3.1 Una vez conocidas las formas de escribir por primera vez y de automatizar la atención a tus clientes recurrentes, es necesario aprender más de las herramientas de gestión de contactos que ofrece Inbox Escala. Se diferencian en funciones y condiciones, son las siguientes: 

1. Gestión de roles y permisos: podrás asignar conversaciones a tu equipo de trabajo de acuerdo a las diferentes solicitudes que hagan los clientes. Con la finalidad de optimizar los tiempos de atención al cliente y el rendimiento del equipo, pues si un agente requiere que otra área se encargue del chat que está gestionando, es tan fácil como asignar a la persona adecuada y listo. Aunque, debes tener en cuenta que al cerrarse la conversación, volverá automáticamente al dueño del contacto. Esto ahorrará tiempo y dará mejor experiencia a los usuarios. 
   
2. Datos del contacto al instante: de los contactos que inicien conversaciones y ya estén registrados en tu CRM Escala podrás ver su información básica principal en el panel de contactos, ubicado en el lateral derecho de la pantalla, permitiendo saber rápidamente de qué cliente específico se trata y el historial que tiene. 
   
3. Gestionar conversaciones: consiste en a partir de la función Cerrar o Abrir conversaciones llevar un control interno de los casos o solicitudes pendientes. Esta función permite activar flujos de automatización en base a ese criterio de conversación cerrada y no tiene relación con la ventana de interacción de 24 horas. 
   
4. Filtrar conversaciones: consiste en poder revisar las conversaciones de acuerdo a determinadas fechas o bajo la condición de cerrada o abierta. De esta forma tendrás mayor control sobre el rendimiento del equipo.
   

3.2 Hay funciones específicas que debes conocer para una óptima configuración de tus mensajes y flujos. 

1. Continuar aunque falle el envío: es una opción que siempre recomendamos activar cuando se configura un flujo, pues asegura que si hay algún error en el inicio del flujo, este puede continuar con la siguiente acción establecida. 
   
2. Tiempo de espera por la respuesta: refiere al tiempo en horas que el flujo esperará por una respuesta del contacto para seguir el resto de acciones. Es importante que sepas que si tu tiempo es de, por ejemplo, 5 horas y el lead respondió en 5 minutos, el flujo no esperará 5 horas para seguir, lo hará inmediatamente. 
   
3. El contacto pasa por el flujo solo una vez: es una opción que puedes activar de acuerdo a tus estrategias. Consiste en condicionar el flujo para que los contactos lo pasen una única vez y aunque cumplan los requisitos de nuevo, no pasarán por el. 

3.3 Dadas las actualizaciones para la administración y regulación de la integración de WhatsApp Cloud API, es necesario que tengas en cuenta nuestro artículo Actualizaciones de precios de Meta para conversaciones de WhatsApp Cloud API para conocer detalles. Si necesitas ayuda con estas actualizaciones o para configurar los flujos, puedes visitar el centro de ayuda de Escala o ponerte en contacto con un asesor aquí. 

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