Registro de novedades de Escala (Junio, 2025)

Registro de novedades de Escala (Junio, 2025)

Usuarios autorizados: Administradores, editores, vendedores
La misión: Conoce los cambios y mejoras implementados en la plataforma Escala.

Nuestro objetivo es mantenerte informado de forma clara y puntual sobre cómo Escala evoluciona para tu negocio. Aquí encontrarás las actualizaciones del mes de junio de 2025.

Actualizaciones

  1. Tu WhatsApp Business, más conectado y potente
Ahora puedes integrar la línea de WhatsApp Business que usas en la aplicación de tu teléfono. Esto te permitirá centralizar y automatizar tus chats, manteniendo todo sincronizado entre tu celular y Escala.

Además, el proceso de conexión para cualquier tipo de cuenta WhatsApp (Business App o Cloud API) es ahora más directo y sencillo gracias a un nuevo flujo simplificado (OAuth).
    1. Recordatorio sobre los costos:
Los mensajes que envías directamente desde la App de WhatsApp Business en tu teléfono siguen siendo gratuitos. Meta solo cobrará por los mensajes enviados fuera de la ventana de tiempo de 24 horas mediante automatizaciones o plantillas desde Escala. Pero SIEMPRE podrás enviar mensajes a cualquier contacto, sin costo y en cualquier momento desde la aplicación móvil de WhatsApp Business.

Mira cómo funciona WhatsApp en el Inbox de Escala

  1. ¡Unifica tus flujos! Omnicanalidad en tus automatizaciones
Imagina crear un solo flujo automatizado para gestionar los mensajes que recibes de todos tus canales del Inbox (WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DM). Ya no necesitarás duplicar tus automatizaciones para cada plataforma. Esto optimiza tu estrategia de omnicanalidad, permitiéndote unificar la lógica de tus respuestas automáticas, sin importar por qué canal se comuniquen.

Ahora, con un flujo omnicanal, puedes programar que todos reciban el mismo mensaje de bienvenida, sean calificados por un Agente IA o asignados equitativamente entre tu equipo.

Descubre cómo crear una automatización para todos tus canales y cuentas conectadas en el Inbox

  1. Mejoras en tus Agentes IA: Más inteligentes y eficientes
Los Agentes de Inteligencia Artificial que atienden tus conversaciones en el inbox son ahora más potentes y fáciles de gestionar.
    1. Delegación equitativa de conversaciones: Los Agentes IA ahora reparten las conversaciones delegadas de forma equitativa, garantizando que todos reciban una carga balanceada dentro de tu equipo.
    2. Asignación de leads automática: Al delegar una conversación, el contacto también se asigna automáticamente al dueño en el CRM. 
    3. Gestión de bases de conocimiento: Ahora puedes descargar los archivos y poner a prueba tus Bases de Conocimiento, haciendo preguntas para verificar su contenido antes de usarlas con tus agentes, asegurando respuestas precisas.
    4. Edición asistida: Optimiza las instrucciones de tu agente con sugerencias inteligentes o conversando con tu Asistente IA para hacerlas más asertivas.

  1. Recordatorios de actividades: ¡Personaliza tus alertas!
Ahora tienes control total para enviar alertas por email y/o WhatsApp, decidir cuándo se envían, e incluso desactivarlas si lo prefieres. Configura y personaliza los mensajes de notificación y recordatorios para los contactos asociados a actividades, ya sean creadas manualmente o a través de flujos automatizados. 

Tus contactos recibirán la información precisa en el momento justo, aumentando la asistencia a citas y eventos, o el seguimiento de tareas importantes.

Más información: Personalización global e individual de las notificaciones de tus actividades


Otras mejoras:
  1. Nuevos filtros en el Inbox: Identifica rápidamente chats pendientes por atender o conversaciones inactivas con filtros como "Última respuesta del contacto", "Última respuesta interna" 
  1. Filtro de conversaciones en el Detalle del contacto: Visualiza desde la información del contacto cuándo se inician o cierran conversaciones por WhatsApp, Facebook o Instagram.
  1. Potencia tus integraciones con API Pública y Webhooks de mensajes: Conecta Escala con sistemas externos para enviar y recibir mensajes de Inbox vía API, o recibir notificaciones de mensajes entrantes.
    1. Más detalles sobre envío de mensajes por API Pública: Automatiza comunicaciones desde sistemas externos
    2. Leer más sobre usar Webhook de mensajes recibidos en el inbox: Notificaciones para sistemas externos
  1. Automatizaciones con múltiples formularios de Facebook Leads Ads: Conecta varios formularios de Facebook Leads Ads a una misma automatización, simplificando tus flujos y unificando la entrada de leads.
  1. Cambio de Controles de Hora y Zona Horaria: Se actualizaron los controles de selección de hora y zona horaria en toda la plataforma para una gestión más precisa de tus horarios.
  2. No Mostrar Tarjetas de Conversaciones Vacías en Inbox: El Inbox ahora muestra solo conversaciones con contenido, eliminando las tarjetas de chats vacías para una vista más limpia y organizada de tus interacciones.
  1. App Móvil: Gestión de Instagram: La App móvil de Escala ahora te permite gestionar los mensajes de Instagram directamente desde tu dispositivo.

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