, en las conversaciones de servicio iniciadas desde un anuncio podrás enviar las plantillas que prefieras en la ventana de interacción de 72 horas y no habrá costo por eso.
Las conversaciones de servicio solo se iniciarán cuando no haya otros intervalos de conversación abiertos y una empresa responda a un usuario con un mensaje de formato libre en el transcurso del intervalo de atención al cliente de 24 horas.
La condición de conversaciones gratuitas pasará a solo las primeras 1000 conversaciones iniciadas por los usuarios, o sea pues, las conversaciones iniciadas por la empresa dejarán de incluirse en el período gratuito.
Ten en cuenta que si necesitas ayuda con alguno de estos cambios, el equipo Escala está disponible para asistirte, comunícate con un asesor
aquí. 5. Cambios a partir del 1 de noviembre 2024
Las conversaciones de servicio comenzarán a ser gratuitas e ilimitadas para todas las empresas. Esto quiere decir que a partir de esta fecha, podrás responder a tus clientes sin ningún costo adicional y sin importar la cantidad de mensajes que intercambien.
Los únicos requisitos son:
- Que el intervalo de servicio al cliente esté abierto. Este intervalo se inicia cuando un cliente te envía un mensaje y se mantiene activo durante 24 horas. Durante este tiempo, puedes enviar cualquier tipo de mensaje (plantillas, textos, etc.) sin costo alguno.
- En caso de que previamente se haya abierto una conversación de otra categoría (como marketing, utilidad, etc.), esta debe haber caducado, es decir, debieron transcurrir las 24 horas desde que se envió la primera plantilla.
Ejemplos:
- El cliente inicia una conversación para hacer una consulta sobre tu producto o servicio, y no proviene de un botón de llamada a la acción en anuncios de clic a WhatsApp o en páginas de Facebook, sino que escribió por iniciativa propia. Como el cliente es el primero en enviar un mensaje, está abriendo el intervalo de atención al cliente de 24 horas y, cuando respondes esa consulta, inicia la conversación de servicio.
- Una conversación de servicio inicia al enviar un mensaje sin formato mientras estás dentro del intervalo de servicio al cliente, pero ya pasaron las 24 horas desde que se envió al cliente una plantilla de otra categoría.
Si quieres conocer más detalles consulta
esta página de
Actualizaciones de precios en la plataforma de WhatsApp Business.
¿Estás listo para completar la misión en Escala?
Related Articles
Mantener la calidad de mi cuenta de WhatsApp Cloud API
Usuarios autorizados: Administradores. La misión: Conoce las mejores prácticas para mantener la calidad de tu número y plantillas de Whatsapp Cloud API en 3 pasos. El criterio de calidad es una variable establecida por Meta con la finalidad de medir ...
Calcular precios por plantillas de WhatsApp enviadas desde Escala
Usuarios autorizados: Administradores, vendedores y roles personalizados. La misión: Calcula los precios de plantillas de WhatsApp en 1 acción. Para una planificación eficiente de tus estrategias de marketing por WhatsApp, te recomendamos tener en ...
Requisitos para la sesión de integración de WhatsApp con Escala
Usuarios autorizados: Administradores. La misión: Conoce 3 elementos previos que debes tener antes de hacer la integración de WhatsApp a tu cuenta Escala. Para integrar de forma correcta WhatsApp Business a tu cuenta de Escala, debes tener elementos ...
Integrar cuenta de Meta a Escala para utilizar WhatsApp
Usuarios autorizados: Administradores. La misión: Integra tu cuenta de Meta for Developers a Escala con estas 5 acciones. Ahora puedes integrar WhatsApp Business con Escala para utilizarlo como una nueva alternativa al momento de comunicarte con tus ...
Crear cuenta en Meta para utilizar WhatsApp en Escala
Usuarios autorizados: Administradores. La misión: Crea una cuenta de Meta for Developers con estas 2 acciones. Con Escala puedes integrar WhatsApp Cloud API para utilizarlo como una nueva alternativa al momento de comunicarte con tus prospectos y ...