1. Acceder al panel de respuestas rápidas

1. En la esquina inferior derecha del campo de escritura de mensajes, haz clic en el ícono de barra inclinada (/).

2. Se abrirá un panel sobre la sección de escritura de mensajes, sin redirigirte ni cerrar el chat actual.

3. Si tienes un mensaje escrito en el campo, este no se perderá ni se ocultará.

4. Para cerrar el panel, haz clic en el ícono de "x" (cerrar) en la esquina superior derecha del panel.

2.  Crear una nueva respuesta rápida

1. Dentro del panel de respuestas rápidas, haz clic en el botón Crear nueva respuesta.

2. Se abrirá un formulario en línea dentro del mismo panel con los siguientes campos:

1. Nombre: Un campo de texto para identificar tu respuesta rápida (máximo 50 caracteres).
2. Mensaje: Un campo de texto donde puedes escribir el contenido de tu mensaje. Soporta emojis, saltos de línea, imágenes y/o videos (según los formatos y tamaños permitidos en el Inbox de Escala).
3. Visibilidad: Un selector para elegir entre "Solo yo" (la respuesta será privada y solo tú podrás verla y usarla) o "Compartida con mi equipo" (la respuesta estará disponible para todos los usuarios con acceso al Inbox de ese canal).

3. Haz clic en Guardar.

1. Validaciones: El sistema validará que el nombre y el mensaje no estén vacíos. El nombre debe ser único dentro de su ámbito de visibilidad (no puedes tener dos respuestas privadas con el mismo nombre, ni dos respuestas compartidas con el mismo nombre). Si una respuesta privada de otro usuario tiene el mismo nombre, no impedirá que guardes la tuya.
2. Una vez guardada, la nueva respuesta se agregará inmediatamente al listado, sin necesidad de recargar el panel.
   

1. Usar desde el panel de respuestas rápidas

1. Abre el panel de respuestas rápidas (haciendo clic en el ícono /).

2. Haz clic en cualquier parte del ítem de la respuesta que desees usar (excepto en los íconos de editar o eliminar).

3. El mensaje completo de la respuesta rápida se autocompletará en el campo de escritura del chat, sin enviarse automáticamente.

2. Usar con el comando / (acceso rápido por teclado)

Esta es la forma más ágil de insertar respuestas rápidas, ideal para usuarios que prefieren usar el teclado:

1. Dentro del campo de escritura del mensaje, escribe el comando / (barra inclinada). Puedes insertarlo al inicio o en medio de un texto ya escrito.

2. Automáticamente, se desplegará una lista de sugerencias de respuestas rápidas debajo del campo.

3. A medida que escribas el nombre o parte del nombre de la respuesta (o palabras clave dentro del texto de la respuesta rápida), la lista se filtrará en tiempo real.

4. Utiliza las flechas del teclado (arriba/abajo) para navegar por la lista de sugerencias.

5. Cuando la respuesta deseada esté resaltada (o si solo queda una opción), presiona la tecla Enter para que el mensaje se copie en el campo de texto.

 Nota: Si tienes configurado el inbox para enviar mensajes con la tecla "Enter", debes presionar Enter dos veces: una para seleccionar la respuesta rápida y otra para enviar el mensaje.

6. El mensaje completo se autocompletará en el campo de texto, sin enviarse automáticamente.

Permisos y visibilidad de las respuestas rápidas 

1. Las respuestas rápidas privadas solo son visibles para el usuario que las creó.
2. Las respuestas rápidas compartidas son visibles para todos los miembros del equipo que tienen acceso al Inbox de ese canal.
   

Consideraciones importantes

1. Tu mensaje escrito en el campo de texto no se perderá si abres o cierras el panel de respuestas rápidas.
2. El nombre de la respuesta rápida tiene un límite de 50 caracteres.
3. No se permite guardar respuestas rápidas con mensajes vacíos o sin nombre.
4. Las respuestas rápidas se almacenan asociadas al usuario o al equipo según la visibilidad definida.
5. Las respuestas rápidas compartidas están disponibles automáticamente para todos los miembros del equipo.