Requisitos para conectar WhatsApp Cloud API al Inbox de Escala
Usuarios autorizados: Administradores
La misión: Conoce los requisitos esenciales para conectar tu cuenta de WhatsApp Cloud API a Escala.
En Escala es posible conectar tu cuenta de WhatsApp API (Cloud API) al Inbox. Con esta integración, podrás centralizar tus comunicaciones en el Inbox, logrando alta escalabilidad y automatización para tu empresa.
¿Qué necesitas para la conexión de WhatsApp API a Escala?
Para asegurar una conexión exitosa de tu cuenta de WhatsApp API a Escala, considera los siguientes puntos:
- Número de teléfono disponible
- El número de teléfono que deseas vincular debe ser nuevo o no estar conectado a otra cuenta de WhatsApp (Messenger, Business o API).
- Estado del número
- Para números previamente utilizados, asegúrate de que no tengan saldos pendientes o bloqueos que impidan su uso. Para cuentas más antiguas, valida que la tarjeta SIM asociada esté activa para la recepción de mensajes de verificación.
- Acceso a la cuenta Meta
- Verifica que tienes acceso a tu portfolio de negocio en Meta Business Manager
- Asegúrate de contar con todos los accesos de administrador (control sobre usuarios del sistema, páginas, cuentas de WhatsApp). Puedes confirmarlo si tienes acceso a secciones como "Usuarios del sistema", "Páginas", "Cuentas de WhatsApp".
- Información del Negocio Actualizada
- En la sección "Información del negocio" de Meta Business Manager, verifica que los datos (nombre, dirección) estén completos y que el sitio web o URL sea válido y cargue correctamente, sin errores ni demoras significativas.
- Estado del Portfolio y Cuentas
- Verifica que tu portfolio de negocio no tenga ningun inconveniente o bloqueo (ej. por seguridad o pagos). Puedes consultarlo en el "Inicio de Ayuda para Empresas" de Meta.
- Rol en Escala
- Tener el rol de Administrador (o un rol personalizado con permiso para administrar el inbox) en Escala para conectar las cuentas.
Si quieres conocer más detalles sobre las condiciones para integrar y usar WhatsApp API correctamente, lee este artículo.
Verificación de estatus de la línea a utilizar con WhatsApp API
Al preparar un nuevo número de WhatsApp API para conectar a Escala, te damos un consejo clave para asegurar una integración fluida:
- Antes de conectar (o incluso comprar) un nuevo número, pruébalo. Envía un mensaje a ese número de WhatsApp o intenta iniciar una conversación para confirmar que no esté previamente asociado a otra cuenta de WhatsApp Business App o WhatsApp API.
- Si el número ya está vinculado a otro portfolio de Meta, ve a la configuración de Cuentas de WhatsApp y haz clic en Eliminar del portfolio comercial para desvincularlo.
- Si el número está vinculado a otra cuenta de WhatsApp API y deseas hacer la conexión con el nuevo flujo OAuth con Escala, haz lo siguiente:
- Ingresa a Cuentas de WhatsApp > Administrador de WhatsApp.
- Haz clic en el icono de Eliminar. Debes rellenar las credenciales para confirmarlo.
- Luego, dirígete a la configuración de Cuentas de WhatsApp y haz clic en Eliminar del portfolio comercial para desvincularlo.
Si tienes todo preparado para conectar tu cuenta, sigue el paso a paso en este artículo.
¿Estás listo para completar la misión en Escala?