Requisitos para conectar WhatsApp Business al Inbox de Escala
Usuarios autorizados: Administradores
La misión: Conoce los requisitos esenciales para conectar tu cuenta de WhatsApp Business (App móvil) a Escala.
En Escala, puedes integrar tu cuenta de WhatsApp Business (aplicación móvil) como un canal en tu Inbox. Esto te permite gestionar todas tus conversaciones de WhatsApp Business directamente desde la plataforma y automatizar procesos comerciales, sin necesidad de abandonar la App.
¿Qué necesitas antes de conectar WhatsApp Business?
Para asegurar una conexión exitosa de tu cuenta de WhatsApp Business (App móvil) a Escala, considera los siguientes puntos:
- Número de teléfono disponible
- El número de teléfono que deseas vincular al Inbox de Escala debe estar previamente conectado a la cuenta de WhatsApp Business desde la app móvil.
- Tipo de cuenta
- Asegúrate de que tu cuenta de WhatsApp Business sea de empresa o de creador. Meta no permite actualmente conectar cuentas personales.
- Conexión a internet estable
- Disponer de conexión a internet estable en el dispositivo móvil donde tienes la WhatsApp Business App, durante el proceso de conexión para el escaneo del código QR.
- Rol en Escala
- Tener un rol de administrador o con permisos personalizados para administrar el inbox y que cada usuario pueda conectar su cuenta de WhatsApp Business.
- Acceso a la cuenta Meta Business
- Verifica que tienes acceso al portafolio de negocio en Meta Business Manager, donde:
- Se hará la facturación y los cobros de envíos de plantillas de Meta.
- Deben estar las plantillas disponibles y aprobadas para enviar desde Escala.
- Información del Negocio Actualizada
- En la sección "Información del negocio" de Meta Business Manager, verifica que los datos (nombre, dirección) estén completos y que el sitio web o URL sea válido y cargue correctamente, sin errores ni demoras significativas.
- Estado del Portafolio y Cuentas
- Asegúrate de que el número que vas a usar no esté conectado a una cuenta de WhatsApp Messenger, WhatsApp Cloud API, o que perteneza a otro portafolio.
- Si tienes una cuenta de WhatsApp Cloud API y quieres pasarlo a WhatsApp Business:
- Primero, verifica que tu portafolio de negocio no tenga ningún inconveniente o bloqueo (ej. por seguridad o pago pendiente). Puedes consultarlo en el "Inicio de Ayuda para Empresas" de Meta.
- Luego, para eliminar la cuenta de WhatsApp APl Cloud y pasarlo a WhatsApp Business, ingresa a Cuentas de WhatsApp > Administrador de WhatsApp.
- Haz clic en el icono de Eliminar. Debes rellenar las credenciales para confirmarlo y elige la opción de Utilizar para WhatsApp Business.
- Luego, dirígete a la configuración de Cuentas de WhatsApp y haz clic en Eliminar del portfolio comercial para desvincularlo.
Si tienes todo preparado para conectar tu cuenta, sigue el paso a paso en este artículo.
¿Estás listo para completar la misión en Escala?
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