Funcionamiento de WhatsApp API en Escala: Guía rápida

Funcionamiento de WhatsApp API en Escala: Guía rápida

Usuarios autorizados: Administradores y vendedores.
La misión: Conoce la lógica, los tipos de mensajes y el valor de usar WhatsApp API con el CRM de Escala para escalar tu comunicación. 

La gestión de WhatsApp en Escala utiliza la infraestructura API de Meta, lo que te permite centralizar y automatizar la comunicación de tu negocio. A través de esta integración, puedes conectar dos tipos de cuentas: líneas exclusivas de la API y líneas de WhatsApp Business App. En ambos casos, el envío de mensajes automatizados se rige por la misma lógica de Meta.

La base: Las reglas de la Ventana de 24 horas y los costos

La comunicación por la API se rige por la Ventana de Interacción de 24 horas. Esta regla define si puedes enviar un mensaje gratuito (Texto Libre) o si estás obligado a pagar por una Plantilla de Meta para iniciar la conversación.

Estado de la Conversación: Ventana Abierta (24h)
  1. Condición: El cliente te escribió en las últimas 24 horas.
  2. Mensajes permitidos: Texto Libre (mensajes simples o respuestas rápidas), Lista de Opciones (automatizado) y Plantillas.
  3. Costo: Es Gratis para textos libres y listas. Las plantillas, aunque se pueden enviar, tienen costo.
Estado de la Conversación: Ventana Cerrada
  1. Condición: El cliente no ha interactuado en las últimas 24 horas.
  2. Mensajes permitidos: Plantilla Aprobada por Meta (Marketing, Utilidad, Autenticación).
  3. Costo: Pago Obligatorio (Costo Meta).
Conoce los tipos de mensajes que puedes enviar aquí.

 Importante sobre el inicio de la conversación: Si envías una plantilla de Marketing, Utilidad o Autenticación y el contacto no responde, la ventana de interacción de 24 horas no se abrirá, y seguirás sin poder enviar mensajes de texto libre.

Automatización: La Caja de Herramientas de Envío

En el módulo de Automatización, existen tres acciones de envío principales:

1. Enviar WhatsApp (Mensaje Simple)
  1. Lógica de la ventana: Abierta (24h)
  2. Uso y alcance: Para Respuestas Rápidas y textos sencillos.

2. Enviar WhatsApp con lista de opciones
  1. Lógica de la ventana: Abierta (24h)
  2. Uso y alcance: Para menús interactivos de autoservicio (hasta 10 opciones).

3. Enviar WhatsApp con plantilla en Meta Business
  1. Lógica de la ventana: Cerrada o Abierta
  2. Uso y alcance: Obligatoria para el primer contacto. Permite enviar cualquier plantilla aprobada (con botones, multimedia, o texto). 

El valor de la integración Escala + WhatsApp 

La verdadera potencia de la integración radica en la capacidad de conectar WhatsApp con el resto de tu ecosistema de ventas.
  1. Flujos de Automatización: Configura pipelines de ventas automatizados que envían mensajes, asignan dueños, agendan actividades y crean oportunidades.
  2. Integración con CRM: La conversación se vincula inmediatamente con la ficha del contacto, permitiendo a los asesores ver el historial completo (interacciones, lead scoring, etc.) desde el Inbox.
  3. Omnicanalidad: Utiliza un solo espacio de trabajo (el Inbox) para gestionar chats de WhatsApp, Facebook e Instagram, con roles y permisos optimizados para tu equipo.

 Importante: Esta función de integración avanzada está disponible para clientes con Plan Pro y el Add-on Inbox. Si deseas más información puedes hablar con un asesor aquí.

¿Estás listo para completar la misión en Escala?