Crear automatizaciones a partir de una conversaci贸n abierta desde anuncios de Facebook
Usuarios autorizados: Administradores.
La misi贸n: Empieza un flujo a partir de una conversaci贸n abierta por mensaje recibido desde un anuncio de Facebook con estas 4 acciones.
Meta ha establecido que los anuncios con clic a WhatsApp son puntos de acceso gratis que permiten una interacci贸n con los leads de hasta 72 horas. Por lo tanto, configurar un flujo de automatizaci贸n para cada mensaje que provenga de anuncios es una estrategia que te permite integrar el uso de WhatsApp, anuncios de Facebook y Escala CRM, mientras optimizas el tiempo de atenci贸n al cliente. A continuaci贸n, configura tus mensajes de acuerdo a cada anuncio de tu estrategia.
1. Crea un nuevo flujo
1.1 En Escala, dir铆gete a la funcionalidad de Automatizaci贸n, haz clic en el bot贸n + Crear, > Crear desde cero y selecciona Configurar evento de inicio.1.2 Luego, en la lista de opciones que se desplegar谩n en esta ventana, elige como evento de inicio la opci贸n Conversaci贸n abierta por mensaje recibido v铆a WhatsApp, y haz clic en Guardar.
2. Configura la acci贸n
2.1 Una vez que ya tengas el evento inicial configurado, es necesario que a帽adas la acci贸n Crear/Asociar contacto, pues, cada vez que uses el evento de inicio Conversaci贸n abierta por mensaje recibido v铆a WhatsApp deber谩s usarla. Para esto, haz clic en el bot贸n + y elige Acci贸n, de esta forma el flujo verificar谩 si el mensaje proviene de un contacto registrado, y en caso de no ser registrado, lo guardar谩 autom谩ticamente. Sin embargo, no usar esta acci贸n generar谩 fallas cuando escriba alg煤n lead no registrado, no podr谩 entrar al flujo ni cumplir las acciones configuradas.
3. Configura las decisiones
3.1 Despu茅s, haz clic en + y escoge la decisi贸n llamada Valor de un campo de un evento, a帽ade el identificador de anuncio de tu publicidad de Facebook haciendo clic en propiedad escogiendo Identificador de Anuncio y el operador que puede ser Igual, No es igual, Contiene, Es uno de o No es uno de.3.2 Al tener la bifurcaci贸n, es necesario configurar las acciones correspondientes al SI y al NO. En este caso, como queremos responder autom谩ticamente a un mensaje que proviene de un anuncio, escoge en el SI la acci贸n Enviar mensaje de WhatsApp con lista de opciones y configura la cabecera del mensaje, cuerpo del mensaje, pie del mensaje, opciones y tiempo de espera por la respuesta. Luego, haz clic en Guardar.3.3 Seguidamente, a帽ade la decisi贸n Resultado de una acci贸n anterior, selecciona la plantilla y el campo de acuerdo a tu estrategia. Luego, al tener una bifurcaci贸n, define las acciones correspondientes. En este ejemplo, a帽adimos la acci贸n de Enviar WhatsApp y Asignar due帽o espec铆fico.3.4 Luego, vuelve a la bifurcaci贸n del primer anuncio y configura las acciones correspondientes al NO, en este caso, al tener 2 anuncios de Facebook activos, agrega el segundo anuncio con la decisi贸n llamada Valor de un campo de evento y configura el identificador como en el paso 3.1. Se genera una bifurcaci贸n y debes a帽adir las acciones de tu preferencia, de acuerdo a este ejemplo, a帽adimos Enviar WhatsApp y Asignar due帽o espec铆fico.
4. Guarda los cambios
4.1 Despu茅s de agregar todas las acciones con sus respectivas condiciones, haz clic en la parte superior donde dice Nuevo flujo en color naranja, borra el texto y escribe el nombre con el que desees identificar tu flujo.4.2 Luego, deber谩s habilitar tu flujo. Para esto, dir铆gete al bot贸n superior derecho que indica Deshabilitado y se desplegar谩 una opci贸n que te permitir谩 habilitarlo.4.3 Haz clic en el bot贸n Habilitar, espera unos segundos y ver谩s un mensaje indic谩ndote Automatizaci贸n habilitada con 茅xito.4.4 Por 煤ltimo, haz clic en el bot贸n Guardar y tu flujo quedar谩 activado correctamente.
驴Est谩s listo para completar la misi贸n en Escala?
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