Los campos personalizados de ID permiten establecer un dato específico como el identificador para una entidad determinada. Por ejemplo: podrías reconocer contactos por su número de cédula, o a empresas por su número fiscal.

Así, se facilitan los procesos de registro (manual, mediante landing pages, formularios, etc.), para evitar la duplicación de datos y garantizar el registro correcto de las entidades. Una vez que se verifica que una entidad existe o no en el CRM, se procede a actualizar la información o crearla desde cero dependiendo del caso.

Debes tener en cuenta lo siguiente:

1. El campo personalizado de ID puede contener números y letras.
   
2. De manera predeterminada, los administradores serán los únicos que podrán crear este tipo de campos. Sin embargo, será posible, crear permisos personalizados para que otros roles también puedan hacerlo.
3. Solo se permite crear un campo personalizado de ID por cada entidad, es decir, uno para contactos, uno para empresas, uno para oportunidades y otro para productos.
   
4. El campo personalizado de ID sirve como una forma de validación extra a las que ya existen (email y teléfono).
   

En Escala, los contactos y los productos son las únicas entidades que tienen un método de validación de datos por defecto. A continuación te mostramos cómo funcionan:

1. Contactos
   
1. Primero, se validará el email primario asociado al contacto y los alternativos, en caso de que existan, pues el email tiene prioridad como forma de búsqueda.
   
2. Si no se detecta coincidencia en el email de la entidad, se revisa el o los números de teléfono asociados a la contacto.
   
3. En caso de no haber detectado coincidencias en emails ni teléfonos, finalmente se validará el campo personalizado ID (si el campo está creado).
   
4. Si con cualquiera de estos tres métodos de validación se detecta una coincidencia en los datos, Escala procederá a actualizar todos los campos de la entidad previamente registrada, excepto los de email y teléfono. Si deseas conocer más detalles, lee las Reglas de registro y actualización de contactos en el CRM. 

3. Productos
   
1. En el caso de los productos, su campo predeterminado de ID es el SKU, que es el número de referencia de tu producto.
   
2. Si no se detecta el producto por el SKU, entonces se podrá validar el ID con el campo personalizado de este tipo (en caso de que lo hayas creado).
   

Las oportunidades y las empresas no poseen un campo predeterminado para validar su ID. En este sentido, desde tu cuenta puedes elegir si quieres añadirles un método de validación de ID con el campo personalizado. En caso de querer identificar las oportunidades y empresas registradas en tu CRM, debes crear este campo.