Enviar plantillas de WhatsApp con archivos multimedia

Enviar plantillas de WhatsApp con archivos multimedia

Usuarios autorizados: Administradores y vendedores.
La misión: Configura y envía imágenes, videos o documentos con plantillas aprobadas por Meta, ideal para iniciar conversaciones con tus contactos.

 Importante: Ten en cuenta que esta función está disponible solo para clientes con Plan Pro y el Add-on WhatsApp. Si deseas cambiar tu plan puedes hablar con un asesor aquí.
El envío de contenido multimedia (imágenes, videos o documentos) a través de WhatsApp es una excelente estrategia para enriquecer la comunicación con tus clientes, especialmente cuando necesitas iniciar una conversación fuera de la ventana de 24 horas.

Esta acción requiere una Plantilla de Meta previamente aprobada, ya que es la única forma de enviar contenido multimedia cuando la ventana de 24 horas está cerrada.

1. Requisitos y configuración previa

Para enviar mensajes multimedia con plantillas, debes realizar la configuración en Meta Business Manager y luego en Escala:
A. Configuración de Plantilla de WhatsApp en Meta Business Manager
  1. Crea la plantilla con multimedia: La plantilla debe ser creada y aprobada en Meta Business Manager, seleccionando la opción de Encabezado como Imagen, Video o Documento.
  2. Formatos admitidos: Puedes enviar a través de plantillas de Meta imágenes y documentos en los siguientes formatos: .pdf, .doc, .png, .jpg, .jpeg. de hasta 20 MB.
  3. Aprobación: La plantilla debe pasar el proceso de revisión y ser aprobada por Meta antes de poder utilizarla.
Si quieres aprender más sobre plantillas de WhatsApp haz clic aquí.

B. Sincronización de Plantilla en Escala
Una vez aprobada la plantilla en Meta, debes sincronizarla y cargar el archivo:
  1. Sincronizar: Dirígete a Escala (Inbox > Configuración). Haz clic en la tarjeta de WhatsApp, selecciona la cuenta conectada para la que creaste las plantillas y ve a la pestaña de Plantillas. Haz clic en el botón Sincronizar plantillas y espera unos segundos.
  2. De esta forma, las plantillas de Meta se reflejarán en tu listado de plantillas en Escala para que las uses como prefieras. En caso de que no aparezcan las plantillas luego de un minuto, puedes refrescar la página para que se actualice.
  1. Cargar archivo: Para asegurar que el envío se realice, debes subir a la plataforma de Escala el mismo archivo que se usará para la plantilla:
    1. Selecciona la plantilla sincronizada en cuestión y haz clic en el icono de lápiz para editarla.
    2. Añade el nuevo documento, imagen o video. Luego, la plantilla estará lista para ser usada.

 Importante: En Escala el contacto puede tener 3 números de teléfono, primario, alternativo y el de WhatsApp que se registra automáticamente. Debes tener en cuenta que el número de WhatsApp será el que el sistema tomará para futuras campañas de WhatsApp o automatizaciones y en caso de que este número falle, el sistema tomará el número de teléfono primario. De existir error en ambos, el envío a ese contacto fallará. 

2. Envío de la plantilla multimedia

Esta plantilla puede ser utilizada tanto de forma manual (desde el Inbox) como automatizada (desde un Flujo de Automatización).

A. Envío Manual desde el Inbox
Cuando la Ventana de 24 Horas está cerrada, puedes enviar esta plantilla:
  1. Busca la conversación con el contacto en el Inbox.
  2. Selecciona la opción Plantilla en el área de chat (la caja de texto estará deshabilitada).
  3. Escoge la plantilla multimedia que configuraste y verifica que el archivo adjunto sea el correcto.
  4. Haz clic en Enviar.

B. Envío Automatizado
Para enviar esta plantilla a través de un flujo de automatización, utiliza la acción Enviar WhatsApp con plantilla en Meta Business. Esta acción es obligatoria para el envío de multimedia fuera de la ventana de 24 horas.


3. Consideraciones clave

  1. Ventana de 24 horas: El uso de plantillas multimedia implica un costo de Meta, ya que su propósito es iniciar la conversación. Una vez que el cliente responde, se abre la ventana de 24 horas.
  2. Envío de Archivo vs. Plantilla: Recuerda que puedes enviar archivos adjuntos de forma gratuita si la ventana de 24 Horas está abierta, utilizando un mensaje simple. Solo necesitas la plantilla si la ventana está cerrada.
  3. Dueño de Conversación: Cualquier usuario que sea dueño de la conversación podrá cargar documentos y hacer uso de las plantillas para multimedia.

 Importante: Revisa el artículo Actualizaciones de precios de Meta para conversaciones de WhatsApp Cloud API para conocer detalles sobre las tarifas de WhatsApp API.

¿Estás listo para completar la misión en Escala?