Enviar WhatsApp con opciones automáticamente desde Escala

Enviar WhatsApp con opciones automáticamente desde Escala

Usuarios autorizados: Administradores.
La misión: Enviar WhatsApp con opciones de forma automatizada desde Escala con estas 4 acciones.

En Escala, es posible enviar un mensaje de WhatsApp con una lista de opciones. Para ello, es necesario tener una conversación abierta con el contacto en un rango de tiempo de 24 horas, por lo que las plantillas de Meta con botones son una alternativa para iniciar una conversación desde cero con el contacto y, una vez responda, enviar textos con opciones. 

A continuación te enseñamos cómo configurar una automatización donde inicias una conversación vía WhatsApp con una plantilla y luego envías un mensaje con lista de opciones.

 Importante: Ten en cuenta que para realizar una configuración exitosa, debes considerar las reglas establecidas para el correcto uso de WhatsApp. En su artículo el Consentimiento explícito del usuario y el artículo de Escala Actualizaciones de precios de Meta para conversaciones de WhatsApp Cloud API puedes obtener más información. 

1. Crea una nueva automatización 

Para que esta serie de acciones ocurran de forma automatizada cuando se cumpla el caso que desees, debes crear un flujo automatizado desde cero.

Crea un flujo desde cero

1. Dirígete a la funcionalidad de Automatización, haz clic en el botón + Crear, ubicado en la esquina superior derecha de la pantalla.



2. Luego, presiona el botón elige + Crear desde cero.


Elige el evento de inicio

1. Dirígete a la tarjeta de configuración del evento de inicio y presiona el botón Configurar evento de inicio.



2. Luego, elige el tipo de automatización, que puede ser de Contacto o de Oportunidad. En este caso, elegiremos crear una automatización de Contacto.
3. Después elegiremos el evento de inicio en la lista desplegable que, en este caso, es Contacto creado.
4. Por último, haz clic en Guardar.



2. Envía la plantilla con botones

Al crear plantillas de Meta puedes elaborar mensajes sencillos, personalizarlos con archivos o botones de opciones. En este caso, vamos a elegir una plantilla con botones.

Selecciona la acción de envío de plantilla

1. Una vez que tengas el evento inicial configurado, podrás añadir las acciones que quieres automatizar. Para ello debes hacer clic en el botón + y elegir la opción de Acción.
2. Seguidamente, debes elegir un tipo de acción. En este caso es necesario implementar una plantilla de Meta con botones antes del mensaje con lista de opciones. Por eso seleccionamos Enviar WhatsApp con plantilla en Meta Business.

 Importante: Ten en cuenta que si no tienes plantillas configuradas desde Meta puedes visitar nuestro tutorial Cómo crear y configurar plantillas de WhatsApp en Meta Business para aprender cómo hacerlas. 
3. Asimismo, debes especificar la Fecha de envío, que puede ser Inmediatamente o Esperar hasta una fecha específica (la que establezcas). 
4. También tienes que seleccionar la Cuenta conectada y Plantilla de tu preferencia.



5. Ten en cuenta que para seguir este tutorial debes asegurarte que no sean botones con enlaces externos.
  1. Apariencia de botones con acciones

  1. Apariencia de botones con enlaces externos o URL

6. Después, debes establecer el Tiempo de espera por la respuesta, que puede ser de máximo un día y mínimo de 1 minuto. Este será el tiempo que se esperará para que el contacto continúe hacia la siguiente acción del flujo.
7. Por último, marca la opción Continuar aunque falle el envío en caso de que el contacto creado no posea un número telefónico asociado a WhatsApp o haya un error en el dato brindado. Luego haz clic en Guardar. 
 Importante: Ten en cuenta que si el tiempo de espera por la respuesta es, por ejemplo, de 5 horas y tu contacto responde en 5 minutos, el contacto avanzará a la siguiente acción sin esperar más. Por el contrario, Escala le dará el plazo que estableciste y luego seguirá hacia la próxima acción. Por su parte, la opción de continuar aunque falle el envío, refiere a que se seguirá el flujo en caso de algún error inicial.



 Importante: Ten en cuenta que debes considerar los artículos de Actualizaciones de precios de Meta para conversaciones de WhatsApp Cloud API, Configuración de métodos de pago y Consultar las insights sobre conversaciones de tu cuenta de WhatsApp Business para hacer una adecuada planificación de mensajes.

3. Configura una decisión

La acción de enviar un mensaje con opciones desde automatizaciones, permite añadir hasta 10 opciones en el mensaje. Ahora bien, para configurar esta acción en el caso de uso que estamos utilizando, primero debes agregar una decisión en el flujo debido a que el mensaje previamente enviado tenía botones.

Configura una decisión

1. Al tener una plantilla con botones para hacer un llamado a la acción, debes añadir las decisiones con base en sus posibles respuestas. Para ello debes hacer clic en el botón + y elegir la opción Decisión.
 Nota: Los botones con enlaces externos o URL no son elegibles para esta opción Resultado de acción anterior (Decisiones) para seguir este tutorial. 


2. Seguidamente, debes elegir un tipo de decisión, en este caso elige Resultado de una acción anterior.



3. También tienes que escoger la acción de la cual dependerá la decisión, que en este caso es el envío de una Plantilla creada en Meta Business.
4. Determina el campo de la plantilla, que son los botones, elige entre los operadores Igual, No es igual, Es uno de o No es uno de, y en la última lista desplegable selecciona uno de los botones según tu preferencia.
5. Luego, haz clic en Guardar.

Personaliza el camino del SI y del NO

1. Ahora, con la bifurcación de SI y NO, establece la acción de tu preferencia para cada caso. Haz clic en + y elige Acción.



2. En este caso escoge Enviar WhatsApp con lista de opciones, escoge la Fecha de envío, la Cuenta conectada, y empieza a configurar el mensaje con una cabecera.



3. Después, define el cuerpo del mensaje, recordando que puedes presionar el botón Personalizar para añadir campos dinámicos.
4. Igualmente, debes configurar el pie del mensaje y el texto del botón.
5. Ahora, puedes añadir hasta 10 opciones haciendo clic en Agregar y determina el Tiempo de espera, teniendo en cuenta que la espera mínima es de un minuto y de máximo 1 día.
6. Por último, haz clic en Guardar.

 Importante: Ten en cuenta que debes configurar una Acción o Decisión por cada opción que brindes al cliente en la plantilla con botones de Meta, para establecer qué pasará al escoger o no escoger una opción en específico. Además, considera que enviar tu primer mensaje con una plantilla no significa que sea una conversación abierta; la conversación se considera abierta por 24 horas cuando el contacto responde. 

4. Guarda los cambios 

1. Después de agregar todas las decisiones con sus respectivas acciones, haz clic en la parte superior donde dice Nuevo flujo en color naranja, borra el texto y escribe el nombre con el que desees identificar tu flujo.
2. Luego, deberás habilitar tu flujo. Para esto, dirígete al botón superior derecho que indica Deshabilitado y se desplegará una opción que te permitirá habilitarlo.
3. Haz clic en el botón Habilitar, espera unos segundos y verás un mensaje indicándote Automatización habilitada con éxito.
4. Por último, haz clic en el botón Guardar y tu flujo quedará activado correctamente.



 Importante: Para una correcta configuración de flujos, ten en cuenta nuestro tutorial Cómo evitar posibles errores de envíos de WhatsApp a través de flujos. 
¿Estás listo para completar la misión en Escala?