Condiciones para integrar y usar WhatsApp API correctamente

Condiciones para integrar y usar WhatsApp API correctamente

      Usuarios autorizados: Administradores.
La misión: Conoce 3 elementos previos que debes tener antes de hacer la integración de WhatsApp a tu cuenta Escala.

Para integrar y utilizar WhatsApp API de manera óptima en tu cuenta de Escala, es clave disponer de ciertos elementos exigidos por Meta.. Asegurarte de tener estos elementos en orden te permitirá una comunicación fluida y evitará posibles inconvenientes.

Nuestro equipo está a tu disposición para aclarar cualquier duda.

Requisitos esenciales de tu Cuenta Comercial en Meta

  1. Cuenta Comercial creada en Meta: Debes tener una cuenta comercial de negocio creada. En el artículo de Meta Crear un administrador comercial podrás tener información para crearla.
  2. Administrador de Anuncios de Meta: Debes tener acceso al administrador de anuncios vinculado a tu cuenta comercial de Meta Business. Este acceso es necesario para gestionar diversos aspectos de tu cuenta de WhatsApp API.
  3. Información del negocio actualizada en Meta Business: La sección de “Información sobre tu negocio” en Meta Business debe estar completa y actualizada. Esto incluye:
    1. Sitio web o URL vigente: Ten una dirección web  actualizada que confirme la existencia y actividad de tu negocio, de manera que se muestre la presencia de tu marca en línea. En el artículo Configura tu página comercial de Facebook hay información para estas configuraciones. Si no tienes un sitio web, puedes crear una landing page en Escala.
    2. Calidad de la cuenta: Tu cuenta comercial de negocio no debe estar bloqueada, por lo tanto, deberás verificar la calidad de la cuenta, eso lo puedes corroborar en este artículo Información sobre "Calidad de la cuenta de Meta".
    3. Acceso de Administrador: Asegúrate de tener acceso nivel Administrador. Esto te permitirá controlar todos los aspectos del administrador comercial, como agregar o eliminar personas en la lista de empleados y modificar o eliminar el negocio. Puedes confirmarlo comprobando en la configuración de tu negocio si tienes acceso a los apartados Socios, Usuarios del sistema y que puedas editar la Información del Negocio. En caso de no tener este nivel de acceso, comunícate con el administrador de la cuenta comercial.
  4. Método de Pago para WhatsApp: Debes tener configurado un método de pago válido (tarjeta de débito o crédito) en tu cuenta de Meta Business para cubrir los costos asociados al uso de plantillas de mensajes de WhatsApp API. Asegúrate de que esté configurado como método Predeterminado. De lo contrario, puede ocurrir que el cobro no se realice automáticamente y se suspenda tu cuenta temporalmente, hasta que se realice el pago nuevamente.
Recomendaciones adicionales para una configuración exitosa
  1. Consistencia de datos: Asegúrate de que los datos que ingreses en Meta Business Manager (dirección, información fiscal, zona horaria) coincidan con la información de tu método de pago. Las inconsistencias en estos datos pueden generar problemas o retrasos.
  2. Foto de perfil: Establece una foto de perfil clara y actualizada para tu negocio en WhatsApp Business. Esto ayuda a generar confianza en los destinatarios de tus mensajes, asegurándoles que la comunicación proviene de una fuente legítima.
  3. Verificación del negocio en Meta Business: recomendamos verificar tu negocio en Meta Business al usar activamente esta integración. En el artículo Cómo verificar tu negocio en Meta para poder usar WhatsApp con Escala te enseñamos cómo hacerlo. 
Si tienes alguna duda adicional a la configuración inicial de tu cuenta comercial, en la guía de Meta Tu guía del administrador comercial de Facebook puedes aprender más. 

Teléfono 

  1. Es necesario que el número que utilizarás para la integración no esté asociado a una cuenta de WhatsApp (la aplicación tradicional para usuarios finales). Si no tienes una línea, Escala puede ayudarte a que obtengas una línea nueva.
  2. Al tener tu línea para WhatsApp Cloud API, úsala en tu teléfono para recibir mensajes de texto y llamadas, pero no descargues ni te registres en la App móvil de WhatsApp. Ten en cuenta el artículo de Meta Números de teléfono para conocer los detalles.
En el caso de que desees crear una campaña de interacción o de ventas que redirija a WhatsApp, asegúrate de tener un número telefónico asociado correctamente a tu página de Facebook. Si no lo tienes, haz lo siguiente:
  1. Desde el perfil de tu fanpage de Facebook, dirígete al apartado de Configuración > Cuentas vinculadas (en el apartado de Permisos) > WhatsApp.
  2. Agrega el número de teléfono que desees y haz clic en Enviar código. Si es un número de WhatsApp API, Meta enviará una solicitud para aprobar el uso de esta línea con los anuncios que publiques.
  3. Para aprobar la solicitud de uso de esta línea, dirígete al Portfolio comercial donde configuraste ese número de teléfono y, desde el menú de Configuración abre la pestaña de Solicitudes > Otras solicitudes.
  4. Por último, aprueba la solicitud para conectar la fanpage con el número telefónico y poder publicar tu anuncio conectado a WhatsApp de manera exitosa.

Políticas de WhatsApp

A continuación, te presentamos un resumen de las categorías de contenido y negocios generalmente prohibidas por WhatsApp:
  1. Contenido Sensible:
    1. Temas políticos.
    2. Criptomonedas y activos virtuales.
    3. Productos y servicios relacionados con la salud (telemedicina, medicamentos, productos médicos).
    4. Contenido para adultos y servicios de citas.
  2. Actividades y Productos Ilegales o Peligrosos:
    1. Actividades relacionadas con el terrorismo o el crimen organizado.
    2. Facilitación de actividades criminales o daños a personas, empresas o animales.
    3. Productos o servicios ilegales.
    4. Armas de fuego y artículos peligrosos.
    5. Especies en peligro de extinción y animales vivos (con excepción de ganado).
  3. Bienes y Servicios Regulados con Restricciones (requieren verificación y pueden tener excepciones):
    1. Alcohol y tabaco.
    2. Drogas (recetadas, recreativas o de otro tipo).
    3. Apuestas o juegos con dinero real.
  4. Prácticas Comerciales Inaceptables:
    1. Marketing multinivel.
    2. Préstamos de día de pago y cobro de deudas.
    3. Modelos de negocio fraudulentos, engañosos u ofensivos.
  5. Contenido Discriminatorio: No se permite la discriminación basada en características personales (raza, etnia, religión, género, orientación sexual, discapacidad, etc.).
  6. Contenido Ofensivo: Se prohíbe el contenido sexualmente explícito o cualquier material que WhatsApp considere ofensivo.
  7. Contenido de Noticias: Las organizaciones que publiquen principalmente noticias deben estar registradas como página de noticias en Facebook.
Importante: Estas prohibiciones se aplican sin importar las licencias o permisos locales o internacionales que tu empresa pueda poseer. El incumplimiento de estas políticas puede resultar en la suspensión o el bloqueo del acceso a los Servicios de WhatsApp Business.

Verifica las Políticas de comercio de WhatsApp, para comprobar que tu negocio se ajusta a los servicios o productos aprobados por WhatsApp. También puedes leer nuestro artículo Actualizaciones de precios de Meta para conversaciones de WhatsApp Cloud API para conocer detalles sobre precios con Meta.
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