Mantener el historial de conversaciones al desconectar cuentas de WhatsApp del Inbox
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La misi贸n: Preserva el historial de tus conversaciones al desconectar cuentas de WhatsApp del Inbox.
Escala permite mantener el historial de conversaciones incluso al desconectar una cuenta. Esta funcionalidad asegura que la informaci贸n de tus chats se preserve y pueda ser enlazada nuevamente si decides reconectar una cuenta previamente utilizada, resolviendo situaciones donde reconexiones pod铆an implicar la p茅rdida del historial previo.
Al desconectar una cuenta de WhatsApp del Inbox, el historial de las conversaciones asociadas a esa cuenta no se elimina permanentemente de Escala, permitiendo mantener un registro completo de la interacci贸n con tus contactos.
Esto es 煤til porque permite:
- Adaptaci贸n a cambios operativos: Puedes desconectar cuentas temporalmente (ej. si un vendedor cambia de l铆nea o un canal es estacional) y reconectarlas m谩s tarde, manteniendo todos los chats.
- Resoluci贸n de problemas: Si un inconveniente requiere desconectar y reconectar una cuenta, el historial de conversaciones no se pierde en el proceso.
- Optimizaci贸n de recursos: Puedes liberar cupos de Addons al desconectar una cuenta, sabiendo que la informaci贸n hist贸rica de esa l铆nea se conserva en Escala.
Gesti贸n del historial al desconectar una cuenta
Si quieres desconectar una cuenta del Inbox, y deseas elegir qu茅 hacer con el historial de conversaciones, debes hacer lo siguiente:
1. Dir铆gete a Inbox > Configuraci贸n y haz clic en Editar sobre la tarjeta del canal correspondiente.
2. Localiza la cuenta que deseas desconectar y haz clic en el bot贸n Desconectar cuenta.
3. Se abrir谩 una ventana de confirmaci贸n, con las siguientes opciones para gestionar el historial:
- Desconectar y mantener eventos pasados sincronizados: con esta opci贸n la cuenta se desconecta, la sincronizaci贸n se detiene y el historial de conversaciones se mantiene visible en el Inbox. Estas aparecer谩n con el nombre de la cuenta en gris y la etiqueta "desconectada". Del mismo modo, el filtro de la cuenta tambi茅n permanecer谩 visible en gris si deseas chequear chats pasados.
- Desconectar y eliminar todo: Si eliges esta opci贸n, la cuenta se desconecta y todo el historial de conversaciones que se haya sincronizado en Escala desaparece por completo. Las conversaciones desaparecer谩n del listado de chats y el filtro de la cuenta tambi茅n se ocultar谩.
Reconexi贸n de cuentas y enlace de historial previo
Escala puede detectar si una cuenta que est谩s conectando ya existi贸 previamente en el Inbox, ofreci茅ndote la opci贸n de enlazar su historial anterior.
1. Inicia el proceso para conectar una nueva cuenta de WhatsApp.
2. Al conectar el n煤mero de tel茅fono de la cuenta de WhatsApp, el sistema evaluar谩 si ya existi贸 previamente en el Inbox.
3. Si existe una coincidencia, antes de finalizar la conexi贸n, se mostrar谩 una ventana de confirmaci贸n preguntando si deseas enlazar el historial previo.
- Si eliges "S铆": Todas las conversaciones existentes de la conexi贸n previa se enlazar谩n y ahora tomar谩n el "nombre" de la nueva cuenta conectada. Al filtrar por la cuenta, ver谩s tanto las conversaciones de la conexi贸n actual como las del historial previo.
- Si eliges "No": Las conversaciones previas existentes mantendr谩n el nombre que ten铆a la cuenta antes (mientras estuvo conectada) y se comportar谩n seg煤n la opci贸n que se haya elegido al desconectar (mantener eventos pasados o eliminar todo). Las conversaciones nuevas tendr谩n el nombre de la cuenta actual y se podr谩n filtrar de manera separada.
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