3 cambios de Meta en 2025 que impactan tu experiencia con WhatsApp API

3 cambios de Meta en 2025 que impactan tu experiencia con WhatsApp API

Usuarios autorizados: Administradores y vendedores.
La misión: Conoce los cambios que está haciendo Meta para mejorar la experiencia de usuario. 

A continuación, te presentamos los 3 cambios más recientes y próximos anunciados por Meta, que impactan tu experiencia con WhatsApp API. 

1. Meta cambia su modelo de cobro: desde el 1 de julio se paga por mensaje

Antes, Meta cobraba por conversación, es decir, sin importar cuántos mensajes enviabas dentro de una misma ventana, se aplicaba un solo cargo. A partir del 1 de julio de 2025, Meta dejó de cobrar por ventana de conversación y empezó a hacerlo por cada mensaje de plantilla entregado, según su tipo:
  1. Plantilla de marketing: se cobra siempre que se entregue.
  2. Plantilla de autenticación: se cobra siempre que se entregue.
  3. Plantilla de utilidad:
    1. Gratis si se envía dentro de una ventana de atención al cliente.
    2. Con costo si se envía fuera de esa ventana.
Este cambio puede implicar un costo mayor para las empresas que envían múltiples plantillas dentro de una misma conversación, ya que ahora cada mensaje individual tendrá un precio. Sin embargo, si tu empresa envía pocos mensajes por conversación, o si concentras las plantillas de utilidad dentro de una ventana de atención al cliente, podrías no ver un impacto significativo.
Conoce más detalles sobre el modelo de cobro aquí. Si quieres revisar las tarifas por mensajes establecidas por Meta, haz clic aquí.

2. Pausa temporal en mensajes de marketing a números de EE. UU.

 Importante: Solo aplica si envías mensajes de WhatsApp a números con código país +1 (Estados Unidos).

Desde el 1 de abril de 2025, Meta pausó temporalmente la entrega de plantillas de marketing a usuarios de WhatsApp con números de EE. UU. Esta decisión fue tomada por Meta y busca mejorar la experiencia del usuario. No depende de Escala ni puede ser modificada desde nuestra plataforma.

Si tu negocio se ve afectado por esta restricción, entendemos que puede generar incertidumbre. Por ahora, los mensajes de plantilla de utilidad y autenticación siguen funcionando con normalidad, por lo que puedes evaluar alternativas de comunicación en función de estas categorías.
Si quieres conocer algunos tips para crear plantillas de utilidad, haz clic aquí.
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3. Cambios en los límites de entrega de mensajes de marketing

Desde el 3 de marzo de 2025, Meta está aplicando un nuevo sistema para limitar cuántos mensajes de plantilla de marketing puede recibir cada contacto en WhatsApp, basado en:
  1. Su actividad general en WhatsApp (si recibe muchos o pocos mensajes).
  2. Cuánto interactúa con tus mensajes de marketing (si los abre o ignora).
Esto significa que, si un contacto tiene baja actividad o no suele leer tus mensajes, WhatsApp puede reducir automáticamente la cantidad que recibe, sin previo aviso. Este límite se ajusta automáticamente por usuario y no es visible ni configurable desde Escala. Por ahora, Meta no ha comunicado un número exacto de mensajes permitidos por persona, ya que el sistema es dinámico.

 Nota: Si notas que algunos mensajes de marketing no se entregan, puede estar relacionado a este nuevo control. Meta enviará un código de error cuando suceda, y en ese caso, lo ideal es esperar un tiempo antes de intentar enviarlo de nuevo. Conoce más aquí.


¿Estás listo para completar la misión en Escala?