Registro de novedades de Escala (Julio, 2025)

Registro de novedades de Escala (Julio, 2025)

Usuarios autorizados: Administradores, editores, vendedores
La misión: Conoce los cambios y mejoras implementados en la plataforma Escala.

Nuestro objetivo es mantenerte informado de forma clara y puntual sobre cómo Escala evoluciona para tu negocio. Aquí encontrarás las actualizaciones del mes de julio de 2025.

Actualizaciones

  1. Automatiza mensajes en fechas de cumple, recordatorios de pago ¡Y más!
Ahora puedes programar flujos automatizados que se activen en fechas clave de tus contactos, oportunidades o actividades. Esto es ideal para enviar recordatorios de pagos, renovaciones de contratos o mensajes de cumpleaños, vía email o inbox.

Podrás definir el momento exacto de activación (en la fecha, antes o después de ella), la hora precisa de activación cuando llegue el día, y la frecuencia con la que se repite el evento, ya sea al coincidir solo con el día, con el día y el mes, o con el día, mes y año. 

  1. Unifica tu agenda con Google Calendar
Sincroniza tus actividades de Escala y eventos de Google Calendar en doble vía. Lo más importante es que tus páginas de agendamiento considerarán tu disponibilidad real en Google Calendar, asegurando que solo te agenden en los espacios verdaderamente libres y evitando sobreposiciones. Cualquier cambio en tu agenda se refleja en tiempo real en ambas plataformas.
  1. Visualiza el historial de acciones en tu cuenta
Accede a un registro detallado de todas las acciones (creación, edición, eliminación) realizadas en tu plataforma con el Historial de eventos. Útil para auditorías y entender quién hizo qué y cuándo en tu cuenta.

  1. Inteligencia Artificial que impulsa tu gestión
Tus agentes de IA son ahora más capaces y flexibles, llevando la automatización a un nuevo nivel:
  1. Agentes que crean oportunidades: Tus Agentes IA ahora registran oportunidades automáticamente en el CRM durante las conversaciones, agilizando tu proceso de ventas y asegurando que ninguna oportunidad se pierda.
  2. Agentes que crean tareas: Tus Agentes IA pueden generar tareas y recordatorios internos automáticamente en el CRM, optimizando el seguimiento y la organización de tu equipo.
  3. Delegación equitativa y organizada: Cuando tus agentes delegan conversaciones a usuarios o equipos, la distribución es equitativa. Además, el contacto asociado se asigna automáticamente al mismo dueño de la conversación, facilitando el acceso a los datos en el CRM.
  4. Control de uso de IA con Créditos: Gestiona el uso de tus Agentes IA con un sistema de créditos transparente. Los Créditos IA (del plan o recargables) se consumen solo por el uso de Agentes IA en el Inbox, permitiéndote tener control sobre tu inversión.

  1. Mejoras en la aplicación móvil de Escala
Hemos optimizado tu aplicación móvil de Escala para que gestiones tu CRM con mayor flexibilidad y control, estés donde estés:
  1. Organiza con etiquetas: Agrega etiquetas a tus contactos directamente desde el móvil para clasificarlos y organizarlos rápidamente.
  2. Encuentra contactos al instante: Utiliza los filtros (en la categoría de Leads, Acciones, Atribuciones, Empresas), en el listado de contactos de la aplicación móvil para encontrar la información clave de forma más eficiente.
  3. Gestiona WhatsApp Business desde tu móvil: Atiende las conversaciones de tu canal de WhatsApp Business directamente desde la aplicación móvil de Escala, centralizando tu comunicación sin cambiar de app.
  4. Envía imágenes y documentos sin fallos en Instagram: Hemos corregido un error para que puedas enviar imágenes y documentos por Instagram sin inconvenientes desde la aplicación móvil.

Otras mejoras destacadas:
  1. Mantener el historial de conversaciones siempre disponible: Al desconectar cuentas de WhatsApp, el historial de tus conversaciones se mantiene y puedes elegir dejar tus chats visibles u ocultarlos en el listado del inbox cuando quieras. Esto facilita la reconexión sin perder información valiosa y optimiza tus cupos de Addons.
  2. Soporte para nuevas variables en plantillas de WhatsApp: Meta ha actualizado las plantillas de WhatsApp con variables de nombre (ej. {{order_id}}). Escala ahora soporta estas variables, permitiéndote usar las nuevas plantillas sin problemas de envío. Tu interfaz reflejará la nueva nomenclatura, asegurando una experiencia consistente y evitando fallos.
  3. Notificaciones personalizadas desde WhatsApp Business: Ahora puedes usar tus cuentas de WhatsApp Business para enviar notificaciones y recordatorios desde diversas funcionalidades de Escala (como recordatorios de actividades o desde el Smartview), unificando tus comunicaciones.
  4. Previsualiza las historias, reels y post que te comparten desde Instagram: Al recibir reacciones o mensajes a tus stories de Instagram, verás una previsualización de la historia original. También podrás previsualizar las publicaciones que te envíen por DM. Esto te da más contexto en la conversación y facilita la gestión de tus chats.
  5. Gestiona flujos y reportes de forma masiva: Ahora puedes seleccionar y eliminar, habilitar o deshabilitar múltiples flujos y reportes a la vez, ahorrando tiempo en la administración de tu cuenta.
  6. Filtra contactos por su origen de creación específico desde Instagram: Ahora se incluyen las entradas "Automatización Instagram API" e "Instagram API (Inbox)" en los filtros de creación del contacto. Esto te permite identificar rápidamente leads creados vía Inbox desde una conversación de Instagram para un seguimiento más específico o análisis.
  7. Muestra imágenes perfectas en tus banners de agendamiento: Configura banners en tus páginas de agendamiento con una proporción estándar de 2:1, asegurando que tus imágenes se vean perfectas y se ajusten automáticamente en tus páginas.

Próximamente

  1. Inbox más eficiente y visual: Experimenta una gestión de conversaciones más fluida con mejoras en acciones masivas, un panel de mensajes inteligente y filtros visuales por canal.
    1. Gestión de conversaciones con acciones masivas mejorada: Se eliminó el control "Seleccionar conversación". Ahora, una columna de checkboxes siempre visibles aparece a la izquierda de cada conversación. También hay un checkbox general "seleccionar todas" en la parte superior.
    2. Comportamiento inteligente del box de mensajes y plantillas: Al abrir una conversación, el panel de mensajes se abre automáticamente con el cursor activo si la ventana de 24h está abierta. Si la ventana de 24h está cerrada (y no se pueden enviar mensajes de texto libre), el panel de Plantillas se abrirá por defecto.
    3. Rediseño del panel de mensajes y plantillas:
      1. En la pestaña de Mensaje, el botón Personalizar se movió a la izquierda del botón Enviar, y se redujo la altura de los espacios internos.
      2. En la pestaña de Plantillas, se optimizó el espacio: el ancho del preview se redujo y el botón Enviar se movió a la derecha del preview, eliminando el espacio vacío excesivo.
    4. Mejoras en el formulario de crear contacto desde el Inbox: El campo Apellido ahora es opcional; el checkbox "El contacto está de acuerdo..." (para políticas de privacidad) aparece siempre prendido por defecto; los botones Crear y Cancelar se mantienen fijos en el footer al hacer scroll; Se eliminó texto innecesario en la parte superior, subiendo los campos para optimizar el espacio; para contactos de FB e IG, el campo Teléfono primario ahora es opcional (antes era requerido).
    5. Uso de Emojis en el Text-box area: Se implementó un control para agregar y usar emojis directamente en el área de texto del Inbox.
    6. Iconos de canales como filtros interactivos: Los iconos de los canales (WhatsApp, Facebook, Instagram) en la parte superior del Inbox ahora funcionan como filtros interactivos, permitiendo filtrar conversaciones por canal de forma rápida y visual.
      1. Comportamiento:
        1. Al hacer clic en un icono, se activa el filtro de ese canal (el icono se pone a color y los demás en gris).
        2. Si se vuelve a hacer clic en un icono activo, se desactiva el filtro. Si era el único activo, todos los filtros se resetean y todos los iconos vuelven a estar a color (mostrando todas las conversaciones).
        3. Cuando se activa un filtro de icono, se aplica el filtro de "Canal" con todas las cuentas de dicho canal seleccionadas (ej. si se prende el icono de WhatsApp, se filtra por "Todas las cuentas de WhatsApp").
        4. Las "pastillas" (filtros activos) en la parte superior ahora mostrarán el tipo de canal (ej. "WhatsApp", "Facebook") en lugar de cada cuenta individual, para una vista más limpia.
        5. Si se aplica el filtro manualmente (vía el botón de filtros), el icono correspondiente también se activará visualmente.
        6. Por defecto, al ver todas las conversaciones, todos los iconos están a color. El cambio a gris solo ocurre al activar un filtro explícitamente.
        7. Es posible activar todos los iconos a la vez, lo que resulta en ver todas las conversaciones de todos los canales, mostrando las pastillas de cada canal.

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