Enviar WhatsApp automáticamente usando plantilla en Meta Business

Enviar WhatsApp automáticamente usando plantilla en Meta Business

Usuarios autorizados: Administradores.
La misión: Envía WhatsApps de forma automatizada usando plantillas creadas en Meta Business con estas 5 acciones.

Esta función, es la opción correcta para iniciar conversaciones por primera vez con un contacto, es decir, lo que debes aplicar para comunicarte con quién no tienes una conversación abierta en las últimas 24 horas. 

 Importante: Ten en cuenta que para realizar una configuración exitosa, debes considerar las reglas establecidas para el correcto uso de WhatsApp. En sus artículos Normas para plantillas de mensajes, Consentimiento explícito del usuario y Actualizaciones de precios de Meta para conversaciones de WhatsApp Cloud API puedes obtener más información. 

1. Crea una plantilla personalizada

1.1 Con tu sesión iniciada desde la cuenta asociada a Business Manager, ingresa a https://business.facebook.com/settings, selecciona el negocio de Facebook que quieres administrar y dirígete a la configuración de tu negocio, en el apartado Cuentas de WhatsApp debes agregar al administrador que gestionará las plantillas de mensajes y números de teléfonos. El acceso puede ser parcial o total, esto depende de tu estrategia de negocio. Seguidamente, haz clic en el menú superior izquierdo.


1.2 Luego, en la sección Atraer clientes selecciona la opción Administrador de WhatsApp y, en la nueva pestaña, elige la opción Plantillas de mensajes desde el menú lateral izquierdo.





1.3 En la pestaña siguiente, tienes acceso a todas las plantillas disponibles por defecto, debes hacer clic en el botón superior derecho Crear plantilla.



1.4 Luego, debes escoger la Categoría, Nombre e Idiomas de tu nueva plantilla. Seguidamente, haz clic en el botón superior derecho Continuar.



1.5 Luego, configura cómo deseas que se vea tu mensaje, agregando un Encabezado, el cuerpo del Texto y el Pie de página (opcional). En la sección lateral derecha, puedes previsualizar la nueva plantilla. 
 Importante: Al poner el nombre a tus plantillas no utilices el formato que inicia por SAMPLE_ejemplo_plantilla, ni configures mensajes con campos dinámicos al iniciar y al finalizar un mensaje, las plantillas que inicien con ambos formatos no serán sincronizadas con tu cuenta Escala. Si deseas puedes agregar botones a tu plantilla, para conocer cómo configurarlos, haz clic aquí. 


1.6 Por último, haz clic en el botón Enviar, ubicado en la esquina superior derecha, para que la nueva plantilla sea revisada. Whatsapp debe aprobar cada plantilla para mantener la seguridad de los usuarios. 
 Importante: Ten en cuenta que debes considerar los artículos de Actualizaciones de precios de Meta para conversaciones de WhatsApp Cloud API, Configuración de métodos de pago y Consultar las insights sobre conversaciones de tu cuenta de WhatsApp Business para hacer una adecuada planificación de mensajes.

2. Crea un nuevo flujo 

2.1 Luego de crear una nueva plantilla, en Escala debes ingresar a Perfil y configuraciones > Integración de WhatsApp y hacer clic en el apartado Plantillas > botón lateral derecho Sincronizar Plantillas. 



2.2 Dirígete a la funcionalidad de Automatización, haz clic en el botón + Crear, ubicado en la esquina superior derecha de la pantalla, y selecciona ¿Cómo quieres iniciar este flujo?.



2.3 Luego, elige el evento de inicio para este flujo en la lista de opciones que se desplegarán en esta ventana y, por último, haz clic en Guardar.


 Importante: Ten en cuenta que ahora puedes crear tus flujos de automatización con evento de inicio de oportunidades y configurar envíos automáticos de mensajes de WhatsApp de acuerdo a la oportunidad. 

3. Configura la acción

3.1 Una vez que ya tengas el evento inicial configurado, podrás empezar a añadir las acciones que quieras automatizar. Para ello debes hacer clic en el botón + y elegir la opción de Acción.
3.2 Seguidamente, debes elegir un tipo de acción. En este caso, elige Enviar WhatsApp con plantilla en Meta Business.


3.3 Luego, debes especificar tu Cuenta conectada y la Plantilla de tu preferencia. Luego, debes establecer el Tiempo de espera máximo por la respuesta en horas, pues ese será el tiempo que se esperará para continuar el flujo, es decir, aunque tu cliente no responda se continuará lo programado.
3.4 Seguidamente, debes establecer el Valor por defecto esta es la palabra que automáticamente usará el flujo para dirigirse a tu cliente o lead, el valor puede ser: estimado, amigo, querido o cliente, depende de tu estrategia de negocio. Además, puedes marcar la opción Continuar aunque falle el envío en caso de que el contacto creado no posea un número telefónico asociado a WhatsApp o haya un error en el dato brindado. Por último, haz clic en Guardar.
3.5 Ten en cuenta que, ahora los botones de las plantillas aprobadas tienen apariencia diferente, por lo tanto, al configurar las automatizaciones podrás identificarlos fácilmente. Para seguir este tutorial debes asegurarte que no sean botones con enlaces externos. 
  1. Apariencia de botones con acciones

  1. Apariencia de botones con enlaces externos o URL

 Importante: Ten en cuenta que de acuerdo al tipo de plantilla, debes hacer ajustes sobre los campos dinámicos en la misma ventana donde se configura la acción. Además, no configures mensajes que inicien y terminen con campos dinámicos. También, ten en cuenta que podrás cargar una imagen con un tamaño máximo de 20MB. 



 Importante: Ten en cuenta nuestro tutorial Cómo crear flujos con bifurcaciones a partir de respuestas de WhatsApp de un contacto para aprender más sobre configuración de decisiones. 

4. Configura una decisión 

4.1 A partir de dicha acción, puedes elegir si agregar otra acción o una decisión. Para configurar distintas opciones a partir de una plantilla de WhatsApp enviada, selecciona la opción Decisión.
 Nota: Recuerda que las decisiones son las que te permiten crear divisiones condicionales y pueden estar sujetas a entidades tanto locales (del mismo flujo) como globales (de la cuenta). Además, debes considerar que los enlaces externos o URL no aplican para esta opción de Decisión. 


4.2 Luego, elige el Tipo de decisión, que en este caso será el Resultado de una acción anterior, donde podrás especificar la acción y las opciones correspondientes para que se realice la bifurcación. Por último, haz clic en Guardar.


5. Guarda los cambios

5.1 Después de agregar todas las acciones con sus respectivas condiciones, haz clic en la parte superior donde dice Nuevo flujo en color naranja, borra el texto y escribe el nombre con el que desees identificar tu flujo.
5.2 Luego, deberás habilitar tu flujo. Para esto, dirígete al botón superior derecho que indica Deshabilitado y se desplegará una opción que te permitirá habilitarlo.
5.3 Haz clic en el botón Habilitar, espera unos segundos y verás un mensaje indicándote Automatización habilitada con éxito.
5.4 Por último, haz clic en el botón Guardar y tu flujo quedará activado correctamente.

¿Estás listo para completar la misión en Escala?

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