Enviar WhatsApp con opciones automáticamente desde Escala

Enviar WhatsApp con opciones automáticamente desde Escala

Usuarios autorizados: Administradores.
La misión: Enviar WhatsApp con opciones de forma automatizada desde Escala con estas 4 acciones.

Actualmente, existen 3 tipos de acciones para las automatizaciones de WhatsApp: enviar texto simple o solo texto, lista de opciones y con plantillas. Estos tipos de mensajes están condicionados, para enviar texto simple y lista de opciones es necesario ya tener una conversación abierta con el contacto en un rango de tiempo de 24 horas. Por lo que, las plantillas con botones son la opción ideal para iniciar una nueva conversación desde cero con el contacto y una vez responda, enviar textos con opciones. 

 Importante: Ten en cuenta que para realizar una configuración exitosa, debes considerar las reglas establecidas para el correcto uso de WhatsApp. En su artículo el Consentimiento explícito del usuario y el artículo de Escala Actualizaciones de precios de Meta para conversaciones de WhatsApp Cloud API puedes obtener más información. 

1. Crea un nuevo flujo 

1.1 En Escala dirígete a la funcionalidad de Automatización, haz clic en el botón + Crear, ubicado en la esquina superior derecha de la pantalla, y selecciona ¿Cómo quieres iniciar este flujo?.



1.2 Luego, elige el evento de inicio para este flujo en la lista de opciones que se desplegarán en esta ventana, para este caso usaremos Contacto creado y, por último, haz clic en Guardar.



2. Configura la plantilla con botones

2.1 Una vez que ya tengas el evento inicial configurado, podrás añadir las acciones que quieres automatizar. Para ello debes hacer clic en el botón + y elegir la opción de Acción.
2.2 Seguidamente, debes elegir un tipo de acción, en este caso es necesario implementar antes del mensaje con lista de opciones una plantilla con botones, elige Enviar WhatsApp con plantilla en Meta Business. 

 Importante: Ten en cuenta que si no tienes plantillas configuradas desde Meta puedes visitar nuestro tutorial Cómo crear y configurar plantillas de WhatsApp en Meta Business para aprender cómo hacerlas. 
2.3 Asimismo, debes especificar tu Cuenta conectada y la Plantilla de tu preferencia. Luego, debes establecer el Tiempo de espera máximo por la respuesta en horas, pues ese será el tiempo que se esperará para continuar el flujo, es decir, aunque tu cliente no responda se continuará lo programado.
2.4 Ten en cuenta que, ahora los botones de las plantillas aprobadas tienen apariencia diferente, por lo tanto, al configurar las automatizaciones podrás identificarlos fácilmente. Para seguir este tutorial debes asegurarte que no sean botones con enlaces externos. 
  1. Apariencia de botones con acciones


  1. Apariencia de botones con enlaces externos o URL


2.5 Seguidamente, debes marcar la opción Continuar aunque falle el envío en caso de que el contacto creado no posea un número telefónico asociado a WhatsApp o haya un error en el dato brindado. Luego haz clic en Guardar. 
 Importante: Ten en cuenta que el tiempo de espera por la respuesta refiere al tiempo en horas que el flujo esperará una respuesta del contacto para continuar. Aunque, debes saber que si tu tiempo es por ejemplo, de 5 horas y tu contacto responde en 5 minutos, el flujo seguirá automáticamente sin esperar más, en cambio, si el contacto no responde no seguirá el flujo con ese cliente. Por su parte, la opción de continuar aunque falle el envío, refiere a que se seguirá el flujo en caso de algún error inicial.

 Importante: Ten en cuenta que debes considerar los artículos de Actualizaciones de precios de Meta para conversaciones de WhatsApp Cloud API, Configuración de métodos de pago y Consultar las insights sobre conversaciones de tu cuenta de WhatsApp Business para hacer una adecuada planificación de mensajes.

3. Define las opciones

3.1 Una vez que ya tengas tu plantilla con botones para hacer un llamado a la acción a tu contacto, debes añadir las decisiones en base a sus posibles respuestas. Para ello debes hacer clic en el botón + y elegir la opción Decisión.
 Nota: Los botones con enlaces externos o URL no son elegibles para esta opción Resultado de acción anterior (Decisiones) para seguir este tutorial. 
3.2 Seguidamente, debes elegir un tipo de decisión, en este caso elige Resultado de una acción anterior. También, escoge la acción de la cual dependerá la decisión, en este caso es Enviar WhatsApp con plantilla en Meta Business. Determina el campo de la plantilla que vas a condicionar utilizando los operadores Igual, No es igual, Es uno de o No es uno de, define según tu preferencia. Luego, haz clic en Guardar.
3.3 Ahora, con la bifurcación de SI y NO establece la acción de tu preferencia para cada caso. Haz clic en + y elige Acción, en este caso escoge Enviar WhatsApp con lista de opciones, la cuenta conectada, configura el mensaje con una cabecera, cuerpo, pie y añade opciones, ten en cuenta que puedes añadir hasta 10 opciones en esta plantilla Escala. 
3.4 Puedes hacer uso del botón Personalizar para añadir campos dinámicos. Por último, determina el tiempo de espera y guarda. 
 Importante: Ten en cuenta que debes configurar una Decisión por cada opción que brindes al cliente en la plantilla con botones de Meta, con la finalidad de establecer qué pasará al escoger o no escoger una opción en específico. Además, considera que si un contacto no responde tu primer mensaje, aunque mandes una plantilla no significa que sea una conversación abierta, la conversación se considera abierta por 24 horas es cuando el contacto responde. 

4. Guarda los cambios 

4.1 Después de agregar todas las decisiones con sus respectivas acciones, haz clic en la parte superior donde dice Nuevo flujo en color naranja, borra el texto y escribe el nombre con el que desees identificar tu flujo.
4.2 Luego, deberás habilitar tu flujo. Para esto, dirígete al botón superior derecho que indica Deshabilitado y se desplegará una opción que te permitirá habilitarlo.
4.3 Haz clic en el botón Habilitar, espera unos segundos y verás un mensaje indicándote Automatización habilitada con éxito.
4.4 Por último, haz clic en el botón Guardar y tu flujo quedará activado correctamente.

 Importante: Para una correcta configuración de flujos, ten en cuenta nuestro tutorial Cómo evitar posibles errores de envíos de WhatsApp a través de flujos. 
¿Estás listo para completar la misión en Escala?


    • Related Articles

    • Enviar mensaje simple de WhatsApp automáticamente desde Escala

      Usuarios autorizados: Administradores. La misión: Enviar WhatsApp de forma automatizada desde Escala con estas 4 acciones. Actualmente, existen 3 tipos de acciones para las automatizaciones de WhatsApp: enviar texto simple o solo texto, lista de ...

    • Enviar WhatsApp automáticamente usando plantilla con botones en Meta Business

      Usuarios autorizados: Administradores. La misión: Configura mensajes con botones automatizados en WhatsApp Business con estas 5 acciones. 1. Crea una plantilla personalizada 1.1 Con tu sesión iniciada desde la cuenta asociada a Business Manager, ...

    • Enviar WhatsApp automáticamente usando plantilla en Meta Business

      Usuarios autorizados: Administradores. La misión: Envía WhatsApps de forma automatizada usando plantillas creadas en Meta Business con estas 5 acciones. Esta función, es la opción correcta para iniciar conversaciones por primera vez con un contacto, ...

    • Enviar plantillas de WhatsApp con archivos multimedia

      Usuarios autorizados: Administradores y vendedores. La misión: Aprende como enviar archivos multimedia desde el Inbox de Escala en 2 acciones. Con el Inbox Escala y WhastApp Cloud API puedes enviar múltiples tipos de mensajes a tus leads o clientes, ...

    • Enviar mensajes desde el Inbox de Escala

      Usuarios autorizados: Administradores y vendedores. La misión: Aprende como enviar mensajes desde el Inbox de Escala en 5 acciones. El inbox de Escala permite conectar hasta 10 líneas de WhatsApp para responder de manera eficiente a las solicitudes ...