Filtrar mensajes en el Inbox de Escala

Filtrar mensajes en el Inbox de Escala

Usuarios autorizados: Administradores y vendedores.
La misión:  Aprende como filtrar conversaciones en el Inbox de Escala.

Con el Inbox de Escala es posible enviar mensajes mediante WhatsApp, Facebook e Instagram a tus contactos, notificar a tus clientes sobre actualizaciones de pedidos o servicios y conectar hasta 10 cuentas (líneas, fanpages, perfil de IG) de cada canal, gestionando los chats por separado en el inbox.

Por eso, para una óptima gestión, te ofrecemos la herramienta de filtros, para que puedas ubicar a tus clientes rápidamente.

 Importante: Ten en cuenta que la función de Inbox Escala está disponible solo para clientes con Plan Pro y el Add-on Inbox. Si deseas cambiar tu plan puedes hablar con un asesor aquí.

Búsqueda de chats en el inbox

1. Para buscar tus clientes debes dirigirte al apartado Inbox en la barra lateral izquierda de tu cuenta Escala o el ícono de mensajería superior.
2. Luego, desde la vista general de conversaciones, dirígete a la barrar superior del listado para introducir el nombre, apellido, email o número de teléfono de tu contacto en el buscador.


 Importante: Recuerda la regla de las 24 horas de WhatsApp. Escala te mostrará el tiempo de interacción disponible con cada cliente en su conversación correspondiente.

Filtros de conversaciones

En el Inbox de Escala las conversaciones se dividen en dos pestañas:
  1. Todas. Permite previsualizar todas las conversaciones listadas en el inbox. 
  2. Sin leer. Enlista todas las conversaciones con mensajes pendientes por leer, y esto incluye tanto aquellos chats que no se han abierto como las conversaciones que fueron marcadas como no leídas. 
Adicionalmente, es posible aplicar filtros para agilizar la búsqueda y gestión de chats según:

  1. Canal

    1. WhatsApp: se muestran las conversaciones provenientes WhatsApp, de las líneas telefónicas que hayas conectado a Escala. 
      1. Por línea telefónica: Se puede seleccionar una o varias cuentas.
    2. Facebook: son las conversaciones a través de tu(s) página(s) de Facebook conectada(s) a Escala.
      1. Por fanpage: Se puede seleccionar una o varias cuentas.
    3. Instagram: son las conversaciones mediante el DM de Instagram, de las cuentas conectadas a Escala.
      1. Por perfil: Se puede seleccionar una o varias cuentas.

  1. Estado

    1. Conversación abierta: refiere a esas conversaciones con asuntos pendientes por discutir o mensajes por responder. 
    2. Conversación cerrada: son las conversaciones en las cuales ya la consulta o necesidad del cliente fue cubierta y no hay nada pendiente con el contacto.

  2. Última respuesta

    1. Última respuesta del contacto. Muestra las conversaciones en las que el contacto ha enviado el último mensaje y aún no has respondido. Esto te permite identificar rápidamente los chats que requieren tu atención inmediata, permitiéndote priorizar las conversaciones que necesitan una respuesta.
    2. Última respuesta: interna. Muestra las conversaciones en las que tú o tu equipo han enviado el último mensaje y el contacto aún no ha respondido. Permite identificar chats inactivos para un posible seguimiento (ej. para reforzar una comunicación enviada) o para evaluar si deben ser cerrados por falta de interacción.

  3. Fecha

    1. Últimas 24 horas.
    2. Últimos 3, 7, 30 o 90 días.

  4. Dueño

    1. Mis conversaciones.
    2. No asignadas.
    3. Por dueño específico.

  5. Agentes IA

    1. Este filtro te permite visualizar las conversaciones en las que ha participado un Agente IA.
      1. Sin agente: Muestra solo las conversaciones en las que no hay actualmente un Agente IA asignado, independientemente de si hubo participación en el pasado por parte de algún agente.
      2. Con agente: Muestra un listado de todos los Agentes IA creados en la cuenta y permite seleccionar uno o varios de ellos para filtrar las conversaciones en las que estén asignados.
        1. Este filtro es independiente del filtro de "Dueño" (un Agente IA no reemplaza al humano dueño de la conversación).
        2. La conversación aparecerá en "Con agente" si el Agente IA está asignado, incluso si está deshabilitado o si fue asignado a través de un flujo sin haber interactuado aún.



Cómo aplicar los filtros

1. Dirígete al Inbox de Escala y, en la vista general, presiona el icono de Filtros.
2. Al presionar este botón se desplegarán la lista de filtros mencionados anteriormente. Puedes elegir uno de cada categoría.
3. Por último, haz clic en Aplicar.



Te recomendamos que al finalizar las solicitudes de tus clientes/contactos cierres la conversación, esta buena práctica contribuirá positivamente a la organización de tu Inbox Escala. 

 Importante: Ten en cuenta que Cerrar o Abrir conversaciones en tu cuenta Escala no tiene relación con la regla de las 24 horas de Meta y la ventana de interacción con el cliente. También, cuando cierres conversaciones en el Inbox Escala, tus contactos quedarán habilitados para un flujo de automatización que tenga como evento de inicio Conversación iniciada por el contacto vía Inbox. En este tutorial puedes aprender a configurar la automatización. 

¿Estás listo para completar la misión en Escala?