Cerrar conversaciones del inbox de forma individual y masiva
Usuarios autorizados: Administradores y vendedores.
La misi贸n: Aprende c贸mo cerrar conversaciones en el Inbox Escala.
En Escala es posible tanto cerrar conversaciones del inbox de manera individual y masiva, como transferir una conversaci贸n antes de cerrarla. Cerrar las conversaciones que tengas con tus clientes al terminar el requerimiento o solicitud, permitir谩 mejorar la din谩mica de trabajo con tu equipo.
Cerrar conversaciones
La funci贸n de Cerrar conversaci贸n sirve para quitar un chat por completo del listado de conversaciones abiertas en el inbox. Sin embargo, el historial de mensajes no se elimina y, en caso de que se vuelva a abrir la conversaci贸n, los mensajes enviados y/o recibidos anteriormente se podr谩n visualizar.
Las conversaciones se pueden cerrar:
- De forma individual, cuando est谩s gestionando una conversaci贸n con un lead o contacto manualmente y, tras culminar el proceso de atenci贸n, cierras 煤nicamente esta ventana del chat para quitarla del listado de conversaciones abiertas o por atender.
- De forma masiva, cuando quieres seleccionar un conjunto de conversaciones y cerrarlas al mismo tiempo.
Cerrar y transferir conversaciones de forma individual
1. Haz clic en los tres puntos en la esquina superior derecha del chat del cliente y elige la opci贸n Cerrar conversaci贸n.
2. Luego, de forma obligatoria en la ventana de Descripci贸n debes se帽alar el motivo de cierre para dejar un registro del caso.3. Por otra parte, si lo deseas, puedes elegir a otra persona para que atienda el chat si el contacto vuelve a escribir en el futuro. Para ello, debes hacer check en el recuadro de Transferir conversaci贸n a, y seleccionar a alguien de tu equipo en la lista desplegable.4. En caso de que quieras seguir siendo el due帽o de la conversaci贸n, no debes hacer check en el recuadro de transferencia y, de manera predeterminada, Escala te dejar谩 como responsable del chat en el futuro.5. Por 煤ltimo, haz clic en Cerrar.
Cerrar y transferir conversaciones masivamente
1. Para cerrar varias conversaciones del inbox, primero debes hacer clic en la lista desplegable de Seleccionar conversaciones.2. Luego, debes elegir una opci贸n entre las siguientes formas de selecci贸n:
- Individualmente: esta opci贸n te permite elegir las conversaciones una por una.
- Todas: podr谩s seleccionar autom谩ticamente todas las conversaciones que coinciden con el filtro aplicado.
3. Al marcar alguna de estas opciones y haber seleccionado las conversaciones, debes hacer clic en el icono de Cerrar conversaci贸n.4. Seguidamente, ser谩 necesario que escribas detalles en la ventana de Descripci贸n para registrar el motivo de cierre del caso.5. Adicionalmente, si lo deseas, puedes elegir a una (1) persona para que atienda las conversaciones elegidas si estos contactos vuelven a escribir en el futuro. Para ello, debes hacer check en el recuadro de Transferir conversaci贸n a, y seleccionar a alguien de tu equipo en la lista desplegable.6. En caso de que quieras seguir siendo el due帽o de la conversaci贸n, no debes hacer check en el recuadro de transferencia y, de manera predeterminada, Escala te dejar谩 como responsable del chat en el futuro.7. Por 煤ltimo, haz clic en Cerrar.
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