Funcionamiento de las decisiones en tus automatizaciones

Funcionamiento de las decisiones en tus automatizaciones

Usuarios autorizados: Administradores (Plan Pro). 
La misi贸n: Conoce c贸mo funcionan decisiones en los flujos automatizados con estas 4 acciones.

En Escala, puedes crear flujos automatizados a煤n m谩s precisos haciendo uso de las bifurcaciones. Estas son divisiones condicionales que te permiten personalizar los flujos seg煤n el comportamiento de los contactos que pasen por el mismo. Cada divisi贸n en el flujo se denomina Decisi贸n, y se clasifican a partir de 4 escenarios puntuales en la plataforma:
  1. A partir de correo enviado
  2. A partir de fecha est谩tica
  3. A partir de oportunidades
  4. A partir de segmentos

1. Bifurcaci贸n a partir de correo enviado

1.1 Si en una automatizaci贸n quieres a帽adir una Decisi贸n a partir de un correo enviado, es importante tener en cuenta que deber谩s escoger entre 4 alternativas:
  1. Abri贸 un correo
  2. Hizo clic en un correo
  3. Rebot贸 un correo
  4. Recibi贸 un correo



1.2 Tras elegir cualquiera de las opciones, deber谩s rellenar el campo Tipo de correo especificando si el correo es de una Campa帽a enviada (fuera de la automatizaci贸n) o de un Email del flujo.
 Nota: Para esta decisi贸n no aplican los emails que env铆as de forma individual a cada contacto del CRM.
1.3 En ambos casos, deber谩s hacer clic en el campo de Email o Campa帽a para elegir el correo o la campa帽a de email marketing espec铆fica entre todas las opciones que aparezcan en la lista desplegable.
 Importante: Ten en cuenta que si eliges la opci贸n de un Email del flujo, debes haber a帽adido la acci贸n Enviar correo a contacto de marketing en uno de los pasos anteriores de tu automatizaci贸n. De lo contrario, no tendr谩s opciones a elegir en la lista desplegable de Email y no podr谩s guardar correctamente esta decisi贸n.



 Nota: Si quieres conocer c贸mo configurar flujos automatizados con bifurcaciones a partir de un email enviado, haz clic aqu铆.

2. Bifurcaci贸n a partir de fecha

2.1 En caso de que quieras a帽adir una Decisi贸n a partir de una fecha est谩tica, es importante tener en cuenta que deber谩s escoger entre 2 alternativas:
  1. Antes de la fecha: al elegir esta opci贸n, deber谩s especificar una fecha tope en la que todos los contactos que pasen por el flujo antes de la fecha especificada, pasar谩n por las acciones configuradas en el camino del SI. Los contactos que entren en el flujo luego de la fecha seleccionada, tomar谩n el camino del NO y de todas las acciones que se configuren en esta cadena de acciones.
  2. Despu茅s de la fecha: si eliges esta opci贸n, deber谩s establecer una fecha a partir de la cual todos los contactos que entren el flujo, ir谩n por la cadena de acciones configuradas en el SI, mientras que los contactos que entren en el flujo antes de la fecha establecida, ir谩n por el camino del NO.



2.2 En cualquiera de los casos, tendr谩s que marcar el d铆a en el calendario desplegable del campo Fecha. Asimismo, debes especificar la hora y la zona horaria a la que se adaptar谩 el flujo.
2.3 Luego de configurar la decisi贸n, haz clic en Guardar y contin煤a a帽adiendo acciones o decisiones para cada camino de la nueva bifurcaci贸n.
 Nota: Si quieres conocer c贸mo configurar flujos de automatizaci贸n con bifurcaciones seg煤n fecha est谩tica, haz clic aqu铆.



 Nota: Ten en cuenta que solo se puede elegir una 煤nica fecha y siempre a futuro.

3. Bifurcaci贸n a partir de oportunidades

3.1 Si deseas a帽adir una Decisi贸n a partir de oportunidades, debes seleccionar la opci贸n Tiene oportunidad. 
3.2 Seguidamente, haz clic en la lista desplegable del campo Pipeline y elige el pipeline de tu cuenta al que debe pertenecer esa oportunidad espec铆fica.
3.3 Adicionalmente, establece si es un estado o una etapa y si se encuentra abierta, ganada o perdida.
 Importante: Puedes hacer clic en Agregar para incluir otros estados y etapas del mismo pipeline. Solo debes tener en cuenta que todos aquellos contactos que coincidan al menos con una oportunidad de las seleccionadas, ser谩n considerados que pertenecen.



3.4 Luego de establecer los detalles de cada oportunidad con su respectivo estado o etapa, haz clic en Guardar y a帽ade las acciones correspondientes al camino del SI y del NO de la bifurcaci贸n.
 Nota: Si quieres conocer c贸mo configurar flujos de automatizaci贸n con bifurcaciones a partir de oportunidades, haz clic aqu铆.

4. Bifurcaci贸n a partir de segmentos 

4.1 Si deseas a帽adir una Decisi贸n de acuerdo a un segmento de tu CRM, debes elegir como Tipo de decisi贸n la opci贸n de Pertenece a segmento. De esta forma, podr谩s crear una divisi贸n en tu flujo automatizado especificando las acciones que aplicar谩n para los contactos que pertenecen a un segmento puntual.
4.2 Haz clic en Seleccionar y ver谩s una lista desplegable con todos los segmentos que has creado en tu CRM. All铆, podr谩s elegir uno o varios segmentos.



4.3 Tras elegir los segmentos que desees incluir para crear la bifurcaci贸n, haz clic en Guardar. De esta manera, los contactos que entren en el flujo y pertenezcan a esos segmentos, seguir谩n por la cadena de acciones configuradas en el camino del SI. Mientras tanto, los contactos que no pertenezan a los segmentos elegidos, tomar谩n el camino del NO en la bifurcaci贸n.

 Nota: En cualquier caso, debes a帽adir acciones luego de configurar una decisi贸n, as铆 podr谩s automatizar determinadas acciones o decisiones en ambos caminos de tu bifurcaci贸n. Si quieres conocer c贸mo configurar flujos de automatizaci贸n con bifurcaciones a partir de segmento, haz clic aqu铆.

5. Bifurcaci贸n seg煤n acciones anteriores

5.1 La opci贸n Resultado de una acci贸n anterior, es una decisi贸n global creada para validar una, varias o todas las acciones en una automatizaci贸n. Sin embargo, actualmente solo est谩 disponible con las respuestas de WhatsApp para agregar distintas acciones seg煤n las respuestas de un contacto.



6. Bifurcaci贸n seg煤n el valor de un campo

6.1 La opci贸n Valor de un campo de contacto crea una bifurcaci贸n de acuerdo a la propiedad y condiciones de los contactos que entren al flujo.



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