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La misión: Crea plantillas de WhatsApp en Meta Business para tus comunicaciones automatizadas.

Desde las automatizaciones de Escala, puedes iniciar conversaciones con tus contactos a través de WhatsApp. Para hacerlo, es necesario crear y obtener la aprobación de plantillas de mensaje en Meta Business.

Las plantillas de mensajes de WhatsApp son útiles para que tu empresa envíe mensajes estructurados a los contactos que te hayan dado su consentimiento. Este documento te guiará paso a paso en cómo generar y sincronizar una plantilla para interactuar con tus prospectos y clientes.

 Importante: Todas las plantillas se crean desde Meta Business y deben pasar por un proceso de revisión y aprobación de Meta Business antes de usarlas. Consulta las Normas para plantillas de mensajes para una configuración exitosa. Además, puedes estimar los costos de plantillas aquí. 

Ingresa a Meta Business Manager

1. Entra a la página de Meta Business Manager e inicia sesión desde la cuenta con la que administras tu empresa. Ten en cuenta que debes tener creada una cuenta en la plataforma de Meta Business.

2. Puedes acceder al administrador de plantillas de diferentes maneras:

1. Opción 1: Abre a la pestaña de Cuentas de WhatsApp, elige la cuenta a la que deseas crear plantillas y haz clic en haz clic en Administrador de WhatsApp. Por último, haz clic en Administrar plantillas.
   

2. Opción 2: Haz clic en el Menú de Todas las herramientas > Inicio de ayuda para empresas. Luego elige la cuenta para la que quieres crear las plantillas y finalmente haz clic en Administrar plantillas. Es importante que verifiques desde qué cuenta de WhatsApp estás accediendo para hacer la configuración de forma exitosa.
   

3. En cualquiera de las dos formas, accederás al apartado del menú lateral izquierdo Plantillas de mensajes > Administrar plantillas y haz clic en Crear plantilla.

 Nota: En caso de que tengas varias cuentas de WhatsApp Business, puedes usar el menú desplegable en la esquina superior derecha para elegir la cuenta en la que quieres crear la plantilla.

 Nota: Al crear el nombre, ten en cuenta que solo debes utilizar minúsculas, números y guiones bajos. No utilices el formato que inicia por SAMPLE_ejemplo_plantilla, ni configures mensajes con campos dinámicos al iniciar y al finalizar un mensaje, las plantillas que inicien con ambos formatos no serán sincronizadas con tu cuenta Escala.  

4. Define el tipo de encabezado que puede ser Ninguno (y escribir el cuerpo de mensaje normal), o bien, elegir una imagen, video, documento o ubicación como encabezado.

5. Define el cuerpo del mensaje, incluyendo las variables.

1. Variables en plantillas: Meta soporta ahora dos tipos de variables para personalizar tus mensajes:
   
1. Numéricas: Variables tradicionales que se rellenan en orden: Por ejemplo:   {{1}}, {{2}}
2. De nombre: Nuevas variables que permiten que elijas un nombre descriptivo para ellas. Por ejemplo: {{order_id}}, {{customer_name}}, {{estatus_name}}
   

 Importante: Escala soporta ambos tipos de variables y las mostrará dinámicamente según la plantilla seleccionada. Asegúrate de que el formato de las variables sea correcto en Meta (Ej. {{variable_name}} en minúsculas, con guiones bajos y sin espacios).

6. De manera opcional, también puedes añadir un pie de página en la parte inferior del mensaje o añadir un botón.

 Nota: Los botones con enlaces externos o URL no son elegibles para la opción Resultado de acción anterior (Decisiones) en automatizaciones Escala. 

7. Por último, haz clic en Enviar para revisión y presiona Confirmar. Desde ese momento, tu plantilla de mensaje estará en revisión y podrás ver el estado en Plantillas de mensajes.

 Importante: Para una correcta configuración de flujos con envíos de plantillas, ten en cuenta nuestro tutorial Cómo evitar posibles errores de envíos de WhatsApp a través de flujos. 

1. Dirígete a Escala para sincronizar las plantillas. Haz clic en el icono de Inbox > Configuración.

2. Después, haz clic en la tarjeta de WhatsApp y selecciona la cuenta conectada para la que creaste las plantillas.

3. Dirígete a la pestaña de Plantillas.

4. Por último, haz clic en el botón Sincronizar plantillas y espera unos segundos. De esta forma, las plantillas de Meta se reflejarán en tu listado de plantillas en Escala para que las uses como prefieras. En caso de que no aparezcan las plantillas luego de un minuto, puedes refrescar la página para que se actualice.

 Nota: Para plantillas con variables, Escala mostrará dinámicamente el nombre y nomenclatura de cada variable (ej. {{1}} o {{order_id}}) para que puedas rellenarlas con campos de tu CRM.