1. Crea una plantilla personalizada

1. Con tu sesión iniciada desde la cuenta asociada a Business Manager, ingresa a https://business.facebook.com/settings, selecciona el negocio de Facebook que quieres administrar y haz clic en el menú superior izquierdo.

2. Luego, en la sección Atraer clientes selecciona la opción Administrador de WhatsApp y, en la nueva pestaña, elige la opción Plantillas de mensajes desde el menú lateral izquierdo.

3. En la pestaña siguiente, tienes acceso a todas las plantillas disponibles por defecto, debes hacer clic en el botón superior derecho Crear plantilla.

4. Luego, debes escoger la Categoría, Nombre e Idiomas de tu nueva plantilla. Seguidamente, haz clic en el botón superior derecho Continuar.

 Nota: Al crear el nombre, ten en cuenta que solo debes utilizar minúsculas, números y guiones bajos. No utilices el formato que inicia por SAMPLE_ejemplo_plantilla, ni configures mensajes con campos dinámicos al iniciar y al finalizar un mensaje. Las plantillas que inicien con ambos formatos no serán sincronizadas con tu cuenta Escala.

5. Rellena el contenido personalizado de los campos solicitados.

6. Luego, configura cómo deseas que se vea tu mensaje, agregando un Encabezado, el cuerpo del Texto y el Pie de página (opcional). En la sección lateral derecha, puedes previsualizar la nueva plantilla. 

7. Para agregar un mensaje con botones, debes hacer clic en la opción Ninguno en la sección Botones para seleccionar el de tu preferencia, considera que no puedes configurar más de 3 botones u opciones. Luego, establece la URL de los botones o el texto que quieras.

 Nota: Los botones con enlaces externos o URL no son elegibles para la opción Resultado de acción anterior (Decisiones), la cual es necesaria para seguir este tutorial. 

8. Por última, haz clic en el botón Enviar, ubicado en la esquina superior derecha, para que la nueva plantilla sea revisada. Whatsapp debe aprobar cada plantilla para mantener la seguridad de los usuarios.

Una vez que Meta aprueba tu plantilla, debes sincronizarla con Escala para que aparezca en el módulo de Automatizaciones:

1. Dirígete a Escala para sincronizar las plantillas. Haz clic en el icono de Inbox > Configuración.

2. Después, haz clic en la tarjeta de WhatsApp y selecciona la cuenta conectada para la que creaste las plantillas.

3. Dirígete a la pestaña de Plantillas.

4. Por último, haz clic en el botón Sincronizar plantillas y espera unos segundos. De esta forma, las plantillas de Meta se reflejarán en tu listado de plantillas en Escala para que las uses como prefieras. En caso de que no aparezcan las plantillas luego de un minuto, puedes refrescar la página para que se actualice. 

1. Dirígete a Automatización > Crear > Crear desde cero.

2. Elige la entidad principal de tu flujo, que en este caso puede ser de Contacto u Oportunidad.

3. Desde el listado de eventos, selecciona Conversación abierta por mensaje recibido vía Inbox.

4. Luego, en la lista desplegable elige qué canales y/o cuentas específicas activarán este flujo, teniendo en cuenta que es de selección múltiple y es un campo obligatorio. Puedes elegir entre:

1. Todos: Incluirá todos los canales y todas las cuentas conectadas en tu Inbox.
2. Canal: Al marcarlo, se selecciona el canal completo, es decir, todas las cuentas de WhatsApp, o todas las de Facebook Messenger, o las de Instagram que tengas conectadas a Escala.
3. Cuentas individuales: Puedes elegir una o varias cuentas específicas conectadas dentro de cualquier canal.
   

5. Al terminar de configurar el evento de inicio, haz clic en Guardar.

4. Configura la acción

1. Una vez que ya tengas el evento inicial configurado, podrás empezar a añadir las acciones que quieras automatizar. Para ello debes hacer clic en el botón + y elegir la opción de Acción.

2. Seguidamente, debes elegir un tipo de acción. En este caso, elige Enviar WhatsApp con plantilla en Meta Business.

3. Asimismo, debes especificar tu Cuenta conectada y la Plantilla de tu preferencia. Luego, debes establecer el Tiempo de espera máximo por la respuesta en horas, pues ese será el tiempo que se esperará para continuar el flujo, es decir, aunque tu cliente no responda se continuará lo programado.

4. Seguidamente, puedes marcar la opción Continuar aunque falle el envío en caso de que el contacto creado no posea un número telefónico asociado a WhatsApp o haya un error en el dato brindado. Luego haz clic en Guardar. 

5. Ten en cuenta que, ahora los botones de las plantillas aprobadas tienen apariencia diferente, por lo tanto, al configurar las automatizaciones podrás identificarlos fácilmente. Para seguir este tutorial debes asegurarte que no sean botones con enlaces externos. 

1. Apariencia de botones con acciones
   

2. Apariencia de botones con enlaces externos o URL
   

2. Luego, elige el Tipo de decisión, que en este caso será el Resultado de una acción anterior, donde podrás especificar la acción y las opciones correspondientes para que se realice la bifurcación.

3. Por último, haz clic en Guardar.

 Importante: Ten en cuenta nuestro tutorial Cómo crear flujos con bifurcaciones a partir de respuestas de WhatsApp de un contacto para aprender más sobre configuración de decisiones.