Qué cambia en tu WhatsApp Business App al conectarla a Escala (Cloud API)

Qué cambia en tu WhatsApp Business App al conectarla a Escala (Cloud API)

Usuarios autorizados: Administradores. 
La misión: Comprende los cambios en tu WhatsApp Business App al integrarla con Escala.

Conectar tu cuenta de WhatsApp Business (la aplicación en tu celular) a Escala a través de la Cloud API de Meta te permite centralizar y automatizar tus comunicaciones.

Al integrar tu WhatsApp Business con la Cloud API, ocurren cambios en el comportamiento y la disponibilidad de algunas funcionalidades directamente en tu aplicación móvil de WhatsApp Business. Esto se debe a la centralización del control de mensajería a través de la plataforma API de Meta, para garantizar la escalabilidad y automatización.



Funcionalidades de WhatsApp Business App y su comportamiento post-integración 

Aquí te detallamos cómo se comportan las funcionalidades de tu aplicación WhatsApp Business una vez que tu cuenta está conectada a Escala (vía Cloud API):
  1. Chats Individuales (1:1)
    1. Comportamiento en la App: Los mensajes enviados y recibidos se sincronizan entre la Cloud API (Escala) y tu WhatsApp Business App. Podrás ver el historial de los últimos 6 meses.
    2. Cambio: La funcionalidad de editar o revocar mensajes directamente desde la aplicación ya no será compatible.
    3. En Escala (Cloud API): La gestión de chats 1:1 es totalmente compatible.
  1. Contactos
    1. Comportamiento en la App: Sin cambios en la gestión de contactos en tu aplicación.
    2. En Escala (Cloud API): Todos los contactos con un número de WhatsApp son compatibles y pueden sincronizarse.
    3. La función de Compartir contacto solo está disponible desde la aplicación de WhatsApp Business en el celular. En Escala (Cloud API), esta función no es compatible.
  1. Chats de grupo
    1. Comportamiento en la App: Los chats de grupo no se sincronizarán con Escala.
    2. Cambio: No hay cambios en el funcionamiento de los chats de grupo directamente en la aplicación móvil.
    3. En Escala (Cloud API): No son compatibles.
  1. Ocultar números de teléfono de chats
    1. Comportamiento en la App: No hay cambios en esta funcionalidad de WhatsApp en tu aplicación móvil. Esta es una función de privacidad de usuario donde el número de teléfono puede ocultarse al iniciar un chat desde anuncios de Facebook/Instagram, a menos que el usuario decida compartirlo.
    2. En Escala (Cloud API): No es compatible.
  1. Mensajes temporales, "Ver una vez" y "Ubicación en tiempo real"
    1. Cambio: Estas funcionalidades se deshabilitarán para todos los chats individuales (1:1) en tu aplicación. No podrás enviar ni recibir este tipo de mensajes.
    2. En Escala (Cloud API): No son compatibles.
  1. Listas de Difusión
    1. Cambio: Las listas de difusión se deshabilitarán. No podrás crear nuevas listas de difusión y las existentes pasarán a ser de solo lectura.
    2. En Escala (Cloud API): No son compatibles.
  1. Llamadas de Voz y Video
    1. Comportamiento en la App: No hay cambios en la funcionalidad de llamadas de voz y video en tu aplicación.
    2. En Escala (Cloud API): No son compatibles.
  1. Herramientas de Negocio (ej. Catálogo, Pedidos, Estados)
    1. Comportamiento en la App: No hay cambios en el uso de estas herramientas directamente en tu aplicación.
    2. En Escala (Cloud API): No son compatibles.
  1. Herramientas de Mensajería (ej. Mensajes de Marketing, Mensaje de Bienvenida, Mensaje de Ausencia, Respuestas Rápidas, Etiquetas)
    1. Comportamiento en la App: No hay cambios en el uso de estas herramientas directamente en tu aplicación.
    2. En Escala (Cloud API): No son compatibles.
  1. Perfil de Negocio (ej. Nombre de Negocio, Dirección, Sitio Web)
    1. Comportamiento en la App: No hay cambios en la gestión de tu perfil de negocio directamente en tu aplicación.
    2. En Escala (Cloud API): No son compatibles.
  1. Canales
    1. Comportamiento en la App: No hay cambios en esta funcionalidad en tu aplicación.
    2. En Escala (Cloud API): No son compatibles.
Puedes revisar nuestra tabla de cambios y comparativa de funcionalidades de WhatsApp Business al integrar a Escala.

Si deseas conectar tu cuenta de WhatsApp Business App a Escala, consulta nuestra guía paso a paso: Conectar cuenta de WhatsApp Business al inbox de Escala.


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