Registro de novedades de Escala (Agosto, 2025)

Registro de novedades de Escala (Agosto, 2025)

Usuarios autorizados: Administradores, editores, vendedores
La misión: Conoce los cambios y mejoras implementados en la plataforma Escala.

Nuestro objetivo es mantenerte informado de forma clara y puntual sobre cómo Escala evoluciona para tu negocio. Aquí encontrarás las actualizaciones del mes de agosto de 2025.

Actualizaciones

  1. Automatizaciones
Conservación de contenido al cambiar tipo de Acción de WhatsApp en flujos
    1. Al migrar tus cuentas de WhatsApp (por ejemplo, de Cloud API a Business App), la plataforma ahora conserva automáticamente la configuración de tus acciones de envío de mensajes. Esto significa que si cambias una acción en tu flujo de "Enviar WhatsApp" a "Enviar mensaje de WhatsApp Business", toda la información que ya habías configurado (texto, adjuntos, botones) se mantendrá, eliminando la necesidad de reconfigurar manualmente y agilizando tu transición.
Nueva UI en flujos automatizados
  1. Se habilita la función de Colapsar y Expandir tarjetas dentro de flujos automatizados, así como la visualización horizontal de automatizaciones.
  1. Emails
  1. Al revisar rendimiento de cada campaña de email marketing, se agrega el nuevo filtro "No abiertos", mostrando a los contactos que recibieron el email (estado "Entregado"), pero no registraron un evento de apertura. No incluye contactos que rebotaron, cancelaron suscripción, marcaron como spam u omitidos.
  1. CRM
Importación de productos en el CRM
  1. Al igual que con los contactos y oportunidades, ahora puedes registrar rápidamente catálogos de productos completos desde archivos .csv o .txt, identificando y actualizando productos existentes por SKU o ID, lo que agiliza la configuración y actualización de la base de datos de productos.
  1. Inbox 
Filtro de Agentes AI en el inbox
  1. Este filtro te permite visualizar las conversaciones en las que ha participado un Agente IA.
    1. Sin agente: Muestra solo las conversaciones en las que no hay actualmente un Agente IA asignado, independientemente de si hubo participación en el pasado por parte de algún agente.
    2. Con agente: Muestra un listado de todos los Agentes IA creados en la cuenta y permite seleccionar uno o varios de ellos para filtrar las conversaciones en las que estén asignados.
  2. Este filtro es independiente del filtro de "Dueño" (un Agente IA no reemplaza al humano dueño de la conversación).
  3. La conversación aparecerá en "Con agente" si el Agente IA está asignado, incluso si está deshabilitado o si fue asignado a través de un flujo sin haber interactuado aún.

Gestión de conversaciones más fluida
    1. Gestión de conversaciones con acciones masivas mejorada: Simplificamos la gestión de múltiples chats en el Inbox. Ahora, una columna de checkboxes siempre visible a la izquierda de cada conversación te permite seleccionar varios chats a la vez. También hemos añadido un checkbox "seleccionar todas" para que puedas realizar acciones masivas de forma más rápida y sencilla.
    2. Comportamiento inteligente del box de mensajes y plantillas: Al abrir una conversación, el panel de mensajes se abre automáticamente con el cursor activo si la ventana de 24h está abierta. Si la ventana de 24h está cerrada (y no se pueden enviar mensajes de texto libre), el panel de Plantillas se abrirá por defecto.
    3. Rediseño del panel de mensajes y plantillas: Se realizaron optimizaciones de espacio y organización para ofrecerte un panel más limpio y funcional, tanto en la pestaña de Mensaje como en la de Plantillas. Se ajustaron las alturas, se movieron botones y se eliminó espacio innecesario para una experiencia más fluida.
    4. Mejoras en el formulario de crear contacto desde el Inbox: El campo Apellido ahora es opcional; el checkbox "El contacto está de acuerdo..." (para políticas de privacidad) aparece siempre prendido por defecto; los botones Crear y Cancelar se mantienen fijos en el footer al hacer scroll; Se eliminó texto innecesario en la parte superior, subiendo los campos para optimizar el espacio; para contactos de FB e IG, el campo Teléfono primario ahora es opcional (antes era requerido).
    5. Uso de Emojis en el Text-box area: Se implementó un control para agregar y usar emojis directamente en el área de texto del Inbox.
    6. Iconos de canales como filtros interactivos: Los iconos de los canales (WhatsApp, Facebook, Instagram) en la parte superior del Inbox ahora funcionan como filtros interactivos, permitiendo filtrar conversaciones por canal de forma rápida y visual.
      1. Comportamiento:
        1. Al hacer clic en un icono, se activa el filtro de ese canal (el icono se pone a color y los demás en gris).
        2. Si se vuelve a hacer clic en un icono activo, se desactiva el filtro. Si era el único activo, todos los filtros se resetean y todos los iconos vuelven a estar a color (mostrando todas las conversaciones).
        3. Cuando se activa un filtro de icono, se aplica el filtro de "Canal" con todas las cuentas de dicho canal seleccionadas (ej. si se prende el icono de WhatsApp, se filtra por "Todas las cuentas de WhatsApp").
        4. Las "pastillas" (filtros activos) en la parte superior ahora mostrarán el tipo de canal (ej. "WhatsApp", "Facebook") en lugar de cada cuenta individual, para una vista más limpia.
        5. Si se aplica el filtro manualmente (vía el botón de filtros), el icono correspondiente también se activará visualmente.
        6. Por defecto, al ver todas las conversaciones, todos los iconos están a color. El cambio a gris solo ocurre al activar un filtro explícitamente.
        7. Es posible activar todos los iconos a la vez, lo que resulta en ver todas las conversaciones de todos los canales, mostrando las pastillas de cada canal.
  1. Integraciones
Nueva versión de integración con Bsale
  1. El flujo de la integración con Bsale ha cambiado de una comunicación unidireccional a una sincronización más completa y bidireccional.
  2. Antes:
    1. La integración era principalmente unidireccional, enfocada en crear oportunidades en Escala a partir de documentos de Bsale.
    2. Al crearse una cotización o boleta en Bsale, se creaba una nueva oportunidad en Escala. No había una lógica para buscar y actualizar oportunidades ya existentes.
    3. Los productos se creaban en Escala solo si estaban asociados a una cotización o boleta.
  3. Ahora:
    1. La integración es bidireccional y permite la creación de clientes y productos en ambos sistemas.
    2. Si creas un contacto en Escala, se creará automáticamente como cliente en Bsale.
    3. Los productos creados en Bsale se crearán automáticamente en Escala, incluso si no están asociados a un documento.
    4. Al crearse una boleta o cotización en Bsale, el sistema primero busca una oportunidad abierta en la etapa que definas en Escala.
      1. Si encuentra una oportunidad que coincide, la actualiza con los nuevos datos y la mueve a la siguiente etapa.
      2. Si no encuentra una oportunidad que coincida, crea una nueva oportunidad en la etapa que definas.
    5. Se eliminó la opción manual de actualizar oportunidades al editarse una cotización, ya que el nuevo flujo lo hace de forma automática.