Enviar WhatsApp con opciones autom谩ticamente desde Escala

Enviar WhatsApp con opciones autom谩ticamente desde Escala

Usuarios autorizados: Administradores.
La misi贸n: Enviar WhatsApp con opciones de forma automatizada desde Escala con estas 4 acciones.

En Escala, es posible enviar un mensaje de WhatsApp con una lista de opciones. Para ello, es necesario tener una conversaci贸n abierta con el contacto en un rango de tiempo de 24 horas, por lo que las plantillas de Meta con botones son una alternativa para iniciar una conversaci贸n desde cero con el contacto y, una vez responda, enviar textos con opciones. 

A continuaci贸n te ense帽amos c贸mo configurar una automatizaci贸n donde inicias una conversaci贸n v铆a WhatsApp con una plantilla y luego env铆as un mensaje con lista de opciones.

 Importante: Ten en cuenta que para realizar una configuraci贸n exitosa, debes considerar las reglas establecidas para el correcto uso de WhatsApp. En su art铆culo el Consentimiento expl铆cito del usuario y el art铆culo de Escala Actualizaciones de precios de Meta para conversaciones de WhatsApp Cloud API puedes obtener m谩s informaci贸n. 

Crea una nueva automatizaci贸n 

Para que esta serie de acciones ocurran de forma automatizada cuando se cumpla el caso que desees, debes crear un flujo automatizado desde cero.

Crea un flujo desde cero

1. Dir铆gete a la funcionalidad de Automatizaci贸n, haz clic en el bot贸n + Crear, ubicado en la esquina superior derecha de la pantalla.



2. Luego, presiona el bot贸n elige + Crear desde cero.


Elige el evento de inicio

1. Dir铆gete a la tarjeta de configuraci贸n del evento de inicio y presiona el bot贸n Configurar evento de inicio.



2. Luego, elige el tipo de automatizaci贸n, que puede ser de Contacto o de Oportunidad. En este caso, elegiremos crear una automatizaci贸n de Contacto.
3. Despu茅s elegiremos el evento de inicio en la lista desplegable que, en este caso, es Contacto creado.
4. Por 煤ltimo, haz clic en Guardar.



Env铆a la plantilla con botones

Al crear plantillas de Meta puedes elaborar mensajes sencillos, personalizarlos con archivos o botones de opciones. En este caso, vamos a elegir una plantilla con botones.

Selecciona la acci贸n de env铆o de plantilla

1. Una vez que tengas el evento inicial configurado, podr谩s a帽adir las acciones que quieres automatizar. Para ello debes hacer clic en el bot贸n + y elegir la opci贸n de Acci贸n.
2. Seguidamente, debes elegir un tipo de acci贸n. En este caso es necesario implementar una plantilla de Meta con botones antes del mensaje con lista de opciones. Por eso seleccionamos Enviar WhatsApp con plantilla en Meta Business.

 Importante: Ten en cuenta que si no tienes plantillas configuradas desde Meta puedes visitar nuestro tutorial C贸mo crear y configurar plantillas de WhatsApp en Meta Business para aprender c贸mo hacerlas. 
3. Asimismo, debes especificar la Fecha de env铆o, que puede ser Inmediatamente o Esperar hasta una fecha espec铆fica (la que establezcas). 
4. Tambi茅n tienes que seleccionar la Cuenta conectada y Plantilla de tu preferencia.



5. Ten en cuenta que para seguir este tutorial debes asegurarte que no sean botones con enlaces externos.
  1. Apariencia de botones con acciones

  1. Apariencia de botones con enlaces externos o URL

6. Despu茅s, debes establecer el Tiempo de espera por la respuesta, que puede ser de m谩ximo un d铆a y m铆nimo de 1 minuto. Este ser谩 el tiempo que se esperar谩 para que el contacto contin煤e hacia la siguiente acci贸n del flujo.
7. Por 煤ltimo, marca la opci贸n Continuar aunque falle el env铆o en caso de que el contacto creado no posea un n煤mero telef贸nico asociado a WhatsApp o haya un error en el dato brindado. Luego haz clic en Guardar. 
 Importante: Ten en cuenta que si el tiempo de espera por la respuesta es, por ejemplo, de 5 horas y tu contacto responde en 5 minutos, el contacto avanzar谩 a la siguiente acci贸n sin esperar m谩s. Por el contrario, Escala le dar谩 el plazo que estableciste y luego seguir谩 hacia la pr贸xima acci贸n. Por su parte, la opci贸n de continuar aunque falle el env铆o, refiere a que se seguir谩 el flujo en caso de alg煤n error inicial.



 Importante: Ten en cuenta que debes considerar los art铆culos de Actualizaciones de precios de Meta para conversaciones de WhatsApp Cloud API, Configuraci贸n de m茅todos de pago y Consultar las insights sobre conversaciones de tu cuenta de WhatsApp Business para hacer una adecuada planificaci贸n de mensajes.

Configura una decisi贸n

La acci贸n de enviar un mensaje con opciones desde automatizaciones, permite a帽adir hasta 10 opciones en el mensaje. Ahora bien, para configurar esta acci贸n en el caso de uso que estamos utilizando, primero debes agregar una decisi贸n en el flujo debido a que el mensaje previamente enviado ten铆a botones.

Configura una decisi贸n

1. Al tener una plantilla con botones para hacer un llamado a la acci贸n, debes a帽adir las decisiones con base en sus posibles respuestas. Para ello debes hacer clic en el bot贸n + y elegir la opci贸n Decisi贸n.
 Nota: Los botones con enlaces externos o URL no son elegibles para esta opci贸n Resultado de acci贸n anterior (Decisiones) para seguir este tutorial. 


2. Seguidamente, debes elegir un tipo de decisi贸n, en este caso elige Resultado de una acci贸n anterior.



3. Tambi茅n tienes que escoger la acci贸n de la cual depender谩 la decisi贸n, que en este caso es el env铆o de una Plantilla creada en Meta Business.
4. Determina el campo de la plantilla, que son los botones, elige entre los operadores Igual, No es igual, Es uno de o No es uno de, y en la 煤ltima lista desplegable selecciona uno de los botones seg煤n tu preferencia.
5. Luego, haz clic en Guardar.

Personaliza el camino del SI y del NO

1. Ahora, con la bifurcaci贸n de SI y NO, establece la acci贸n de tu preferencia para cada caso. Haz clic en + y elige Acci贸n.



2. En este caso escoge Enviar WhatsApp con lista de opciones, escoge la Fecha de env铆o, la Cuenta conectada, y empieza a configurar el mensaje con una cabecera.



3. Despu茅s, define el cuerpo del mensaje, recordando que puedes presionar el bot贸n Personalizar para a帽adir campos din谩micos.
4. Igualmente, debes configurar el pie del mensaje y el texto del bot贸n.
5. Ahora, puedes a帽adir hasta 10 opciones haciendo clic en Agregar y determina el Tiempo de espera, teniendo en cuenta que la espera m铆nima es de un minuto y de m谩ximo 1 d铆a.
6. Por 煤ltimo, haz clic en Guardar.

 Importante: Ten en cuenta que debes configurar una Acci贸n o Decisi贸n por cada opci贸n que brindes al cliente en la plantilla con botones de Meta, para establecer qu茅 pasar谩 al escoger o no escoger una opci贸n en espec铆fico. Adem谩s, considera que enviar tu primer mensaje con una plantilla no significa que sea una conversaci贸n abierta; la conversaci贸n se considera abierta por 24 horas cuando el contacto responde. 

Guarda los cambios 

1. Despu茅s de agregar todas las decisiones con sus respectivas acciones, haz clic en la parte superior donde dice Nuevo flujo en color naranja, borra el texto y escribe el nombre con el que desees identificar tu flujo.
2. Luego, deber谩s habilitar tu flujo. Para esto, dir铆gete al bot贸n superior derecho que indica Deshabilitado y se desplegar谩 una opci贸n que te permitir谩 habilitarlo.
3. Haz clic en el bot贸n Habilitar, espera unos segundos y ver谩s un mensaje indic谩ndote Automatizaci贸n habilitada con 茅xito.
4. Por 煤ltimo, haz clic en el bot贸n Guardar y tu flujo quedar谩 activado correctamente.



 Importante: Para una correcta configuraci贸n de flujos, ten en cuenta nuestro tutorial C贸mo evitar posibles errores de env铆os de WhatsApp a trav茅s de flujos. 
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