Crear automatizaciones a partir de una conversaci贸n abierta desde anuncios de Facebook
Usuarios autorizados: Administradores.
La misi贸n: Empieza un flujo a partir de una conversaci贸n abierta por mensaje recibido desde un anuncio de Facebook.
Los anuncios con clic a WhatsApp son un punto de acceso gratuito que ofrece Meta, permitiendo una interacci贸n extendida de 72 horas. Configurar una respuesta automatizada para este tr谩fico te permite optimizar el tiempo de atenci贸n y cualificar al lead.
1. Crea un nuevo flujo
1. En Escala, dir铆gete a la funcionalidad de Automatizaci贸n, haz clic en el bot贸n + Crear, > Crear desde cero y selecciona Configurar evento de inicio.2. Desde el listado de eventos, selecciona Conversaci贸n abierta por mensaje recibido v铆a Inbox.3. Luego, en la lista desplegable elige qu茅 canales y/o cuentas espec铆ficas activar谩n este flujo, teniendo en cuenta que es de selecci贸n m煤ltiple y es un campo obligatorio. Puedes elegir entre:
- Todos: Incluir谩 todos los canales y todas las cuentas conectadas en tu Inbox.
- Canal: Al marcarlo, se selecciona el canal completo, es decir, todas las cuentas de WhatsApp, o todas las de Facebook Messenger, o las de Instagram que tengas conectadas a Escala.
- Cuentas individuales: Puedes elegir una o varias cuentas espec铆ficas conectadas dentro de cualquier canal.
4. En este caso de uso, en la lista, elige las cuentas de WhatsApp que reciban el tr谩fico de tus anuncios de Facebook y haz clic en Guardar.5. Al terminar de configurar el evento de inicio, haz clic en Guardar.
2. Mejor pr谩ctica: Crear o asociar el contacto
Es una mejor pr谩ctica a帽adir la acci贸n Crear/Asociar contacto como el primer paso en tu flujo. Esto asegura que el lead, incluso si es completamente nuevo y proviene de un anuncio, quede registrado en el CRM para su seguimiento.
1. Haz clic en + , selecciona la acci贸n Crear/Asociar contacto > Guardar.
3. Configura las decisiones
Dado que el flujo se activa con cualquier mensaje entrante de las cuentas seleccionadas, necesitas una Decisi贸n para asegurar que solo los leads provenientes de tu anuncio espec铆fico sigan el camino automatizado.1. Haz clic en + y escoge la Decisi贸n llamada Valor de un campo de evento.2. En el campo Propiedad, selecciona Identificador de Anuncio.3. Utiliza el operador adecuado (ej. Igual o Es uno de) y a帽ade el Valor del identificador de tu anuncio de Facebook.4. La bifurcaci贸n resultante (S脥 / NO) te permitir谩 crear protocolos de respuesta espec铆ficos para ese anuncio:
- Camino S脥: Configura la acci贸n Enviar WhatsApp con lista de opciones (aprovechando la ventana gratuita de 72 horas) y acciones de asignaci贸n (ej. Asignar Due帽o).
- Camino NO: Configura un protocolo diferente (ej. delegar a un Agente IA gen茅rico o asignar al equipo de Soporte).
4. Guarda los cambios
1. Despu茅s de agregar todas las acciones con sus respectivas condiciones, haz clic en la parte superior donde dice Nuevo flujo en color naranja, borra el texto y escribe el nombre con el que desees identificar tu flujo.2. Luego, deber谩s habilitar tu flujo. Para esto, dir铆gete al bot贸n superior derecho que indica Deshabilitado y se desplegar谩 una opci贸n que te permitir谩 habilitarlo.3. Haz clic en el bot贸n Habilitar, espera unos segundos y ver谩s un mensaje indic谩ndote Automatizaci贸n habilitada con 茅xito.4. Por 煤ltimo, haz clic en el bot贸n Guardar y tu flujo quedar谩 activado correctamente.
驴Est谩s listo para completar la misi贸n en Escala?
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