Funcionamiento general
Reglas para marcar conversaciones como leídas
Usuarios autorizados: Administradores y vendedores. La misión: Comprende el sistema de Escala para marcar conversaciones como “leídas” y gestionar los chats pendientes. La gestión de conversaciones en el inbox de Escala funciona de manera similar a ...
Formatos y tamaños soportados en los canales del inbox
Usuarios autorizados: Administradores y vendedores. La misión: Conoce qué tipos de archivos puedes enviar en cada canal del inbox. El inbox de Escala te permite enviar mensajes y archivos a través de tus canales conectados: WhatsApp, Facebook e ...
Usar respuestas rápidas en el inbox de Escala
Usuarios autorizados: Administradores y vendedores. La misión: Agiliza tus conversaciones guardando y reutilizando mensajes frecuentes. El Inbox de Escala incluye un sistema de Respuestas Rápidas que te permite guardar mensajes frecuentes y ...
Reconectar cuentas de Facebook e Instagram sin perder historial
Usuarios autorizados: Administradores La misión: Reconecta tus cuentas de Facebook e Instagram en Escala sin perder el historial de conversaciones. Próximamente: Disponible en agosto de 2025. Las cuentas de Facebook e Instagram conectadas al Inbox de ...
Mantener el historial de conversaciones al desconectar cuentas de WhatsApp del Inbox
Usuarios autorizados: Administradores La misión: Preserva el historial de tus conversaciones al desconectar cuentas de WhatsApp del Inbox. Escala permite mantener el historial de conversaciones incluso al desconectar una cuenta. Esta funcionalidad ...
Cierre automático de conversaciones en el Inbox Escala
Usuarios autorizados: Administradores y vendedores. La misión: Aprende a configurar las reglas de cierre automático de conversaciones en el inbox. Importante: Esta función está disponible solo para clientes con Plan Pro y el Add-on Inbox. Si deseas ...
Bloquear perfil de Facebook y WhatsApp en el inbox de Escala
Usuarios autorizados: Administradores. La misión: Aprende a bloquear remitentes no deseados en el Inbox de Escala. El Inbox de Escala te permite gestionar las conversaciones de tus canales de comunicación, como WhatsApp, Facebook e Instagram ...
Crear o asociar contactos desde una conversación del inbox
Usuarios autorizados: Administradores. La misión: Conoce cómo registrar contactos en el CRM desde el panel del Inbox de Escala. A través del Inbox de Escala puedes interactuar con clientes y prospectos, gestionar tus canales de comunicación (WhatsApp ...
Cerrar conversaciones del inbox de forma individual y masiva
Usuarios autorizados: Administradores y vendedores. La misión: Aprende cómo cerrar conversaciones en el Inbox Escala. En Escala es posible tanto cerrar conversaciones del inbox de manera individual y masiva, como transferir una conversación antes de ...
Qué es el inbox de Escala y cómo funciona
Usuarios autorizados: Administradores La misión: Conoce el alcance y el funcionamiento del inbox de Escala El inbox de Escala es una plataforma omnicanal que incluye las mensajerías de WhatsApp, Facebook e Instagram. Este permite atender los chats ...
Marcar conversaciones como no leídas de manera individual y masiva
Usuarios autorizados: Administradores y vendedores. La misión: Marca tus conversaciones como no leídas con estas 3 acciones. En el inbox de Escala, es posible marcar conversaciones como no leídas, para que no se pierda información cuando abres un ...
Asignar conversaciones del inbox de forma individual y masiva
Usuarios autorizados: Administradores y vendedores. La misión: Aprende cómo asignar conversaciones en el Inbox Escala. En Escala podrás asignar conversaciones del inbox de manera individual, masiva e, incluso, será posible transferir una conversación ...
Adjuntar archivos desde el Inbox de Escala
Usuarios autorizados: Administradores y vendedores. La misión: Aprende cómo adjuntar archivos en el Inbox de Escala. Desde el inbox de Escala es posible enviar imágenes, documentos y videos a tus contactos. A continuación, te enseñamos las diversas ...
Filtrar mensajes en el Inbox de Escala
Usuarios autorizados: Administradores y vendedores. La misión: Aprende como filtrar conversaciones en el Inbox de Escala. Con el Inbox de Escala es posible enviar mensajes mediante WhatsApp, Facebook e Instagram a tus contactos, notificar a tus ...
Enviar mensajes desde el Inbox de Escala
Usuarios autorizados: Administradores y vendedores. La misión: Aprende como enviar mensajes desde el Inbox de Escala en 5 acciones. El inbox de Escala permite conectar hasta 10 líneas de WhatsApp para responder de manera eficiente a las solicitudes ...
Conoce el Inbox de Escala
Usuarios autorizados: Administradores. La misión: Aprende lo que puedes hacer en el Inbox de Escala. Con el Inbox de Escala puedes tener a todo tu equipo de ventas trabajando en un solo lugar, gestionar conversaciones, integrar dinámicas, implementar ...