Crear y configurar plantillas de WhatsApp en Meta Business

Usuarios autorizados: Administradores.

La misión: Crea plantillas de WhatsApp en Meta Business con estas 2 acciones.

Desde las automatizaciones de Escala podrás iniciar conversaciones con tus contactos a través de WhatsApp Business. Para hacerlo, es necesario crear una plantilla de mensaje que Meta Business apruebe.

Las plantillas de mensajes de WhatsApp son útiles ya que permiten que tu empresa envíe mensajes estructurados a los contactos que te hayan dado su consentimiento para hacerlo. A continuación, te enseñamos paso a paso cómo generar una plantilla para interactuar con tus prospectos y clientes.

 Importante: Todas las plantillas se crean desde Business y deben pasar por un proceso de revisión y aprobación por parte de Meta Business antes de que puedas implementarlas. Ten en cuenta su artículo Normas para plantillas de mensajes para hacer una configuración exitosa. Además, puedes estimar los costos de plantillas aquí. 

1. Ingresa a Meta Business Manager

1.1 Lo primero que debes hacer es entrar a la página de Meta Business Manager e iniciar sesión desde la cuenta con la que administras tu empresa. 

 Importante: Ten en cuenta que previamente debes tener creada una cuenta en la plataforma de Meta Business. En caso de que aún no tengas cuenta, aprende a crearte una acá.

1.2 Seguidamente, haz clic en menú de Todas las herramientas y haz clic en Administrador de WhatsApp.

1.3 Luego, elige la cuenta para la que quieras crear una plantilla de mensaje.

1.4 En el menú lateral izquierdo encontrarás el apartado de Plantillas de mensajes.

1.5 Por último, haz clic en Crear plantilla.

 Nota: En caso de que tengas varias cuentas de WhatsApp Business, puedes usar el menú desplegable en la esquina superior derecha para elegir la cuenta en la que quieres crear la plantilla.

2. Personaliza tu plantilla

2.1 Para personalizar tu plantilla de mensaje, lo primero que debes hacer es elegir la categoría de tu plantilla, que puede ser de:

1. Marketing: para enviar promociones y anuncios personalizados o mensajes vinculados al catálogo y productos de tu negocio.
   
2. Utilidad: para gestionar comunicaciones sobre transacciones, cuentas, pedidos o solicitudes de clientes.
   
3. Autenticación: para enviar códigos de acceso de un solo uso para autenticar una transacción.

2.2 En este caso, crearemos una plantilla de marketing y seleccionaremos la opción Personalizado. el nombre y los idiomas en los que quieres que se muestre tu mensaje. Luego, haz clic en Siguiente.

2.3 Luego, elige el nombre e idioma de tu plantilla, el tipo de encabezado que puede ser Ninguno y escribir el cuerpo de mensaje normal, o bien, elegir una imagen, video, documento o ubicación como encabezado.

 Nota: Al crear el nombre, ten en cuenta que solo debes utilizar minúsculas, números y guiones bajos. No utilices el formato que inicia por SAMPLE_ejemplo_plantilla, ni configures mensajes con campos dinámicos al iniciar y al finalizar un mensaje, las plantillas que inicien con ambos formatos no serán sincronizadas con tu cuenta Escala.  

2.4 De manera opcional, también puedes añadir un pie de página en la parte inferior del mensaje o añadir un botón.

 Nota: Los botones con enlaces externos o URL no son elegibles para la opción Resultado de acción anterior (Decisiones) en automatizaciones Escala. 

2.5 Por último, haz clic en Enviar para revisión y presiona Confirmar. Desde ese momento, tu plantilla de mensaje estará en revisión y podrás ver el estado en Plantillas de mensajes.

​

 Importante: Para una correcta configuración de flujos con envíos de plantillas, ten en cuenta nuestro tutorial Cómo evitar posibles errores de envíos de WhatsApp a través de flujos. 

¿Estás listo para completar la misión en Escala?

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