1.1 Para iniciar una conversación de WhatsApp a través del Inbox Escala es necesario usar para el primer mensaje una plantilla aprobada por Meta o que el contacto te escriba primero, ya esté guardado en tu CRM Escala o sea parte de un flujo de automatización que incluya un formulario de una landing page. Existen diferentes escenarios que se pueden presentar con tus contactos, varían en condiciones y formas: 

1. Mensaje de contacto no registrado: cuando el cliente escribe por primera vez es necesario que a través del Panel de Contacto de la barra lateral derecha hagas clic en Crear contacto, llenando un formulario básico desde el Inbox Escala. Así podrás tener sus datos en tu CRM Escala. 
   
2. Mensaje de contacto registrado en CRM Escala: si tu cliente ya está registrado en tu CRM Escala debes enlazar su número de WhatsApp a su información o ficha de contacto. Este proceso debes hacerlo a través de la barra lateral derecha Buscar Contacto.
   
3. Mensaje de contacto registrado desde número diferente: en caso de que el contacto te escriba desde un número diferente y lo tengas registrado en tu CRM, el panel de contacto te permitirá actualizarlo o enlazarlo a quién sea necesario. 
   

1.2 Luego de que tu contacto esté registrado en tu CRM Escala podrás enviar Plantillas para iniciar conversaciones. Debes tener en cuenta la regla de las 24 horas, la cual consiste en que luego de enviar tu primer mensaje con una plantilla aprobada por Meta y tu cliente responda ese primer mensaje, se abrirá una ventana de 24 horas de interacción libre para enviar el mensaje de tu preferencia. Ten en cuenta que este proceso será necesario cada vez que quieras comunicarte con tu contacto y no tengas una ventana de 24 horas de interacción libre. En el Inbox Escala tendrás un temporizador que te indicará el tiempo restante de interacción con cada cliente. 

1.3 En caso de que hagas publicidad pagada en Facebook o Instagram con el botón a conversación de WhatsApp, las conversaciones que se inicien tendrán una ventana de interacción de 72 horas y pagarás solo por el anuncio, no por esa conversación inicial. Todo lo enviado en ese tiempo no tendrá cobro alguno, sean plantillas o textos simples.

 Importante: En Escala el contacto puede tener 3 números de teléfono, primario, alternativo y el de WhatsApp que se registra automáticamente. Debes tener en cuenta que el número de WhatsApp será el que el sistema tomará para futuras campañas de WhatsApp o automatizaciones y en caso de que este número falle, el sistema tomará el número de teléfono primario. De existir error en ambos, el envío a ese contacto fallará.