Alcance de reportes sobre mensajes del inbox

Alcance de reportes sobre mensajes del inbox

Usuarios autorizados: Administradores.
La misión: Aprende cómo puedes usar los reportes sobre los mensajes de WhatsApp desde el inbox de Escala.

En Escala, puedes analizar múltiples variables a través de los reportes. Antes de construir un reporte, puedes elegir entre crearlo rápidamente apoyándote en plantillas prediseñadas o crearlo desde cero. Las plantillas están categorizadas por tema, según las necesidades de negocios, de la siguiente manera:
  1. Reportes de rendimiento de ventas.
  2. Reportes de rendimiento de equipo.
  3. Reportes de generación de leads.
  4. Reportes de interacciones.
  5. Reportes de conversaciones del inbox.
  6. Reportes de mensajes del inbox.
En este documento, te enseñaremos cuál es el alcance de la categoría de mensajes del inbox. Pero antes de avanzar, es importante saber diferenciar un mensaje de una conversación:
  1. Un mensaje de WhatsApp en Escala es una única unidad de comunicación que puede contener solo texto (una o varias frases), solo una imagen, solo un video, un documento o la combinación de texto + imagen o video, enviado en un momento determinado. Los mensajes son como cada ladrillo que construye una conversación, que es el edificio completo de la comunicación en WhatsApp. 
  2. Una conversación de WhatsApp en Escala se entiende como una ventana abierta con un lead o contacto en el inbox, que contiene mensajes de WhatsApp con ese usuario, es decir, puede contener los mensajes recibidos y/o enviados en orden cronológico. 

Crear reportes de mensajes con plantillas

Aunque en Escala siempre tendrás la posibilidad de crear reportes específicos desde cero, diseñamos una serie de plantillas para ayudarte a construir reportes que arrojen analíticas relacionadas a tus mensajes del inbox con mayor facilidad. Actualmente, en la plataforma están disponibles de las siguientes plantillas:
  1. Total de mensajes recibidos y enviados por día.
  2. Total de mensajes recibidos y enviados por cuenta y por canal.
  3. Total de mensajes recibidos y enviados por usuario y por tipo de mensaje.
  4. Total de mensajes provenientes de anuncios por cada cuenta de WhatsApp.
  5. Total de respuestas (clics) según botones/opciones elegidos.
  6. Cantidad de envíos por plantilla en cada cuenta de WhatsApp.
  7. Cantidad de mensajes enviados según estado de envío.
A continuación te explicamos detalladamente qué puedes hacer con cada una de estas.

Total de mensajes recibidos y enviados por día 

Este tipo de plantilla permite medir la cantidad de mensajes recibidos y enviados por día, reflejando las variables de la siguiente manera:
  1. Total de mensajes recibidos por dueño cada día.
  2. Total de mensajes enviados por dueño cada día.
Ten en cuenta que debes seleccionar a cada dueño de tu interés para ver reflejado el resultado en el gráfico elegido. Asimismo, puedes personalizar el rango de tiempo, pues de manera predeterminada Escala muestra los resultados de los últimos 365 días.
 Importante: Ten en cuenta que debes seleccionar a cada dueño de tu interés para ver reflejado el resultado en el gráfico elegido.

Total de mensajes recibidos y enviados por cuenta y por canal

Este tipo de plantilla refleja el total de mensajes recibidos y enviados por cada cuenta y canal, es decir, cuántos mensajes enviados y recibidos hay por cada línea (cuenta) de WhatsApp (canal).

Además, podrás personalizar el rango de tiempo de estos resultados y, al mismo tiempo, filtrar los mensajes enviados y recibidos por dueño.
Ten en cuenta que, próximamente, en el inbox de Escala también se podrán recibir mensajes provenientes de Facebook e Instagram. Cuando esta función esté disponible en la plataforma, esta plantilla de reportes permitirá reflejar el total de mensajes enviados y recibidos por cada cuenta y canal entendiendo que:
  1. Una cuenta puede ser una ļínea de WhatsApp, una fanpage de Facebook, un perfil o cuenta de Instagram.
  2. Un canal es el medio por el que se realiza la interacción y, en el caso del inbox de Escala, los canales serán WhatsApp, Facebook e Instagram.

Total de mensajes recibidos y enviados por usuario y por tipo de mensaje

Este tipo de plantilla muestra la cantidad total de mensajes enviados y recibidos, según el tipo de mensaje, y por cada dueño. Esto quiere decir que se reflejará:
  1. El total de mensajes recibidos por dueño.
  2. El total de mensajes enviados por dueño.
  3. El total de mensajes enviados por dueño según el tipo:
    1. Plantilla.
    2. Mensaje simple de texto.
    3. Interactivo (con botones u opciones).
    4. Audio.
    5. Imagen.
    6. Video.
    7. Documento.
Además, podrás personalizar el rango de tiempo de estos resultados si solo quieres ver los mensajes en un periodo específico.

Total de mensajes provenientes de anuncios por cada cuenta de WhatsApp  

Este tipo de plantilla permite conocer la cantidad total de mensajes recibidos según el ID de cada anuncio de Meta, por cada cuenta de WhatsApp, es decir:
  1. Se muestran cada uno de los anuncios identificados por ID, de donde provienen mensajes en el rango de tiempo seleccionado.
  2. El total de mensajes recibidos por cada uno de los anuncio.
Recuerda que puedes seleccionar un rango de tiempo personalizado para visualizar y analizar los resultados. 

Total de respuestas (clics) según botones u opciones elegidas    

Este tipo de plantilla refleja cuántas veces los leads/contactos han hecho clic en cada opción o botón de un mensaje enviado.

Además, puedes elegir si quieres ver los clics en botones de mensajes enviados en un periodo de tiempo específico. Por defecto, el rango de tiempo es durante los últimos 365 días.

Cantidad de envíos por plantillas en cada cuenta de WhatsApp  

Esta plantilla permite ver la cantidad total de plantillas aprobadas por Meta enviadas desde cada línea de WhatsApp conectada a tu cuenta Escala. Esta plantilla reflejará:
  1. Cada una de las plantillas enviadas vía inbox en el rango de fecha seleccionada en el reporte.
  2. Cada una de las líneas de WhatsApp a través de las que fueron enviadas las plantillas.
  3. La cantidad de veces que se envío cada plantilla desde cada línea.
Recuerda que puedes personalizar el rango de tiempo de estos resultados si solo quieres ver las plantillas enviadas en un periodo específico.

Cantidad de mensajes enviados según estado de envío   

Esta plantilla permite ver el total de mensajes de WhatsApp que se han enviado, según su estado de envío. Esto quiere decir que podrás ver:
  1. Cantidad de mensajes que fueron enviados, pero no se entregaron.
  2. Cantidad de mensajes enviados y entregados.
  3. Cantidad de mensajes leídos.
  4. Cantidad de mensajes con error. 
Con esta plantilla, puedes ver el resultado global de mensajes sin distinción de los usuarios que lo enviaron, así como también puedes ver los mensajes según su estado por cada dueño. También puedes elegir un rango de tiempo específico para analizar los resultados.

¿Estás listo para completar la misión en Escala?