Filtrar mensajes en el Inbox de Escala

Filtrar mensajes en el Inbox de Escala

Usuarios autorizados: Administradores y vendedores.
La misión:  Aprende como filtrar conversaciones en el Inbox de Escala con 2 acciones.



Con el Inbox de Escala es posible enviar mensajes mediante WhatsApp a tus contactos, notificar a tus clientes sobre actualizaciones de pedidos o servicios y conectar hasta 10 líneas, gestionando los chats por separado en el inbox.

Por eso, para una óptima gestión, te ofrecemos la herramienta de filtros, para que puedas ubicar a tus clientes rápidamente.

 Importante: Ten en cuenta que la función de Inbox Escala está disponible solo para clientes con Plan Pro y el Add-on WhatsApp. Si deseas cambiar tu plan puedes hablar con un asesor aquí.

1. Busca clientes con datos específicos

1.1 Para buscar tus clientes debes dirigirte al apartado Inbox en la barra lateral izquierda de tu cuenta Escala o el ícono de mensajería superior. Luego, a través de la lista de conversaciones en su barra superior podrás introducir el nombre, apellido, email o número de teléfono de tu contacto.




 Importante: Recuerda la regla de las 24 horas. Escala te mostrará el tiempo de interacción disponible con cada cliente en su conversación correspondiente.

2. Filtra tus conversaciones

2.1 En el Inbox Escala puedes revisar conversaciones de acuerdo a su estado, fecha o dueño.
  1. Conversaciones sin leer: es un filtro rápido para previsualizar todas las conversaciones con mensajes pendientes. 
  2. Conversación abierta: refiere a esas conversaciones con asuntos pendientes por discutir o mensajes por responder. 
  3. Conversación cerrada: son las conversaciones en las cuales ya la consulta o necesidad del cliente fue cubierta y no hay nada pendiente con el contacto.
  4. Filtrar por fecha: refiere a conocer todas las conversaciones pertenecientes a las últimas 24 horas y últimos 3, 7, 30 o 90 días. 
  5. Filtrar por dueño: es el acceso rápido a las conversaciones pertenecientes a dueños específicos. Esta opción se divide en Mis conversaciones, No asignadas y permite seleccionar dueños/usuarios. 
Te recomendamos que al finalizar las solicitudes de tus clientes/contactos cierres la conversación, esta buena práctica contribuirá positivamente a la organización de tu Inbox Escala. 

 Importante: Ten en cuenta que Cerrar o Abrir conversaciones en tu cuenta Escala no tiene relación con la regla de las 24 horas de Meta y la ventana de interacción con el cliente. También, cuando cierres conversaciones en el Inbox Escala, tus contactos quedarán habilitados para un flujo de automatización que tenga como evento de inicio Conversación iniciada por el contacto vía WhatsApp. En este tutorial puedes aprender a configurar la automatización. 


¿Estás listo para completar la misión en Escala?

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