Enviar WhatsApp autom谩ticamente usando plantilla con botones en Meta Business

Enviar WhatsApp autom谩ticamente usando plantilla con botones en Meta Business

Usuarios autorizados: Administradores. 
La misi贸n: Configura mensajes con botones automatizados en WhatsApp Business con estas 5 acciones.

1. Crea una plantilla personalizada
1.1 Con tu sesi贸n iniciada desde la cuenta asociada a Business Manager, ingresa a https://business.facebook.com/settings, selecciona el negocio de Facebook que quieres administrar y haz clic en el men煤 superior izquierdo.



1.2 Luego, en la secci贸n Atraer clientes selecciona la opci贸n Administrador de WhatsApp y, en la nueva pesta帽a, elige la opci贸n Plantillas de mensajes desde el men煤 lateral izquierdo.





1.3 En la pesta帽a siguiente, tienes acceso a todas las plantillas disponibles por defecto, debes hacer clic en el bot贸n superior derecho Crear plantilla.



1.4 Luego, debes escoger la Categor铆a, Nombre e Idiomas de tu nueva plantilla. Seguidamente, haz clic en el bot贸n superior derecho Continuar.
 Nota: Al crear el nombre, ten en cuenta que solo debes utilizar min煤sculas, n煤meros y guiones bajos. No utilices el formato que inicia por SAMPLE_ejemplo_plantilla, ni configures mensajes con campos din谩micos al iniciar y al finalizar un mensaje. Las plantillas que inicien con ambos formatos no ser谩n sincronizadas con tu cuenta Escala.
1.5 Seguidamente, debes agregar el contenido personalizado en los siguientes campos:



1.6 Luego, configura c贸mo deseas que se vea tu mensaje, agregando un Encabezado, el cuerpo del Texto y el Pie de p谩gina (opcional). En la secci贸n lateral derecha, puedes previsualizar la nueva plantilla. 
1.7 Para agregar un mensaje con botones, debes hacer clic en la opci贸n Ninguno en la secci贸n Botones para seleccionar el de tu preferencia, considera que no puedes configurar m谩s de 3 botones u opciones. Luego, establece la URL de los botones o el texto que quieras.
 Nota: Los botones con enlaces externos o URL no son elegibles para la opci贸n Resultado de acci贸n anterior (Decisiones), la cual es necesaria para seguir este tutorial. 





1.8 Por 煤ltima, haz clic en el bot贸n Enviar, ubicado en la esquina superior derecha, para que la nueva plantilla sea revisada. Whatsapp debe aprobar cada plantilla para mantener la seguridad de los usuarios.

2. Crea un nuevo flujo 

2.1 En Escala, ingresa a Perfil y configuraciones > Integraci贸n de WhatsApp. Luego, debes hacer clic en el aparato Plantillas > bot贸n lateral derecho Sincronizar Plantillas



2.2 Luego, dir铆gete a la funcionalidad de Automatizaci贸n, haz clic en el bot贸n + Crear, ubicado en la esquina superior derecha de la pantalla, y selecciona 驴C贸mo quieres iniciar este flujo?.



2.3 Luego, elige el evento de inicio para este flujo en la lista de opciones que se desplegar谩n en esta ventana y, por 煤ltimo, haz clic en Guardar.


 Importante: Ten en cuenta que ahora puedes crear tus flujos de automatizaci贸n con evento de inicio de oportunidades y configurar env铆os autom谩ticos de mensajes de WhatsApp de acuerdo a la oportunidad. 

3. Configura la acci贸n

3.1 Una vez que ya tengas el evento inicial configurado, podr谩s empezar a a帽adir las acciones que quieras automatizar. Para ello debes hacer clic en el bot贸n + y elegir la opci贸n de Acci贸n.
3.2 Seguidamente, debes elegir un tipo de acci贸n. En este caso, elige Enviar WhatsApp con plantilla en Meta Business.



3.3 Asimismo, debes especificar tu Cuenta conectada y la Plantilla de tu preferencia. Luego, debes establecer el Tiempo de espera m谩ximo por la respuesta en horas, pues ese ser谩 el tiempo que se esperar谩 para continuar el flujo, es decir, aunque tu cliente no responda se continuar谩 lo programado.
3.4 Seguidamente, puedes marcar la opci贸n Continuar aunque falle el env铆o en caso de que el contacto creado no posea un n煤mero telef贸nico asociado a WhatsApp o haya un error en el dato brindado. Luego haz clic en Guardar
3.5 Ten en cuenta que, ahora los botones de las plantillas aprobadas tienen apariencia diferente, por lo tanto, al configurar las automatizaciones podr谩s identificarlos f谩cilmente. Para seguir este tutorial debes asegurarte que no sean botones con enlaces externos. 
  1. Apariencia de botones con acciones

  1. Apariencia de botones con enlaces externos o URL

4. Configura una decisi贸n 

4.1 Ahora, para configurar distintas opciones a partir de una plantilla de WhatsApp enviada, selecciona la opci贸n Decisi贸n.
 Nota: Recuerda que las decisiones son las que te permiten crear divisiones condicionales y pueden estar sujetas a entidades tanto locales (del mismo flujo) como globales (de la cuenta).


4.2 Luego, elige el Tipo de decisi贸n, que en este caso ser谩 el Resultado de una acci贸n anterior, donde podr谩s especificar la acci贸n y las opciones correspondientes para que se realice la bifurcaci贸n.



4.3 Por 煤ltimo, haz clic en Guardar.
 Importante: Ten en cuenta nuestro tutorial C贸mo crear flujos con bifurcaciones a partir de respuestas de WhatsApp de un contacto para aprender m谩s sobre configuraci贸n de decisiones. 

5. Guarda los cambios

5.1 Despu茅s de agregar todas las acciones con sus respectivas condiciones, haz clic en la parte superior donde dice Nuevo flujo en color naranja, borra el texto y escribe el nombre con el que desees identificar tu flujo.
5.2 Luego, deber谩s habilitar tu flujo. Para esto, dir铆gete al bot贸n superior derecho que indica Deshabilitado y se desplegar谩 una opci贸n que te permitir谩 habilitarlo.
5.3 Haz clic en el bot贸n Habilitar, espera unos segundos y ver谩s un mensaje indic谩ndote Automatizaci贸n habilitada con 茅xito.
5.4 Por 煤ltimo, haz clic en el bot贸n Guardar y tu flujo quedar谩 activado correctamente.


驴Est谩s listo para completar la misi贸n en Escala?

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