Guía para probar tu agente IA con el simulador de conversaciones
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La misión: Aprende a utilizar el simulador de conversaciones para probar y optimizar el comportamiento de tu agente de IA.
El simulador de conversaciones de Escala es una herramienta integrada en el constructor del agente de IA que te permite poner a prueba su comportamiento en tiempo real. Este simulador es esencial para verificar que tu agente responde y actúa tal como lo esperas antes de que interactúe con tus clientes.
¿Para qué sirve el simulador de conversaciones?
El simulador te permite:
- Verificar el comportamiento del agente. Prueba cómo responde el agente a diferentes tipos de mensajes y escenarios.
- Identificar rápidamente cualquier incoherencia en las respuestas del agente y modificar sus instrucciones directamente en el constructor para corregirlas.
- Ganar confianza al asegurarte de que el agente actúa según lo diseñado antes de habilitarlo para conversaciones reales.
- Optimizar las interacciones, refinando las respuestas y acciones del agente para ofrecer una experiencia de usuario fluida y precisa.
Cómo probar tu agente IA
Escala ofrece distintas formas de probar tu agente, que pueden combinarse según la necesidad de la prueba:
1. Prueba manual (Interacción libre)
Esta modalidad te permite simular una conversación escribiendo los mensajes uno a uno, controlando el flujo de la interacción. Es ideal para pruebas exploratorias y para ver cómo el agente maneja conversaciones inesperadas, permitiéndote guiar la interacción libremente.
- Desde la ventana de configuración de tu agente, dirígete al cuadro de texto de Vista previa y accede al simulador en la parte lateral derecha de tu pantalla. Escribe el mensaje que desees enviar al agente (simulando ser un prospecto o cliente).
- Luego, presiona Enter o haz clic en el botón de envío.
- Después, observa la respuesta generada por el agente (en la burbuja gris del chat) y continúa la conversación escribiendo nuevas preguntas o comentarios.
2. Prueba automatizada (Simular conversación)
Esta modalidad delega al simulador la tarea de generar las respuestas del "prospecto", permitiendo que la conversación fluya automáticamente según un escenario definido. Es útil para probar cómo el agente reacciona ante tipos de clientes o situaciones específicas, sin tener que escribir todas las respuestas del lado del "prospecto".
- Haz clic en Simular conversación, ubicado en la parte inferior del cuadro de texto en la pestaña de Vista previa.
- En el cuadro de texto que aparece, proporciona instrucciones al bot simulador sobre cómo debe actuar como prospecto o cliente (ej. "Actúa como un cliente molesto por un curso de mala calidad", "Actúa como alguien interesado en comprar un producto específico").
- Inicia la simulación, haciendo clic en Simular.
- El simulador generará mensajes automáticamente, y el agente responderá, creando una conversación fluida sin tu intervención manual. Así podrás observar y evaluar cómo responde el agente sin tu intervención o interacción directa.
3. Prueba con un contacto de prueba
Puedes realizar las pruebas manuales o automatizadas en dos contextos, lo cual afecta si el agente interactúa con datos reales de tu CRM:
- Con contacto de prueba (Realista y con impacto en CRM): Esencial para probar acciones del agente que interactúan directamente con el CRM. Permite verificar si el agente guarda la información correctamente o realiza las acciones esperadas en el contacto real.
- Si estabas simulando una conversación previamente, reiníciala haciendo clic en el botón Nueva conversación, en el icono de flecha circular debajo del cuadro de texto.
- Luego, haz clic en Seleccionar conversación, para buscar y seleccionar un contacto existente de tu CRM.
- Inicia la conversación en el simulador, esta se desarrollará como si fueses el contacto elegido para la prueba. Si las instrucciones de tu agente incluyen habilidades para interactuar con el CRM (ej. actualizar campos de contacto, agendar citas), estas acciones se ejecutarán y se reflejarán directamente en el contacto real seleccionado en tu CRM aunque se trate de una prueba. Así, podrás verificar cómo el agente realiza cambios en el CRM.
- Mientras interactúes con el agente y proporciones los datos que te pida el agente, en la parte superior del chat, se reflejarán los datos o campos que se rellenen o actualicen en el CRM.
Herramientas adicionales del simulador
El simulador cuenta con botones para facilitar tu experiencia de prueba:
- Reiniciar conversación: Inicia una nueva conversación desde cero en el simulador.
- Exportar conversación: Descarga el historial de la conversación simulada (icono de nube).
- Simular conversación: Activa la modalidad de prueba automatizada.
Mejores prácticas para probar tu agente IA
- Prueba con diferentes escenarios: No te limites a un solo tipo de consulta. Prueba preguntas directas, complejas, ambiguas y escenarios con objeciones.
- Usa la prueba con contacto para acciones en CRM: Si tu agente tiene habilidades para actualizar el CRM, siempre realiza pruebas con un contacto real para verificar su correcto funcionamiento. Recuerda que estas acciones modifican los datos del contacto seleccionado, por lo que recomendemos que tengas un contacto de prueba creado en el CRM.
- Itera y ajusta: Utiliza el simulador para hacer pruebas rápidas. Si el comportamiento no es el deseado, ajusta las instrucciones del agente y prueba de nuevo.
- Prueba el microcopy: Presta atención a cómo el agente maneja las solicitudes de información y si actualiza los campos de forma clara y precisa.
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