Tipos de mensajes de WhatsApp que puedes enviar desde Escala
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La misi贸n: Conoce el funcionamiento y las reglas para enviar todos los tipos de mensajes de WhatsApp a trav茅s del Inbox (manual) y las automatizaciones de Escala.
La gesti贸n de clientes mediante WhatsApp en Escala se realiza a trav茅s de la API de Meta Business, lo que permite una integraci贸n avanzada con el CRM y el m贸dulo de Automatizaci贸n. Sin embargo, esta API est谩 sujeta a la regulaci贸n de Meta, especialmente la Regla de la Ventana de 24 Horas. Es importante notar que a esta integraci贸n se pueden conectar dos tipos de cuentas: l铆neas exclusivas de la API (sin m贸vil asociado) y cuentas de WhatsApp Business App (con sincronizaci贸n m贸vil).
La ventana de interacci贸n (24 Horas)
El tipo de mensaje que puedes enviar y la forma de facturaci贸n de Meta dependen del estado de la conversaci贸n con el contacto, es decir, si la ventana est谩 abierta o cerrada.
Clasificaci贸n de mensajes y sus m茅todos de env铆o en Escala
Los mensajes se clasifican seg煤n su prop贸sito y formato, y est谩n disponibles tanto para cuentas conectadas de WhatsApp Business App como WhatsaApp API. El m茅todo de env铆o (manual vs. automatizado) define si se pueden usar en Escala.
Acciones de env铆o en automatizaciones
En el m贸dulo de Automatizaci贸n de Escala, la selecci贸n de la acci贸n es cr铆tica y depende del requisito de la ventana de 24 horas:
A. Env铆o de mensajes libres (Ventana abierta obligatoria)Estas acciones solo se ejecutar谩n si el contacto ha respondido en las 煤ltimas 24 horas.B. Env铆o de mensajes estructurados (Plantilla obligatoria)Esta es la 煤nica acci贸n permitida para iniciar una conversaci贸n (Ventana cerrada).La 煤nica excepci贸n a esta regla, que permite el env铆o de mensajes simples sin costo y fuera de la ventana de 24 horas, es que se env铆e el mensaje desde la app m贸vil, con tu cuenta conectada de WhatsApp Business App.
L贸gica y configuraci贸n de flujos complejos
Es esencial configurar un evento de inicio adecuado, por ejemplo Conversaci贸n abierta por mensaje recibido v铆a Inbox, si quieres automatizar una interacci贸n a partir del mensaje del lead o cliente, o Sin evento de inicio, si buscas enviar plantillas a un segmento de contactos desde tu CRM. Puedes automatizar distintos flujos de comunicaci贸n seg煤n tu estrategia.La clave de la automatizaci贸n de comunicaciones de WhatsApp en Escala es combinar las Acciones de Env铆o con la Decisi贸n Resultado de una acci贸n anterior para crear bifurcaciones:Si deseas brindar atenci贸n autom谩tica a煤n m谩s personalizada, puedes utilizar nuestros Agentes IA y asignarles las conversaciones a trav茅s de un flujo. Lee m谩s aqu铆.
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