Cerrar conversaciones del inbox de forma individual y masiva

Usuarios autorizados: Administradores y vendedores.

La misión: Aprende cómo cerrar conversaciones en el Inbox Escala. 

En Escala es posible tanto cerrar conversaciones del inbox de manera individual y masiva, como transferir una conversación antes de cerrarla. Cerrar las conversaciones que tengas con tus clientes al terminar el requerimiento o solicitud, permitirá mejorar la dinámica de trabajo con tu equipo.

 Importante: Esta función está disponible solo para clientes con Plan Pro y el Add-on WhatsApp. Si deseas cambiar tu plan puedes hablar con un asesor aquí.

Cerrar conversaciones 

La función de Cerrar conversación sirve para quitar un chat por completo del listado de conversaciones abiertas en el inbox. Sin embargo, el historial de mensajes no se elimina y, en caso de que se vuelva a abrir la conversación, los mensajes enviados y/o recibidos anteriormente se podrán visualizar.

Las conversaciones se pueden cerrar:

1. De forma individual, cuando estás gestionando una conversación con un lead o contacto manualmente y, tras culminar el proceso de atención, cierras únicamente esta ventana del chat para quitarla del listado de conversaciones abiertas o por atender.
   
2. De forma masiva, cuando quieres seleccionar un conjunto de conversaciones y cerrarlas al mismo tiempo.

 Importante: La función de cerrar conversaciones no tiene relación con la regla de 24 horas de Meta. Es posible que cierres conversaciones con tiempo de interacción disponible o tengas conversaciones Abiertas sin ventana de interacción.

Cerrar y transferir conversaciones de forma individual 

1. Haz clic en los tres puntos en la esquina superior derecha del chat del cliente y elige la opción Cerrar conversación.

 Nota: Ten en cuenta que al cerrar una conversación, esta podría activar algún flujo de automatización que tenga configurado el evento de inicio Conversación abierta por mensaje recibido vía WhatsApp. Puedes aprender más aquí.

2. Luego, de forma obligatoria en la ventana de Descripción debes señalar el motivo de cierre para dejar un registro del caso.

3. Por otra parte, si lo deseas, puedes elegir a otra persona para que atienda el chat si el contacto vuelve a escribir en el futuro. Para ello, debes hacer check en el recuadro de Transferir conversación a, y seleccionar a alguien de tu equipo en la lista desplegable.

4. En caso de que quieras seguir siendo el dueño de la conversación, no debes hacer check en el recuadro de transferencia y, de manera predeterminada, Escala te dejará como responsable del chat en el futuro.

5. Por último, haz clic en Cerrar.

Cerrar y transferir conversaciones masivamente 

1. Para cerrar varias conversaciones del inbox, primero debes hacer clic en la lista desplegable de Seleccionar conversaciones.

2. Luego, debes elegir una opción entre las siguientes formas de selección:

1. Individualmente: esta opción te permite elegir las conversaciones una por una.
   
2. Todas: podrás seleccionar automáticamente todas las conversaciones que coinciden con el filtro aplicado.

3. Al marcar alguna de estas opciones y haber seleccionado las conversaciones, debes hacer clic en el icono de Cerrar conversación.

4. Seguidamente, será necesario que escribas detalles en la ventana de Descripción para registrar el motivo de cierre del caso.

5. Adicionalmente, si lo deseas, puedes elegir a una (1) persona para que atienda las conversaciones elegidas si estos contactos vuelven a escribir en el futuro. Para ello, debes hacer check en el recuadro de Transferir conversación a, y seleccionar a alguien de tu equipo en la lista desplegable.

6. En caso de que quieras seguir siendo el dueño de la conversación, no debes hacer check en el recuadro de transferencia y, de manera predeterminada, Escala te dejará como responsable del chat en el futuro.

7. Por último, haz clic en Cerrar.

 Nota: Al cerrar una conversación, esta podría activar algún flujo de automatización que tenga configurado el evento de inicio Conversación abierta por mensaje recibido vía WhatsApp. Puedes aprender más aquí.

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