Tipos de mensajes de WhatsApp que puedes enviar desde Escala

Usuarios autorizados: Administradores.

La misión: Conoce el funcionamiento y las reglas para enviar todos los tipos de mensajes de WhatsApp a través del Inbox (manual) y las automatizaciones de Escala.

La gestión de clientes mediante WhatsApp en Escala se realiza a través de la API de Meta Business, lo que permite una integración avanzada con el CRM y el módulo de Automatización. Sin embargo, esta API está sujeta a la regulación de Meta, especialmente la Regla de la Ventana de 24 Horas. Es importante notar que a esta integración se pueden conectar dos tipos de cuentas: líneas exclusivas de la API (sin móvil asociado) y cuentas de WhatsApp Business App (con sincronización móvil).

La ventana de interacción (24 Horas)

El tipo de mensaje que puedes enviar y la forma de facturación de Meta dependen del estado de la conversación con el contacto, es decir, si la ventana está abierta o cerrada.

 Importante sobre la reputación: El envío de plantillas (incluso con la ventana cerrada) puede generar bloqueos o dañar la reputación de tu cuenta de WhatsApp en Meta.

Clasificación de mensajes y sus métodos de envío en Escala

Los mensajes se clasifican según su propósito y formato, y están disponibles tanto para cuentas conectadas de WhatsApp Business App como WhatsaApp API. El método de envío (manual vs. automatizado) define si se pueden usar en Escala.  

Acciones de envío en automatizaciones

En el módulo de Automatización de Escala, la selección de la acción es crítica y depende del requisito de la ventana de 24 horas:

A. Envío de mensajes libres (Ventana abierta obligatoria)

Estas acciones solo se ejecutarán si el contacto ha respondido en las últimas 24 horas.

B. Envío de mensajes estructurados (Plantilla obligatoria)

Esta es la única acción permitida para iniciar una conversación (Ventana cerrada).

La única excepción a esta regla, que permite el envío de mensajes simples sin costo y fuera de la ventana de 24 horas, es que se envíe el mensaje desde la app móvil, con tu cuenta conectada de WhatsApp Business App.

Lógica y configuración de flujos complejos

Es esencial configurar un evento de inicio adecuado, por ejemplo Conversación abierta por mensaje recibido vía Inbox, si quieres automatizar una interacción a partir del mensaje del lead o cliente, o Sin evento de inicio, si buscas enviar plantillas a un segmento de contactos desde tu CRM. Puedes automatizar distintos flujos de comunicación según tu estrategia.

La clave de la automatización de comunicaciones de WhatsApp en Escala es combinar las Acciones de Envío con la Decisión Resultado de una acción anterior para crear bifurcaciones:

Si deseas brindar atención automática aún más personalizada, puedes utilizar nuestros Agentes IA y asignarles las conversaciones a través de un flujo. Lee más aquí.

¿Estás listo para completar la misión en Escala?

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