Usuarios autorizados: Administradores y vendedores.

La misión: Conoce qué tipos de archivos puedes enviar en cada canal del inbox.

El inbox de Escala te permite enviar mensajes y archivos a través de tus canales conectados: WhatsApp, Facebook e Instagram. Sin embargo, cada canal tiene sus propias reglas sobre los tipos de archivos (imágenes, videos, audios) y el tamaño máximo que puedes adjuntar.

 Importante: Ten en cuenta que esta función está disponible solo para clientes con Plan Pro y el Addon Inbox. Si deseas cambiar tu plan puedes hablar con un asesor aquí.

Formatos y tamaños soportados por canal

WhatsApp

1. Texto simple: Sí.
2. Audio: Sí.
3. Video:
1. Formatos: .3gp y .mp4.
2. Peso máximo: 16 MB.
4. Imágenes:
1. Formatos: .jpg, .png, .jpeg.
2. Peso máximo: 20 MB.
5. Archivos:
1. Formatos: .doc, .pdf.
2. Peso máximo: 20 MB.
6. Plantillas: Sí.

Si deseas saber más sobre cómo configurar plantillas de WhatsApp, haz clic aquí.

Facebook

Facebook Messenger gestiona la compresión y optimización de archivos de forma automática. Esto significa que los archivos enviados se procesan para cumplir con sus estándares de envío, por lo que no se requiere un peso máximo estipulado.

1. Texto simple: Sí.
   
2. Audio: Sí.
3. Video: Sí.
4. Imágenes: Sí.
5. Archivos: Sí. Es posible que esta función no esté disponible en países europeos.

Instagram

1. Texto simple: Sí.
2. Audio:
   
2. Formatos: aac, m4a, wav, mp4.
3. Peso máximo: 25 MB.
   
3. Video:
4. Formatos: mp4, ogg, avi, mov, webm.
5. Peso máximo: 25 MB.
   
4. Imágenes:
6. Formatos: png, jpeg, gif.
7. Peso máximo: 8 MB.
   
5. Archivos: Sí.
6. Links (enlaces URL): Sí.
   

En las próximas versiones de la plataforma, también será posible:

1. Enviar GIFs.
2. Utilizar plantillas de Facebook e Instagram.
   

Si quieres conocer más detalles sobre cómo adjuntar archivos desde el inbox de Escala, haz clic aquí.