Alcance de reportes sobre interacciones

Alcance de reportes sobre interacciones

Usuarios autorizados: Administradores.
La misión: Aprende cómo puedes usar los reportes de la categoría de interacciones.

En Escala, puedes analizar múltiples variables a través de los reportes. Antes de construir un reporte, puedes elegir entre crearlo rápidamente apoyándote en plantillas prediseñadas o crearlo desde cero. Las plantillas están categorizadas por tema, según las necesidades de negocios, de la siguiente manera:
  1. Reportes de rendimiento de ventas.
  2. Reportes de rendimiento de equipo.
  3. Reportes de generación de leads.
  4. Reportes de interacciones.
  5. Reportes de conversaciones del inbox.
  6. Reportes de mensajes del inbox.
En este documento, te enseñaremos cuál es el alcance de la categoría de interacciones, vinculadas a los eventos y registros vinculados a los contactos en el CRM.

Crear reportes de interacciones con plantillas

Aunque en Escala siempre tendrás la posibilidad de crear reportes específicos desde cero, diseñamos una serie de plantillas para ayudarte a construir reportes que arrojen analíticas relacionadas a tus mensajes del inbox con mayor facilidad. Actualmente, en la plataforma están disponibles de las siguientes plantillas:
  1. Duración promedio de llamadas según tipo.
  2. Promedio de llamadas por contacto.
  3. Cantidad promedio de correos enviados por contacto.
  4. Total de interacciones con contactos según tipo de interacción.
  5. Reporte de comunicaciones/toques por usuario.
A continuación te explicamos detalladamente qué puedes hacer con cada una de estas.

Duración promedio de llamadas según tipo 

Este tipo de plantilla permite medir la cantidad de llamadas según el tipo de evento y la duración promedio, por cada miembro del equipo. Esto refleja las variables de la siguiente manera:
  1. Total de llamadas realizadas por dueño, según el tipo y resultado de la llamada. Cada cuenta puede crear tipos de llamadas personalizadas, pero los valores predeterminados de tipos de llamadas son:
    1. Precalificación.
    2. Negociación.
    3. Primer contacto.
    4. Demo.
    5. Cierre.
  2. Cantidad de contactos llamados por dueño según el tipo y resultado de la llamada.
  3. Duración promedio (min) de llamadas realizadas según el tipo, el resultado y el total de llamadas realizadas por dueño.
Ten en cuenta que puedes personalizar el rango de tiempo, pues de manera predeterminada Escala muestra los resultados de los últimos 365 días.
 Importante: Ten en cuenta que debes seleccionar a cada dueño de tu interés para ver reflejado el resultado en el gráfico elegido.

Promedio de llamadas por contacto 

Este tipo de plantilla refleja el promedio de llamadas que hace cada miembro de tu equipo a sus contactos asignados. Los datos se reflejan de la siguiente manera:
  1. Total de llamadas realizadas por dueño.
  2. Cantidad de contactos llamados por dueño.
  3. Promedio de llamadas por contacto.
Además, podrás personalizar el rango de tiempo de estos valores.

Cantidad promedio de correos enviados por contacto

Este tipo de plantilla muestra la cantidad promedio de correos enviados a cada contacto tanto por campañas como por flujos automatizados. Esto quiere decir que se reflejará:
  1. El total de correos enviados vía campañas.
  2. El promedio de correos vía campañas.
  3. El total de correos enviados vía automatizaciones.
  4. El promedio de correos enviados vía automatizaciones.
  5. El promedio de correos enviados por contacto.
Ten en cuenta que puedes personalizar el rango de tiempo, pues de manera predeterminada Escala muestra los resultados de los últimos 365 días.

Total de interacciones con contactos según tipo de interacción  

Este tipo de plantilla permite conocer la distribución de interacciones con contactos según el tipo de interacción, que puede ser:
  1. Oportunidad.
  2. Asignación.
  3. Correo de automatización.
  4. Registro de WhatsApp.
  5. Registro de Llamada.
  6. Envío de formulario.
  7. Nota.
  8. Conversación abierta.
  9. Actividad.
  10. Conversación cerrada.
  11. Correo de campaña.
Ten en cuenta que puedes personalizar el rango de tiempo, pues de manera predeterminada Escala muestra los resultados de los últimos 365 días.

Reporte de comunicaciones/toques por usuario 

Este tipo de plantilla arroja un reporte de interacciones (llamadas, correos, whatsapp) del equipo comercial por usuario. Esto lo refleja de la siguiente manera:
  1. Total de contactos por dueño.
  2. Total de llamadas por dueño.
  3. Total de correos enviados por campañas y flujos por dueño.
  4. Total conversaciones WhatsApps por dueño.
  5. Total de comunicaciones (llamadas, correos y conversaciones) por dueño.
  6. Promedio de comunicaciones total por contacto.
Además, puedes elegir un rango de tiempo específico para analizar los resultados.

¿Estás listo para completar la misión en Escala?