Conectar cuenta de WhatsApp Cloud API al inbox de Escala

Conectar cuenta de WhatsApp Cloud API al inbox de Escala

Usuarios autorizados: Administradores 
La misión: Conecta tu cuenta de WhatsApp API a Escala para gestionar tus comunicaciones.

En Escala es posible conectar tu cuenta de WhatsApp API (Cloud API) al Inbox. Con esta integración, podrás centralizar tus comunicaciones en el Inbox, logrando alta escalabilidad y automatización para tu empresa. 

Antes de iniciar el proceso de conexión, asegúrate de cumplir con estos requisitos.

Conexión de cuentas de WhatsApp API

Este proceso se realiza a través de un flujo OAuth simplificado:

1. Dirígete a Escala, ingresa al Inbox y haz clic en la pestaña de Configuración.
2. Haz clic en Editar sobre la tarjeta de WhatsApp, y luego en Agregar cuenta.
3. Si tienes sesión iniciadda previamente, el sistema reconocerá el usuario en Meta Business Manager. De lo contrario, ingresa los datos de tu cuenta. Haz clic en Continuar y luego en Empezar.

4. Completa la información de tu empresa, seleccionando el portfolio comercial que quieras conectar y presiona Siguiente.
5. Ahora, elige la opción para Empezar con un nuevo número de teléfono de WhatsApp. Haz clic en Siguiente.
6. Después, haz clic en Siguiente, elige el nombre con el que se creará la cuenta de WhatsApp y selecciona la categoría de tu negocio (si no la encuentras, elige "Servicios profesionales").

7. Luego, proporciona el número de teléfono que deseas vincular, incluyendo el indicativo del país y haz clic en Siguiente.
8. Elige el método para recibir el código de verificación (mensaje de texto o llamada). Introduce el código de seis dígitos que recibirás en tu teléfono y haz clic en Confirmar y Agregar.

9. La cuenta de WhatsApp API quedará creada y vinculada a Escala. Puedes verificarlo en Meta Business Manager, en el apartado de Cuentas de WhatsApp.
 Importante: Evita intentar verificar el código más de dos veces consecutivas. Si excedes el límite, Meta solicitar que esperes un tiempo (ej. una hora) antes de intentarlo nuevamente. Es recomendable elegir siempre la opción de Mensaje de texto para recibir el código.

Solución de problemas  

Durante el proceso de conexión de tus cuentas de WhatsApp, pueden surgir algunos inconvenientes. Aquí te presentamos soluciones a problemas frecuentes:
  1. Número ya asociado: Si el sistema indica que el número ya está vinculado a un portfolio, una cuenta de WhatsApp (personal o Business) o una configuración de Cloud API, debes desvincularlo previamente de esa ubicación. Esto incluye eliminarlo de WhatsApp Messenger si estaba allí configurado.
  2. Información del negocio o sitio web inválida: Asegúrate de que toda la información de tu negocio en Meta Business Manager (nombre, dirección, sitio web) esté completa y sea válida. Un sitio web que no carga correctamente o está desactualizado puede causar fallos.
  3. Bloqueos en Meta Business Manager: Verifica que tu portflio de negocio o la cuenta de WhatsApp no tengan ningún tipo de bloqueo o novedad por parte de Meta. 

¿Estás listo para completar la misión en Escala?



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