Crear automatizaciones a partir de una conversación abierta por mensaje recibido vía WhatsApp

Crear automatizaciones a partir de una conversación abierta por mensaje recibido vía WhatsApp

Usuarios autorizados: Administradores.
La misión: Empieza un flujo a partir de una conversación abierta por mensaje recibido vía WhatsApp con estas 3 acciones.

Para que la experiencia de usuario que ofrezcas a tus clientes sea cada vez mejor, a través de una automatización a partir de un mensaje recibido por WhatsApp podrás configurar protocolos específicos para cualquier usuario que te escriba, esté registrado en el CRM o no, es decir, este tutorial está enfocado a configurar un flujo para los contactos que tengan historial con tu organización y para los nuevos leads que te escriban. 

 Importante: Ten en cuenta que este evento de inicio se activará con cualquier contacto que tenga una conversación cerrada en el Inbox Escala o cualquier lead que envíe un mensaje de WhatsApp nuevo.

1. Crea un nuevo flujo 

1.1 En Escala, dirígete a la funcionalidad de Automatización, haz clic en el botón + Crear, ubicado en la esquina superior derecha de la pantalla, y selecciona ¿Cómo quieres iniciar este flujo?.


1.2 Luego, en la lista de opciones que se desplegarán en esta ventana, elige como evento de inicio la opción Conversación abierta por mensaje recibido vía WhatsApp, y haz clic en Guardar.
 Importante: Ten en cuenta que se considera una conversación abierta a aquel mensaje recibido desde la última conversación con el contacto y que esta haya sido marcada como cerrada en el Inbox. También, ten en cuenta que este evento de inicio funcionará con los contactos que cumplan con las características antes mencionadas, y con los nuevos leads sin conversaciones previas no registrados en el CRM.

2. Configura la acción

2.1 Una vez que ya tengas el evento inicial Conversación abierta por mensaje recibido vía WhatsApp configurado, añade la acción Crear/Asociar contacto. Para esto, haz clic en el botón +, elige Acción y selecciona Crear/Asociar contacto.
 Nota: El añadir este paso asegura que el resto de las acciones del flujo asociadas a esa conversación y contacto funcionen correctamente. En caso de que el contacto ya esté registrado, el contacto continuará por el flujo sin problema. En caso de que no, esta acción registrará el contacto. 
2.2 Después de que tengas el evento de inicio y la acción Crear/Asociar contacto, podrás añadir las demás acciones que quieras a tu flujo de automatización. Por ejemplo, en este caso, elegimos Enviar WhatsApp, pero puedes elegir y configurar las acciones o decisiones que desees. 
 Importante: Si no usas la acción Crear/Asociar contacto después del evento de inicio Conversación abierta por mensaje recibido vía WhatsApp y el que inicia la conversación aún no está registrado en el CRM, las acciones relacionadas exclusivamente a contactos como "Asignar dueño, aplicar etiquetas, crear tarea/actividad, etc." no se ejecutarán.
2.3 Luego, debes especificar tu Cuenta conectada y el Mensaje de tu preferencia, puedes usar el botón Personalizar para añadir campos dinámicos. También, marca la opción Continuar aunque falle el envío para que en caso de un error en el mensaje inicial, el flujo continúe. Por último, haz clic en Guardar.

 Importante: Ten en cuenta que haciendo clic en el botón lateral derecho Configuraciones puedes desmarcar la opción para que tus clientes pasen por el mismo flujo varias veces. También, recuerda que luego de atender una solicitud con tu cliente debes cerrar la conversación en el Inbox Escala, es muy importante para que tus contactos puedan pasar por flujos de automatización futuros que tengan ese mismo evento de inicio. 

3. Guarda los cambios 

3.1 Después de agregar todas las acciones con sus respectivas condiciones, haz clic en la parte superior donde dice Nuevo flujo en color naranja, borra el texto y escribe el nombre con el que desees identificar tu flujo.
3.2 Luego, deberás habilitar tu flujo. Para esto, dirígete al botón superior derecho que indica Deshabilitado y se desplegará una opción que te permitirá habilitarlo.
3.3 Haz clic en el botón Habilitar, espera unos segundos y verás un mensaje indicándote Automatización habilitada con éxito.
3.4 Por último, haz clic en el botón Guardar y tu flujo quedará activado correctamente.


¿Estás listo para completar la misión en Escala?