Revisar rendimiento de campañas de emails

Revisar rendimiento de campañas de emails

Usuarios autorizados: Administradores y editores.
La misión: Visualiza y analiza el rendimiento de tus campañas de emails.

Escala te permite revisar el rendimiento de tus campañas de email marketing para entender cómo interactúan tus contactos con tus mensajes. Podrás visualizar métricas clave y filtrar destinatarios según su comportamiento para optimizar tus estrategias futuras.

Cómo visualizar el rendimiento de tu campaña

Para conocer el rendimiento de las campañas de emails que envíes desde Escala, sigue estos pasos:
1. Dirígete a la funcionalidad de Emails ubicada en la columna izquierda de la pantalla y luego haz clic en la sección que indica Campañas.
2. Selecciona una de tus campañas enviadas haciendo clic sobre el nombre de la misma. Verás los detalles de envío junto con el rendimiento de esa campaña.
3. Escala te muestra a cuántos destinatarios les fue entregada la campaña, cuántas aperturas únicas se han registrado, cuántos clics únicos se han dado, el número de rebotes y las suscripciones canceladas.
4. También, podrás visualizar el resumen total de Rendimiento, ubicado en la parte superior izquierda. Este refleja el total de los emails entregados, rebotes y omitidos.
5. A continuación te explicamos a qué nos referimos con cada métrica de rendimiento:
  1. Emails entregados: Son todos aquellos que ingresaron a la bandeja de entrada del usuario.
  2. Aperturas únicas: Son todos los emails que fueron abiertos al menos una vez. 
  3. Clics únicos: Se refiere a los emails que tuvieron al menos un clic en los botones o enlaces dentro del email.
  4. Rebotes: Son los emails que no pudieron ser entregados (ej. por bandeja llena o email mal escrito).
  5. Suscripciones canceladas: Son aquellos emails que fueron entregados y el usuario canceló su suscripción después de recibirla.
  6. Total de aperturas: El resumen total de veces que los emails fueron abiertos (incluye múltiples aperturas del mismo contacto).
  7. Omitidos: Son los emails no válidos y aquellos que se intentaron entregar varias veces y finalmente no se realizó el envío.


 Nota: Ten en cuenta que el resumen de Rendimiento de la campaña puede demorar aproximadamente 5 horas mientras procesa la información general de la campaña y sus resultados. 

Detalle y filtrado de destinatarios

Debajo de las cifras de rendimiento, verás las tasas de conversión (tasa de apertura, clics, rebotes y suscripciones canceladas), calculadas como el porcentaje de contactos que realizaron una acción específica sobre el total de emails entregados. Para detallar la información y ver los contactos que corresponden a cada categoría:

1. Haz clic en la pestaña Destinatarios.
2. Utiliza el menú desplegable de filtros para seleccionar la categoría de tu interés. Podrás filtrar por:
  1. Todos: Muestra todos los destinatarios de la campaña.
  2. Entregados: Contactos a quienes se les entregó el email.
  3. Abiertos: Contactos que abrieron el email.
  4. No abiertos: Contactos que recibieron el email (estado "Entregado"), pero no registraron un evento de apertura. No incluye contactos que rebotaron, cancelaron suscripción, marcaron como spam u omitidos.
  5. Hicieron clic: Contactos que hicieron clic en algún enlace del email.
  6. Cancelaron suscripción: Contactos que cancelaron su suscripción.
  7. Marcaron como spam: Contactos que marcaron el email como spam.
  8. Rebotados: Contactos cuyos emails rebotaron.
  9. Omitidos: Contactos cuyos emails fueron omitidos.


3. En el caso de los contactos que cancelen la suscripción o marquen el email como spam, Escala automáticamente restringirá el envío de emails masivos para evitar que vuelvan a enviarse campañas a ese contacto y ayudarte a cumplir con las políticas de tratamiento de datos.


 Importante: En el listado desplegable de la sección de Destinatarios, verás cada una de las categorías de estatus de los contactos a quienes fue enviada la campaña, quieres abrieron la campaña, quienes hicieron clic, quienes cancelaron la suscripción, quienes marcaron la campaña como spam, si hubo algún correo que rebotó y los que fueron Omitidos. De esta forma conocerás cada detalle y razón de sus estatus. 


Ver contactos en CRM y crear segmentos 

Para analizar en detalle los contactos de cada categoría o crear segmentos específicos:
1. Después de aplicar un filtro en la pestaña Destinatarios, haz clic en el botón Abrir en CRM.
2. Serás redirigido al listado de contactos en el módulo CRM > Contactos.
3. El menú lateral izquierdo se abrirá, mostrando los filtros aplicados (ej. "No abiertos" para la campaña específica). El botón Guardar estará disponible para que puedas crear fácilmente un segmento con esos contactos.
4. Estos segmentos guardados estarán disponibles para ser utilizados como posibles destinatarios en el envío de próximas campañas de email.


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