Registro de Novedades y Actualizaciones de Escala
Usuarios autorizados: Administradores, editores, vendedores
La misión: Conoce los cambios y mejoras implementados en la plataforma Escala.
Nuestro objetivo es mantenerte informado de forma clara y puntual sobre cómo Escala evoluciona para tu negocio. Aquí encontrarás las actualizaciones organizadas por mes, con las novedades más recientes al inicio.
Junio
- Notificaciones y Recordatorios globales e individuales de Actividades: Ahora puedes configurar y personalizar los mensajes de notificación y recordatorios para los contactos asociados a actividades, ya sean creadas manualmente o a través de flujos, con control sobre envíos por email y WhatsApp.
- Cambio de Controles de Hora y Zona Horaria: Se actualizaron los controles de selección de hora y zona horaria en toda la plataforma para una gestión más precisa de tus horarios.
- Filtro de Conversaciones en el Detalle del Contacto: Desde el Detalle del contacto en el CRM, ahora puedes filtrar por eventos de conversación vía Inbox, viendo cuándo se abre o se cierra una conversación a través de WhatsApp, Facebook o Instagram.
- No Mostrar Tarjetas de Conversaciones Vacías en Inbox: El Inbox ahora muestra solo conversaciones con contenido, eliminando las tarjetas de chats vacías para una vista más limpia y organizada de tus interacciones.
- Nuevo Canal de WhatsApp Business en el Inbox: Ahora puedes conectar tu cuenta existente de WhatsApp Business App a Escala, centralizando tus chats en el Inbox y sincronizando mensajes con tu móvil.
- Nuevo Flujo OAuth para WhatsApp Cloud API: Conecta tus cuentas de WhatsApp Cloud API directamente desde Escala con un flujo simplificado, haciendo el proceso de activación más rápido y sencillo.
- Flujos Omnicanal: Crea un solo flujo automatizado para gestionar mensajes de todos tus canales de Inbox (WhatsApp, Facebook, Instagram), unificando tus respuestas automáticas y acciones.
- App Móvil: Gestión de Instagram: La App móvil de Escala ahora te permite gestionar los mensajes de Instagram directamente desde tu dispositivo.
- Nuevos Filtros en el Inbox: Añadimos nuevas categorías de filtros en tu Inbox: "Última respuesta del contacto", "Última respuesta interna" y "Rango de fecha personalizado", para una mejor priorización y seguimiento de tus chats.
- Envío de Mensajes a Través de la API Pública: Ahora puedes enviar mensajes desde tus canales de Inbox (WhatsApp, Facebook, Instagram) a través de la API Pública de Escala, permitiendo la conexión con sistemas externos para envíos masivos o respuestas automatizadas.
- Webhook de Notificación para Mensajes Recibidos: Recibe notificaciones instantáneas vía Webhook cada vez que un mensaje llega a tu Inbox de Escala, facilitando la conexión con sistemas externos.
- Mejoras en los Agentes IA: Se implementaron optimizaciones clave en tus Agentes de Inteligencia Artificial para una gestión más eficiente y respuestas más inteligentes. Esto incluye:
- Delegación equitativa de conversaciones: El agente reparte conversaciones de forma equitativa si delega a varios usuarios.
- Asignación automática de dueño: Al delegar una conversación, el contacto también se asigna automáticamente al dueño en el CRM.
- Gestión y Prueba de Bases de Conocimiento: Ahora puedes descargar archivos del RAG y probar tus Bases de Conocimiento directamente desde Escala (con un textbox para preguntas directas).
- Mejoras en el Constructor de Agentes IA: El asistente puede editar agentes existentes, ofrece un botón de mejora inteligente, permite conversar para mejorar instrucciones, guardar y utilizar distintas versiones del agente, y optimizó las instrucciones generadas.
- Soporte API para Inbox: Se añadió soporte vía API para enviar y recibir mensajes del Inbox, facilitando integraciones con herramientas como N8N.