Establecer un estado offline en Escala
Usuarios autorizados: Editores y vendedores.
La misión: Aprende cómo establecer un estado de ausencia en Escala.
El uso de estados para momentos de ausencia permite detectar quién no está disponible para atender determinadas solicitudes en la plataforma. Puedes utilizar estados según tus horarios, de manera que se ejecuten las acciones preestablecidas por el administrador cuando estés en tu horario de almuerzo, descanso, vacaciones u otro, y enviar respuestas automáticas desde el Inbox dependiendo del caso.
Uso de los estados personalizados de Escala
Al usar los estados de Escala, podrás:
- Usar el estado En línea, el cual permanece activo de manera predeterminada mientras tengas actividad en la plataforma, así como también podrás indicar que estás ausente, eligiendo entre dos tipos de estados offline:
- Estados con los que sí se recibirás la asignación de nuevas conversaciones
- Estados que no admiten la asignación de nuevas conversaciones
- Evitar recibir la asignación oportunidades y contactos asociados a través de flujos automatizados, cuando uses un estado offline específico.
- Según el tiempo de inactividad que tengas en la plataforma, Escala lo detectará automáticamente y se podrán activar estados específicos indicando que estás ausente.
Comportamiento del estado "En línea"
En Escala, el estado En línea es el único estado predeterminado. Siempre que tengas actividad dentro de la plataforma, este será el estado asociado a tu cuenta.Al estar En línea, podrás recibir la asignación de nuevas conversaciones en tiempo real para gestionarlas como prefieras. Por esta razón, este forma parte de la categoría de Estados que reciben nuevas conversaciones.El estado En línea se desactiva cuando, manualmente, estableces un estado offline, o cuando Escala detecta un tiempo específico de inactividad preestablecido para la activación automática de otro estado offline.Comportamiento de los estados que indican ausencia
Los estados personalizados que podrás utilizar para indicar ausencia funcionan de la siguiente manera:
- Estado que recibe nuevas asignaciones: esto quiere decir que recibirás mensajes nuevos de tus conversaciones asignadas, así como también podrán asignarte como nuevo dueño de conversaciones aunque tengas alguno de estos estados offline.
- Estado que no recibe nuevas asignaciones: esto quiere decir que podrás recibir mensajes nuevos de tus conversaciones previamente asignadas, pero no se te asignarán conversaciones nuevas mientras te encuentres en alguno de estos estados offline.
Es importante que tengas en cuenta que cuando uses estados que no reciben nuevas asignaciones, ni siquiera será posible que recibas la asignación de conversaciones mediante flujos automatizados. Tampoco de manera manual desde el inbox o CRM.Sin embargo, existe una excepción para los estados que no reciben nuevas asignaciones, y es que en el caso de que todos los miembros de tu equipo tengan activo cualquier estado de este tipo, es posible que de igual modo recibas conversaciones nuevas cuando vuelvas a estar en línea. Esto último dependerá de lo que determine el administrador de tu cuenta Escala.
Establece un estado
A continuación, te mostramos cómo indicar que estás ausente desde la página de inicio de Escala.
Selecciona un estado por primera vez
1. Dirígete al icono de Mi cuenta Escala y haz clic sobre él.2. En el menú desplegable, verás el estado En línea junto al indicador verde.3. Debes hacer clic sobre la flecha junto a este estado y, luego, elegir la opción que quieras indicar. En el menú desplegable, verás los estados que reciben conversaciones nuevas y los que no reciben nuevas conversaciones. Todo dependerá lo que haya establecido el administrador.
4. Luego de elegir una opción, por ejemplo el estado personalizado "Almuerzo", Escala te mantendrá en ese estado aunque tengas actividad en la plataforma, hasta que lo desactives, y se cumplirán las acciones asociadas a dicho estado preestablecidas por el administrador.
Desactiva un estado de ausencia manualmente
1. Si usaste un estado offline y quieres volver a estar En línea, dirígete al icono de Mi cuenta Escala y haz clic sobre él.2. En el menú desplegable, verás el último estado que activaste. Haz clic sobre él y presiona el estado En línea para activarlo.
Activación automática de estados por inactividad
Es posible que el administrador de estados de tu cuenta preconfigure la activación automática de estados offline en caso de que pases un tiempo específico sin actividad dentro de la plataforma.
En este sentido, es probable que si te ausentas y olvidas activar un estado offline, Escala lo hará por ti cuando pase un periodo de tiempo determinado. Sin embargo, cuando vuelvas a tener actividad en la plataforma, este se desactivará automáticamente y volverás a tener el estado En línea. Es importante tener presente que esto solo ocurrirá si, al crear los estados personalizados, establecieron la activación automática por inactividad.
Si quieres conocer aún más detalles sobre el funcionamiento y configuración de la activación automática de estados offline, haz clic aquí.
¿Estás listo para completar la misión en Escala?
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