Mantener el historial de conversaciones al desconectar cuentas de WhatsApp del Inbox
Usuarios autorizados: Administradores
La misión: Preserva el historial de tus conversaciones al desconectar cuentas de WhatsApp del Inbox.
Escala permite mantener el historial de conversaciones incluso al desconectar una cuenta. Esta funcionalidad asegura que la información de tus chats se preserve y pueda ser enlazada nuevamente si decides reconectar una cuenta previamente utilizada, resolviendo situaciones donde reconexiones podían implicar la pérdida del historial previo.
Al desconectar una cuenta de WhatsApp del Inbox, el historial de las conversaciones asociadas a esa cuenta no se elimina permanentemente de Escala, permitiendo mantener un registro completo de la interacción con tus contactos.
Esto es útil porque permite:
- Adaptación a cambios operativos: Puedes desconectar cuentas temporalmente (ej. si un vendedor cambia de línea o un canal es estacional) y reconectarlas más tarde, manteniendo todos los chats.
- Resolución de problemas: Si un inconveniente requiere desconectar y reconectar una cuenta, el historial de conversaciones no se pierde en el proceso.
- Optimización de recursos: Puedes liberar cupos de Addons al desconectar una cuenta, sabiendo que la información histórica de esa línea se conserva en Escala.
Gestión del historial al desconectar una cuenta
Si quieres desconectar una cuenta del Inbox, y deseas elegir qué hacer con el historial de conversaciones, debes hacer lo siguiente:
1. Dirígete a Inbox > Configuración y haz clic en Editar sobre la tarjeta del canal correspondiente.
2. Localiza la cuenta que deseas desconectar y haz clic en el botón Desconectar cuenta.
3. Se abrirá una ventana de confirmación, con las siguientes opciones para gestionar el historial:
- Desconectar y mantener eventos pasados sincronizados: con esta opción la cuenta se desconecta, la sincronización se detiene y el historial de conversaciones se mantiene visible en el Inbox. Estas aparecerán con el nombre de la cuenta en gris y la etiqueta "desconectada". Del mismo modo, el filtro de la cuenta también permanecerá visible en gris si deseas chequear chats pasados.
- Desconectar y eliminar todo: Si eliges esta opción, la cuenta se desconecta y todo el historial de conversaciones que se haya sincronizado en Escala desaparece por completo. Las conversaciones desaparecerán del listado de chats y el filtro de la cuenta también se ocultará.
Reconexión de cuentas y enlace de historial previo
Escala puede detectar si una cuenta que estás conectando ya existió previamente en el Inbox, ofreciéndote la opción de enlazar su historial anterior.
1. Inicia el proceso para conectar una nueva cuenta de WhatsApp.
2. Al conectar el número de teléfono de la cuenta de WhatsApp, el sistema evaluará si ya existió previamente en el Inbox.
3. Si existe una coincidencia, antes de finalizar la conexión, se mostrará una ventana de confirmación preguntando si deseas enlazar el historial previo.
- Si eliges "Sí": Todas las conversaciones existentes de la conexión previa se enlazarán y ahora tomarán el "nombre" de la nueva cuenta conectada. Al filtrar por la cuenta, verás tanto las conversaciones de la conexión actual como las del historial previo.
- Si eliges "No": Las conversaciones previas existentes mantendrán el nombre que tenía la cuenta antes (mientras estuvo conectada) y se comportarán según la opción que se haya elegido al desconectar (mantener eventos pasados o eliminar todo). Las conversaciones nuevas tendrán el nombre de la cuenta actual y se podrán filtrar de manera separada.
¿Estás listo para completar la misión en Escala?
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