Gu铆a para probar tu agente IA con el simulador de conversaciones

Gu铆a para probar tu agente IA con el simulador de conversaciones

Usuarios autorizados: Administradores.
La misi贸n: Aprende a utilizar el simulador de conversaciones para probar y optimizar el comportamiento de tu agente de IA.


El simulador de conversaciones de Escala es una herramienta integrada en el constructor del agente de IA que te permite poner a prueba su comportamiento en tiempo real. Este simulador es esencial para verificar que tu agente responde y act煤a tal como lo esperas antes de que interact煤e con tus clientes.

驴Para qu茅 sirve el simulador de conversaciones?

El simulador te permite:
  1. Verificar el comportamiento del agente. Prueba c贸mo responde el agente a diferentes tipos de mensajes y escenarios.
  2. Identificar r谩pidamente cualquier incoherencia en las respuestas del agente y modificar sus instrucciones directamente en el constructor para corregirlas.
  3. Ganar confianza al asegurarte de que el agente act煤a seg煤n lo dise帽ado antes de habilitarlo para conversaciones reales.
  4. Optimizar las interacciones, refinando las respuestas y acciones del agente para ofrecer una experiencia de usuario fluida y precisa.

C贸mo probar tu agente IA 

Escala ofrece distintas formas de probar tu agente, que pueden combinarse seg煤n la necesidad de la prueba:

1. Prueba manual (Interacci贸n libre)

Esta modalidad te permite simular una conversaci贸n escribiendo los mensajes uno a uno, controlando el flujo de la interacci贸n. Es ideal para pruebas exploratorias y para ver c贸mo el agente maneja conversaciones inesperadas, permiti茅ndote guiar la interacci贸n libremente. 
  1. Desde la ventana de configuraci贸n de tu agente, dir铆gete al cuadro de texto de Vista previa y accede al simulador en la parte lateral derecha de tu pantalla. Escribe el mensaje que desees enviar al agente (simulando ser un prospecto o cliente).
  2. Luego, presiona Enter o haz clic en el bot贸n de env铆o.
  3. Despu茅s, observa la respuesta generada por el agente (en la burbuja gris del chat) y contin煤a la conversaci贸n escribiendo nuevas preguntas o comentarios.


2. Prueba automatizada (Simular conversaci贸n)

Esta modalidad delega al simulador la tarea de generar las respuestas del "prospecto", permitiendo que la conversaci贸n fluya autom谩ticamente seg煤n un escenario definido. Es 煤til para probar c贸mo el agente reacciona ante tipos de clientes o situaciones espec铆ficas, sin tener que escribir todas las respuestas del lado del "prospecto".
  1. Haz clic en Simular conversaci贸n, ubicado en la parte inferior del cuadro de texto en la pesta帽a de Vista previa.
  2. En el cuadro de texto que aparece, proporciona instrucciones al bot simulador sobre c贸mo debe actuar como prospecto o cliente (ej. "Act煤a como un cliente molesto por un curso de mala calidad", "Act煤a como alguien interesado en comprar un producto espec铆fico").
  3. Inicia la simulaci贸n, haciendo clic en Simular.
  4. El simulador generar谩 mensajes autom谩ticamente, y el agente responder谩, creando una conversaci贸n fluida sin tu intervenci贸n manual. As铆 podr谩s observar y evaluar c贸mo responde el agente sin tu intervenci贸n o interacci贸n directa.


3. Prueba con un contacto de prueba

Puedes realizar las pruebas manuales o automatizadas en dos contextos, lo cual afecta si el agente interact煤a con datos reales de tu CRM:
  1. Con contacto de prueba (Realista y con impacto en CRM): Esencial para probar acciones del agente que interact煤an directamente con el CRM. Permite verificar si el agente guarda la informaci贸n correctamente o realiza las acciones esperadas en el contacto real.
      1. Si estabas simulando una conversaci贸n previamente, rein铆ciala haciendo clic en el bot贸n Nueva conversaci贸n, en el icono de flecha circular debajo del cuadro de texto.
      2. Luego, haz clic en Seleccionar conversaci贸n, para buscar y seleccionar un contacto existente de tu CRM.
      3. Inicia la conversaci贸n en el simulador, esta se desarrollar谩 como si fueses el contacto elegido para la prueba. Si las instrucciones de tu agente incluyen habilidades para interactuar con el CRM (ej. actualizar campos de contacto, agendar citas), estas acciones se ejecutar谩n y se reflejar谩n directamente en el contacto real seleccionado en tu CRM aunque se trate de una prueba. As铆, podr谩s verificar c贸mo el agente realiza cambios en el CRM.
      4. Mientras interact煤es con el agente y proporciones los datos que te pida el agente, en la parte superior del chat, se reflejar谩n los datos o campos que se rellenen o actualicen en el CRM.
 Importante: Si el contacto elegido para la simulaci贸n ha tenido interacci贸n a trav茅s del inbox con tu empresa, el simulador tomar谩 como contexto los 煤ltimos 20 mensajes registrados en la conversaci贸n v铆a Inbox de Escala.


Herramientas adicionales del simulador

El simulador cuenta con botones para facilitar tu experiencia de prueba:
  1. Reiniciar conversaci贸n: Inicia una nueva conversaci贸n desde cero en el simulador.
  2. Exportar conversaci贸n: Descarga el historial de la conversaci贸n simulada (icono de nube).
  3. Simular conversaci贸n: Activa la modalidad de prueba automatizada.

Mejores pr谩cticas para probar tu agente IA 

  1. Prueba con diferentes escenarios: No te limites a un solo tipo de consulta. Prueba preguntas directas, complejas, ambiguas y escenarios con objeciones.
  2. Usa la prueba con contacto para acciones en CRM: Si tu agente tiene habilidades para actualizar el CRM, siempre realiza pruebas con un contacto real para verificar su correcto funcionamiento. Recuerda que estas acciones modifican los datos del contacto seleccionado, por lo que recomendemos que tengas un contacto de prueba creado en el CRM.
  3. Itera y ajusta: Utiliza el simulador para hacer pruebas r谩pidas. Si el comportamiento no es el deseado, ajusta las instrucciones del agente y prueba de nuevo.
  4. Prueba el microcopy: Presta atenci贸n a c贸mo el agente maneja las solicitudes de informaci贸n y si actualiza los campos de forma clara y precisa.
 

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